Prvýkrát s O VÁS Dobré a zlé diely
Nedávno bol spustený internetový obchod About You. Určite ste všetci videli čierne transparenty s bielym písmom, ktoré hovorili „je to všetko o vás“. Pravdepodobne boli vaši obľúbení influenceri odfotení na tričkách About You. Tento článok možno interpretovať ako spätnú väzbu pre lepší zážitok z nakupovania online.
Je pre mňa veľmi ťažké prepadnúť informačným kampaniam
Pretože študujem všetko, čo súvisí s marketingom, aj po roku, čo som prestal cvičiť, mám väčšinou výhrady a nenakupujem impulzívne. V prípade About You ma primárne zaujímalo, aké produkty sú v ponuke.
Potom som v Ioneasce uvidel pár čižiem a nohavíc, výrobky zakúpené na tomto webe. Odtiaľ došlo k prenosu dôvery, ktorú som potreboval konvertovať.
Keďže sa zaoberáme výhradne Noobzom, mohlo by sa zdať, že máme viac voľného času. Ale vôbec to tak nie je. Naopak, dostávame sa stále hlbšie do práce. Často si teda ani nemáme čas objednať niečo na zjedenie.
Ak teda náhodou nájdeme online niečo, čo potrebujeme, objednáme
Tentokrát som potreboval topánky na jeseň - zimu. Ponuka About You znela dobre a Georgiana mala pre svoju komunitu tiež špeciálny 33% kód. Aj keď bola zľava na webe 30%.
Na 5 párov topánok a športovej obuvi plus 4 páry nohavíc je zľava tohto typu veľmi vítaná.
6. októbra sme spustili 4 samostatné objednávky na rôznych dodacích adresách. Odvtedy bola objednávka práve doručená. Vrchol, objednávka pre mojich rodičov, ktorá sa nachádzala v župe Bacău, pochádzala z 10. Ale tie pre Bukurešť, nie pre.
V jednej objednávke som mala 2 produkty, v 2. boli 4 produkty, v 3. boli 3 produkty. A v poslednej objednávke to boli čižmy. Celkovo som si s rodinou objednal cez About You v hodnote viac ako 3000 lei (vtedy máte veľkú rodinu).
Týmto chcem zdôrazniť
Dôvera v online maloobchodníkov neustále rastie. Avšak všetci vplyvní, ktorým dôverujete, vás určia, aby ste konvertovali.
Od Fashion Days som sa na dlho vzdal nákupu. Najmä preto, že vždy, keď vstúpime do aplikácie, zdá sa, že výrobky boli vždy rovnaké. Zľavy potom boli iba na výrobky zo starých kolekcií alebo na tie kúsky oblečenia, ktoré by som si nikdy neobliekla.
Na Fashion Days sa od Black Friday 2018 neuskutočnila žiadna zľavová kampaň, ktorá by ma nútila vyberať peniaze z vrecka. A ešte menej k tomu, aby to prinútila moja rodina.
Namiesto toho sa o vás majú Fashion Days čo učiť
Ide o infraštruktúru. S podporou eMAG a oveľa užívateľsky príjemnejšou aplikáciou.
About You sa veľmi mýlil, keď sa ma pýtate, na úvodných projekciách. Bag poznamenáva, že tí, ktorí stoja za spoločnosťou About You, v skutočnosti neočakávali, že úvodná kampaň bude úspešná.
Pravdepodobne povedali: „Pustíme ho, uvidíme, čo vyjde.“ Na dodaciu lehotu nemysleli. Neuvažovali o návratovej politike. Neuvažovali o spôsobe, ako by používateľ mohol urobiť rovnakú objednávku ovládacieho panela pre 2, 3 alebo viac rôznych adries. Nemysleli si, že aplikácia má stále chyby, s ktorými je dobré sa vysporiadať.
Pretože sa môj dátum doručenia dvakrát zmenil, odmietnem jednu z objednávok
Prečo? Pretože je príliš veľa čakať na produkty 8 dní. Len nepochádzam z USA alebo Číny. A odtiaľ sa tam dostanem rýchlejšie. Zatiaľ čo z objednávky, ktorá už bola doručená domov rodičom, vrátim produkt. Merania v aplikácii sa, bohužiaľ, nezhodovali s nami vykonanými. Máte pravdu, je ťažké to ovládať a musíte predpokladať, že návrat je možný.
Nepríjemnosťou je, že návratová sekcia nefunguje v aplikácii O VÁS
Prejdite všetky kroky, zadajte údaje a dostanete upozornenie: „Houston - máme problém. Nastala chyba. Na vyriešení chyby pracujeme. Prosím skúste znovu o pár minút. " Tých pár minút sa, žiaľ, pretavilo do niekoľkých desiatok dní. Zdá sa, že túto chybu alebo nepríjemnosti nikto nerieši, ako to chcete nazvať.
Nie je v poriadku klamať zákazníkom, že sa s problémom vysporiadate, keď ho v skutočnosti odložíte alebo nemáte na zozname priorít. Ak viete, že návrat z aplikácie nefunguje, povedzte, že nefunguje. Úprimnosť vám prinesie iba biele bodky.
Včera večer sme tiež naživo diskutovali na YouTube s Noobz People o možnosti maloobchodných predajcov spustiť testovacie programy pre influencerov a ich komunity. Určite by to veľmi pomohlo vylepšiť aplikáciu a zákazníci by neboli frustrovaní. Ak každý ovplyvňovateľ otestuje aplikáciu s 10 až 50 členmi jeho komunity, maloobchodník potom môže aplikáciu škálovať a optimalizovať podľa potrieb používateľov.
Som zvedavý, či bude dodržaný termín návratu
Spravidla musíte mať peniaze na svojom účte do 14 dní od vrátenia produktu. Ak sa to stane, budem vás informovať. Dnes som dostala aj objednané topánky. Balík s oblečením som odmietol, pretože boli doručené neskoro. Doba dodania sa posunula o 3 dni a medzitým som išiel do obchodného centra a urgentne nakúpil potrebné veci.
Pri objednávaní tiež riskujeme. Musí to podstúpiť aj maloobchodník.
Súvisí to s kvalitou objednaných produktov. Sú presne také, aké sme očakávali. Samozrejme ako každá nová, nepoužitá položka, topánky sú o niečo tuhšie. Kvalita pokožky je ale veľmi dobrá a výrobky vyzerajú úplne rovnako ako na prezentačných obrázkoch.
Čo som sa teda dozvedel po prvom povele O VÁS
Je dobré mať svojich vlastných influencerov, ktorí vás prevedú. S ich pomocou navyše môžete ťažiť zo značných zliav na veľmi kvalitné výrobky.
Pri objednávaní produktov vo veľkých kampaniach, napríklad pri spustení kampane O VÁS, si nedávajte veľké očakávania. Predpokladajme, že tieto peniaze zablokujete a na doručenie môžete čakať dlhšie.
Ako inak, že výrobky môžu sklamať, nezmestiť sa a vyžadovať návratnosť. Očakávajte, že budete mať prekvapenie, pokiaľ ide o podporu zo strany maloobchodníka.
Aplikácia nemusí fungovať dobre, váš zákaznícky servis môže byť ťažké odpovedať alebo dodaný produkt nemusí zodpovedať vašim očakávaniam.
Ide o súčasť rizík objednávania online. Ale je dobré pozrieť sa aj na dobré časti. Veľmi veľké zľavové kampane, čas a stres pri hľadaní produktov v obchodoch, pohodlie objednávania priamo z telefónu a sloboda prijímania produktov kdekoľvek v Rumunsku.
Objednávali ste si doteraz z ponuky About You? Aká bola tvoja skúsenosť. Napíšte nám do komentárov!