Príliš chladno, príliš neskoro; t Práva spotrebiteľa pri objednávaní pizze - Hamburger Abendblatt
Zákazníci nemusia od doručovacej služby prijímať každé jedlo, ktoré si objednajú. Keď môžete odmietnuť prijatie alebo znížiť cenu.
Objednávka pizze domov je populárna. Pokiaľ je ale jedlo už pri dodaní studené, zákazník nemusí tovar prevziať.
Foto: imago stock & people/imago/Westend61
Berlín. Dodávkové služby zažívajú boom: Stále viac ľudí si pizzu, cestoviny a sushi dodáva domov pomocou internetu alebo telefonicky. Odvetvie má už roky rastúce čísla predaja. Okrem toho rastie výber doručovacích služieb.
Ako presné však musí byť doručenie? Čo ak pizza dorazí doma studená? Prehľad práv a povinností spotrebiteľov pri objednávaní z doručovacej služby:
Studené jedlo
Ak si u donáškovej služby objednáte teplé jedlo, môžete očakávať, že jedlo bude doručené dostatočne teplé. Napríklad, ak dodávateľ prinesie studenú pizzu, zákazník ju nemusí prijať. Na to poukazujú obhajcovia spotrebiteľov. Ak jedlo nemá požadovanú teplotu, môže zákazník alternatívne dohodnúť zníženie ceny s dodávateľom. Z tohto dôvodu by mal skontrolovať teplotu, pokiaľ je dodávateľ stále prítomný, radí spotrebiteľské poradenské centrum Schleswig-Holstein. Inak by mohlo byť ťažké dokázať to. Odporúčaná minimálna teplota v gastronómii je 65 stupňov. Približnú teplotu je často cítiť zvonka.
Nesprávne doručenie
Zákazník by mal tiež okamžite skontrolovať, či bola objednávka doručená správne. Je to skutočne salámová pizza s extra syrom alebo kuracie karí Madras? „Ak je spotrebiteľovi dodaná iná potravina, ako je objednaná, nie je povinný ju prijať,“ hovorí Jana Brockfeld z berlínskeho spotrebiteľského centra našej redakčnej skupiny. Nesprávne doručené jedlo treba nahlásiť aj priamo doručovateľovi. Len čo je kuriér preč, pre zákazníka je ťažké dokázať, že napríklad chýba časť polevy na pizzu.
Dlhé čakanie
Ak doručovateľ prinesie hladnému zákazníkovi jedlo hodinu po zadaní objednávky, zákazník nesmie jednoducho odmietnuť prijatie, pretože si medzitým objednal niečo iné. Na presné doručenie nie je právny nárok. „V takom prípade by mal spotrebiteľ zavolať donáškovú službu na základe svedkov, informovať sa o jeho objednávke a v prípade potreby stanoviť termín dodania,“ radí právnik Brockfeld.
Spotrebitelia by mali v zásade pri objednávaní venovať pozornosť tomu, či bol dohodnutý určitý termín dodávky. „Ak je to tak a dodávka nie je včasná, môžu zákazníci od zmluvy odstúpiť a nemusia znova určovať termín dodania,“ hovorí Brockfeld. Väčšina doručovacích služieb však poskytuje iba neurčitý odhad, kedy dôjde k doručeniu. „Priemerná doba dodania je 32 minút,“ hovorí online služba Deliveroo. Pokiaľ dodanie trvá oveľa dlhšie, ako je ohlásené, môže zákazník s donáškovou službou dohodnúť nižšiu cenu, hovorí Brockfeld. Mnoho doručovacích služieb poskytuje zľavu z dobrej vôle, aby si udržalo zákazníkov.
Žiadna vhodná zmena
Zákazníci po doručení objednaného jedla znovu a znovu nemajú po ruke správnu zmenu. Podľa berlínskeho spotrebiteľského centra nie je kupujúci povinný platiť primerane, ale poskytovateľ nemusí mať so sebou nevyhnutne dostatok zmien. „Platí takzvaný princíp postupnosti: peniaze za tovar,“ hovorí Brockfeld. Ak teda doručovateľ nemôže za desaťeurovú objednávku zmeniť 50-eurovú bankovku, môže si vziať objednaný tovar späť so sebou. Väčšina doručovacích služieb teraz ponúka spôsoby platby bezhotovostne, napríklad kreditnou a debetnou kartou, okamžitým prevodom alebo PayPal.
Príplatok za lezenie po schodoch
Staré budovy so šiestimi poschodiami a bez výťahu nie sú ničím neobvyklým, najmä vo veľkých mestách. Ak musí doručovateľ prejsť veľa schodov, môže to stáť príplatok v závislosti od doručovacej služby. Z hľadiska obhajcov spotrebiteľov môže zásielková služba účtovať príplatok, iba ak bol vopred výslovne dohodnutý. „Podľa nášho názoru skryté ďalšie náklady v zmluvných podmienkach nezakladajú povinnosť platiť,“ hovorí Brockfeld. Pri objednávke online by sa tieto náklady navyše museli zákazníkovi zreteľne preukázať.
Pretože však niektoré doručovacie služby uvádzajú vo svojich všeobecných obchodných podmienkach také dodatočné náklady, zákazník by mal požiadať doručovaciu službu o zabezpečenie. Príplatku za schody sa dá vyhnúť v každom prípade, ak zákazník ide sám dole a dostane dodávku pri vchode.