Priznania online obchodníka
Ak si prečítate tento článok, pravdepodobne už máte online obchod a predávate v Rumunsku. Táto príručka je určená predovšetkým tým, ktorí v Rumunsku predávajú online malé výrobky do 5 kg (teda nie chladničky, práčky atď.).
Pred viac ako rokom, po spustení úspešnej kampane na Kickstarteri, pretože čakacie doby s produkciou boli niekoľko mesiacov, som sa rozhodol pridať k svojim priateľom zo stifler.ro ako „manažér rozvoja obchodu“ „A rozšíriť svoje pôsobenie v ďalších 5 európskych krajinách: Maďarsko, Slovensko, Česká republika, Chorvátsko a Slovinsko. V tomto článku vysvetlím, ako som to urobil, a predstavím globálnu expanziu elektronického obchodu.
Najskôr však poviedka.
Prvý internetový obchod som založil, keď som bol majstrom v Dánsku, v roku 2014. Čítal som nejaké recenzie na internete a musel som si vybrať medzi platformami Magento a Shopify. Keďže Magento bolo zadarmo a Shopify stál 29 dolárov mesačne, rozhodol som sa ísť do Magenta. Veľká chyba!
Keďže som nemal žiadne znalosti programovania, trvalo mi pár mesiacov, kým som postavil obchod a nechal ho ísť. Zmenil som niekoľko vývojárov, ktorí ma stále odkladali, prosím ... nakoniec som spustil obchod, ktorý na tú dobu vyzeral celkom dobre. Stránka už nie je aktívna, ale tu mám 2 snímky obrazovky.
Tvrdo som na tom pracoval, výrobky som fotil, dotiahol som to do dokonalosti. Spustil som ho, potom som si uvedomil, že vôbec nie je optimalizovaný pre mobilné zariadenia a väčšina mojej premávky bola mobilná, takže som ho zavrel.:(
V lete 2015, po prečítaní článku „The Lean Startup“ od Erica Riesa, som s bratom zahájil prvý obchod v službe Shopify. Rozhodli sme sa predať niekoľko okuliarov s dreveným rámom, ktoré boli v tom čase v móde v USA. Nastavenie celého webu nám trvalo 3 popoludnia, pretože platforma sa veľmi ľahko používa.
PS. Nemáme žiadne znalosti programovania; iba z tutoriálu sa nám podarí skopírovať kód zo siete na platformu, ale to je tak všetko.
Bez toho, aby sme mali výrobky na sklade, ponúkli sme ich na predaj s niektorými obrázkami z Aliexpressu, aby sme vyskúšali trh. Myslím, že na stránke som mal asi 10 modelov. S 200 lei vynaloženými na reklamu na Facebooku som za prvý deň vygeneroval tržby 1300 lei. Produkt bol overený!
Volal som zákazníkom a povedal som im, že produkty nemáme na sklade, ale môžeme ich priniesť do 10 dní a pre nepríjemnosti im ponúkame zľavu 15%. Žiadny neodmietol, zákazník sa dokonca rozhodol kúpiť drahší pár, ak mu ešte poskytneme zľavu. Neodmietol som ho.
Výrobky sme si objednali z Alibaba a dostali sa k nám zhruba za 7 dní spoločnosťou DHL. Celkovo zákazníci čakali na získanie produktov asi 2 týždne.
Snažím sa prostredníctvom tohto príbehu povedať, že na to, aby sa čo najskôr spustil online obchod, je platforma Shopify ideálna. Internetový obchod bez znalostí programovania od A do Z som urobil za 3 popoludnia v porovnaní s 3/4 mesiacom, ktorý mi trval pri práci na Magento. Pri iba 29 dolároch mesačne je hodnota za peniaze neprekonateľná.
Potrebujete banner? Potrebujete vyskakovacie okno? Potrebujete konkrétnu funkciu?
Pravdepodobne na to už existuje aplikácia. Shopify funguje podobne ako Apple Store/Google Store - je to platforma, ktorá ponúka základné funkcie a máte množstvo aplikácií, ktoré si môžete nainštalovať. Najlepšie na tom je, že nemáte žiadne chyby. Nikdy som nezažil chyby v Shopify (okrem niekoľkých, ktoré som mal na tému, pretože to nebola pôvodná téma).
Nevýhody Shopify: nejde o platformu, ktorá podporuje „viac mien“, čo znamená, že potrebujete online obchod pre každú krajinu, čo nie je úplne ideálne. Na druhej strane je jednoduchšie sledovať vývoj predaja v jednotlivých krajinách, takže je to vec pohľadu.
AKTUALIZÁCIA: V čase, keď sme otvárali obchody, Shopify nepodporuje viac mien, ale teraz existujú niektoré aplikácie (napríklad MultiCurrency), pomocou ktorých to môžete urobiť. V každej krajine máme stále jeden obchod. Existuje niekoľko aplikácií pre „viacjazyčný“.
2 odporúčania, pre začiatočníkov
Všetky menšie internetové obchody majú zvyčajne jeden produkt (alebo možno 3 - 4), ktorý generuje väčšinu predaja, takže ak máte obchod so stovkami/tisíckami produktov, odporúčam vám začať s niekoľkými, potom potom, čo začnete generovať tržby, pridať ostatné produkty.
Tiež vám odporúčam financovať pridanie produktov zo zisku z externého predaja. Týmto spôsobom efektívne využívate zdroje.
Dôležitá otázka: ako odosielate balíčky?
Vo vyššie spomenutých východoeurópskych krajinách väčšina ľudí na rozdiel od západných krajín uprednostňuje platbu na dobierku (COD - dobierka), takže budete musieť vyzdvihnúť 95% dobierky, ako je to v Rumunsku. Tajomstvom je riešenie GLS Big Box.
GLS Big Box Solution je riešenie od kuriérskej spoločnosti GLS, ktoré zahŕňa uzatvorenie zmluvy s každým kuriérom v každej krajine, kde chcete predať.
Ako to funguje?
Vezmime si ako príklad Maďarsko:
Zašlite veľkú škatuľu z Rumunska so všetkými balíčkami do Maďarska, ale AWB pre každý balík vygeneruje platforma v cieľovej krajine.
Zadajte objednávku v maďarskom obchode, zabalte ju a vytlačte štítok v maďarčine vygenerovaný systémom GLS Hungary, ktorý nalepíte na krabicu.
To isté urobte s ďalšími 20 políčkami. Všetky ste dali do veľkej škatule.
Na veľkú škatuľu vytlačíte AWB vygenerované spoločnosťou GLS Romania s cieľovým Maďarskom, ústredím GLS so zmienkou „otvorené v GLS Hub“.
Veľký box dorazí do Maďarska, je otvorený a balíčky sú distribuované, pretože už boli zavedené v ich systéme. Vráti sa naspäť do GLS Hub a bude sa posielať späť do Rumunska raz týždenne (okrem Slovinska, kde som dostal prvé zasielanie po 6 mesiacoch).
Použitím tejto metódy získate približne rovnaké náklady na dopravu ako v Rumunsku. Odporúčam tiež GLS v Rumunsku, pretože svojim kuriérom platí províziu za dodaný balík, preto majú motiváciu tieto zásielky čo najskôr odoslať. Zaznamenal som u nich oveľa vyššiu mieru doručenia.
To isté platí pre ostatné krajiny na zozname - Česko, Slovensko, Slovinsko, Chorvátsko.
To isté platí pre ostatné západné krajiny, kde GLS pôsobí (Nemecko, Rakúsko, Holandsko), ale tam nepotrebujete dobierku (COD). Ľudia platia kartou Paypal a to je ideálne. Zatiaľ sme sa tam nedostali, ale dúfame, že tak urobíme v blízkej budúcnosti.
Budete potrebovať zmluvu s GLS a implicitne účet na ich platforme pre každú krajinu.
Opatrne! Ak vaša spoločnosť neplatí DPH, potrebujete na uzavretie zmluvy s kuriérmi dočasný kód DPH.
VEĽMI DÔLEŽITÉ! Ak chcete ušetriť čas pri generovaní AWB, môžete použiť aplikáciu Shopify - GLS AWB Eastern Europe, pomocou ktorej môžete jediným kliknutím vygenerovať štítok na obale.
P.S. Po niekoľkých mesiacoch som zatvoril obchody v Chorvátsku a Slovinsku, pretože neboli ziskové. Trhy sú dosť malé, majú 4 a 2 milióny obyvateľov a náš obchodný model sa v týchto regiónoch neukázal ako škálovateľný. Mal som nejaké problémy so spoločnosťou GLS Slovenia - poslali rozbalené balíčky a vrátili sa asi po 6 mesiacoch, keď som zastavil prevádzku. Momentálne sme si dali prestávku a možno to v budúcnosti skúsime znova.
Ako zbierate peniaze?
Pre začiatočníkov sa zaregistrujete v banke v RO (používame Banca Transilvania) a peniaze tam dostávate raz týždenne. Môžete ich dostávať aj denne alebo mesačne, ale medzinárodné prevody sú spoplatnené sumou 10 eur, preto sme sa rozhodli pre týždenné prevody. Neskôr môžete podniknúť výlet do každej krajiny, kde predávate, a otvoriť si tam bankový účet v miestnej mene, ak chcete.
V Chorvátsku som narazil na problém, pretože som v Rumunsku nemohol nájsť banku, ktorá by prijímala chorvátske kuny (HRK). Problém sme vyriešili pomocou účtu LeuPay, ktorý vám ponúka účet HRK v Bulharsku. Pre HUF a CZK sme to vyriešili jednoducho - môžete účtovať takmer v každej banke a Slovinsko a Slovensko už prešli na euro a pravdepodobne už máte účet v EUR.
Z dôvodu úspory času vám odporúčam požiadať od kuriéra „kompenzáciu na dobierku“, čo znamená, že už nemusíte kuriérovi platiť faktúry manuálne, aby si ponechal peniaze, ktoré dostanú od vašich zákazníkov.
Dobre, ale neviem po maďarsky, česky atď. čo robím?
Je potrebné spomenúť ešte jednu dôležitú vec - ako preložiť výpisy, témy a vzťahy so zákazníkmi?
Najmete si maďarského, českého, chorvátskeho hovorcu atď?
Nie, je to príliš komplikované! Rozhodli sme sa pre zjednodušenú verziu: Freelancer a UpWork.
Na týchto dvoch platformách nájdete nezávislých pracovníkov, ktorí vám pomôžu s takmer všetkým, čo potrebujete: SEO, AdWords, preklady, výskum, zákaznícky servis atď. ktoré môžete platiť za hodinu alebo za projekt
Osobne tieto platformy používam už viac ako 5 rokov a som veľmi spokojný. Získať tých správnych ľudí, s ktorými budete dlhodobo pracovať, chvíľu trvá, ale výhodou je, že je veľa uchádzačov a v 90% prípadov nájdete niekoho, kto túto prácu urobí za menej ako hodinu.
Pre každú krajinu máme zástupcu, ktorý je v kontakte so zákazníkmi (zákaznícky servis - CS), prijíma objednávky a rieši problémy. Všetky sú platené za hodinu.
Obe platformy majú systém, prostredníctvom ktorého nezávislí ľudia jeden začínajú aplikácia, ktorá sleduje aktivitu a v pravidelných intervaloch robí screenshoty takže si môžete byť istí, že to za ten čas funguje.
Niektorí z nezávislých pracovníkov, s ktorými pracujem, majú prácu na plný úväzok; keďže chodia do kancelárie, nie nevyhnutne preto, že majú prácu, ale preto, že musia „zostať tak“ a musia tam zostať 8 hodín denne, pracujú na voľnej nohe. Z práce. Pracovná koncepcia, haha!
Ale to medzi nami zostáva;).
Ak máte veľa objednávok a potrebujete niekoho, kto pracuje na plný úväzok, ale chceli by ste sa vyhnúť províziám vyššie spomenutých platforiem, môžete túto osobu sledovať pomocou služby Desktime. Na paneli Desktime môžete vidieť štatistiku ako: čas, ktorý ste začali pracovať, skutočný čas strávený na PC, prestávky, stránky, ktoré ste zadali, a dokonca aj screenshoty v pravidelných intervaloch (ak ich spustíte). Tento program používam asi dva roky na pracovné aj osobné účely.