Problémy s cestovaním kvôli rozšíreniu koronavírusu Práva a tipy na spotrebiteľské poradenské centrum
Celosvetové šírenie korónového vírusu v súčasnosti prekazí mnoho cestovných plánov. To vytvára medzi spotrebiteľmi neistotu a hnev na poskytovateľov. Osoba postihnutá z oblasti okolo Kielu sa celé dni márne snažila presadiť svoje právo na bezplatné zrušenie od svojho poskytovateľa po zákaze vstupu v Izraeli.
Uta A. a jej dcéra sa už mesiace tešili na svoju cestu do Izraela. Potom zasiahol koronavírus: tri dni pred plánovaným odletom sa obaja dozvedeli zo správ, že Izrael teraz z bezpečnostných dôvodov proti šíreniu vírusu zakazuje vstup Nemcov do krajiny. „Keď som sa pýtal svojho cestovného operátora Opodo a spoločnosti Turkish Airlines, dostal som iba informáciu, že neexistujú žiadne informácie o obmedzeniach vstupu a že let by sa mal uskutočniť podľa plánu,“ uviedla dotknutá osoba. S obavami zavolala na izraelské veľvyslanectvo. Tam stálo: Žiadni Nemci nebudú môcť vstúpiť do krajiny v plánovanom dátume cesty.
Chaos, čakacie slučky a protichodné informácie
"Samozrejme som chcela vedieť, čo robiť, aby sme nestratili peniaze za spoplatnenú cestu," hovorí Uta A. Celý deň sa snažila získať informácie od spoločnosti Opodo - bez úspechu. „Na moje e-maily neodpovedali, bol som niekoľkokrát prepustený cez horúce telefónne linky a čakal som niekoľko hodín,“ povedal dotknutý. Po nespočetných pokusoch dostala neskoro večer iba informáciu, že ju môže zrušiť, ale že si bude musieť náklady hradiť sama. S leteckou spoločnosťou a rezervovaným hotelom v Izraeli sa dostala lepšie. „Obaja poskytovatelia mi telefonicky potvrdili, že je možné bezplatné zrušenie - ale musel to urobiť poskytovateľ paušálov Opodo.“ Po niekoľkých dňoch telefonovania, e-mailov a správ pomocou kontaktného formulára v spoločnosti Opodo dotknutá osoba stále nemala užitočné informácie. „Bola som odradená od telefónu a nedošlo k žiadnym sľubovaným spätným volaniam,“ hovorí. Zatiaľ neexistuje riešenie.
„Podľa nášho názoru je toto správanie zo strany cestovnej kancelárie neprijateľné,“ hovorí Dr. Boris Wita, konzultant pre spotrebiteľské právo v spotrebiteľskom poradenstve v Šlezvicku-Holštajnsku. „Je to nevyhnutná, mimoriadna okolnosť, ktorá znemožňuje cestu, a preto musí nevyhnutne viesť k bezplatnému zrušeniu.“
Postihnutí ľudia to môžu urobiť
Každý, kto má podobné problémy s vymáhaním svojich práv voči poskytovateľom, by mal proces presne zdokumentovať. Za týmto účelom je vhodné písomne sa obrátiť na poskytovateľa a ponechať si všetky odpovede. Dotknuté osoby sa môžu s pomocou nezávislých odborníkov obrátiť na právne poradenstvo spotrebiteľského poradenstva alebo rozhodcovského súdu pre verejnú dopravu, aby spor urovnali. „Ak ani tento pokus zlyhá, bohužiaľ zostáva len súdny spor,“ uviedol Dr. Boris Wita. Pretože v takýchto prípadoch zákon nevyžaduje arbitráž, sú dotknutí spotrebitelia závislí od poskytovateľa, ktorý sa vzdá. Spotrebiteľské združenie sa zasadzuje za to, aby zákonodarca zaviazal poskytovateľov cestovných služieb, aby sa v budúcnosti zúčastňovali na rozhodcovskom konaní, aby mali spotrebitelia väčšiu právnu istotu.
Tu nájdete ďalšie informácie o práve spotrebiteľa v prípade zrušenia cesty a zrušenia udalosti.