Recenzie lekárov - to je to, čo portály - Stiftung Warentest
obsah
Na internete môžu pacienti verejne chváliť alebo kritizovať „polobohov v bielom“. Na portáloch je stále čo vylepšovať.
Silou prichádzajú slová: „Nikdy sme neboli u lekára, ktorý nás takto ošklbal,“ píše jeden pacient. A o gynekológovi hovoria: „Termín bol rýchly, niet divu, nemá veľa pacientok.“ Bola s nimi „neskutočne drsná“: „Vyšetrenie ma naozaj bolelo, nasledujúci deň som mala silné krvácanie. Hororová návšteva! “Na druhej strane, iní idú do vytržení:„ Pôsobivá prax “,„ najmilší lekár vôbec “alebo„ fantastický “. Ktorý lekár je zapojený, je hneď vedľa a otvorený pre celý svet. Stačí jedno kliknutie na internete.
Verejná pochvala, verejná nedôvera
Online stránky, na ktorých pacienti verejne chvália alebo kritizujú „polobohov v bielom“, existujú v Nemecku od roku 2007. Väčšina z nich je komerčná, niektoré ponúkajú ďalšie zdravotné informácie, iné iba lekárske recenzie. Zvyčajne majú formu školských známok, hviezd alebo iných symbolov odvodených z dotazníkov a zdobených komentármi. Myšlienka za tým: Recenzie pomáhajú ostatným pacientom vyhľadať lekára, slúžiť lekárom ako spätná väzba a priniesť ošetrujúcim a ošetrujúcim lekárom rovnaké podmienky.
Kritika, najmä zo strany lekárov
Existuje však kritika týchto prístupov, najmä zo strany lekárov. Okrem iného popierajú pacientom schopnosť hodnotiť lekársku spôsobilosť. Preto Medical Center for Quality in Medicine (ÄZQ) v minulom roku skontrolovalo niekoľko portálov, najmä z lekárskeho hľadiska. Mnoho operátorov potom čiastočne upravilo svoje stránky, píše ÄZQ.
Prezreté deväť portálov
Ale napriek tomu: Keď sme sa vlani v októbri a novembri pozreli na portály na hodnotenie lekárov z pohľadu spotrebiteľov, narazili sme na ďalšie slabiny, ktoré ešte neboli vyriešené. Porovnali sme deväť portálov, osem komerčných a jeden nekomerčný. Posledným menovaným je arzt-auskunft.de, prevádzkovaný Health Foundation a kooperačný partner komerčných portálov onmeda.de a topmedic.de, ktoré sme si tiež prezerali.
Silné stránky portálov zapadajú do jednej vety: Všetky z nich vám umožňujú čítať recenzie bez registrácie, t. J. Bez zverejnenia osobných údajov, ponúkajú vyhľadanie lekára na základe niekoľkých kritérií a poskytujú informácie o ochrane údajov.
Sotva nejaké recenzie na lekára
Slabiny sa naopak nedajú zhrnúť do jednej vety. Portálom predovšetkým stále chýbajú recenzie lekárov. Ukazuje to ukážka, ktorú sme tiež vykonali. Zhruba polovica z 18 lekárov hľadaných podľa mena nemala na všetkých portáloch vôbec žiadne hodnotenie .
Okrem toho môžu používatelia na mnohých portáloch iba nedostatočne triediť zoznamy prístupov. A väčšinou nie na základe toho, čo pacientov obzvlášť zaujíma: najlepšie hodnotenie.
Nákupné položky
Lekári si navyše môžu kúpiť „prémiové“ položky za peniaze na piatich kontrolných portáloch. Vaše postupy sa objavujú na docinsider.de, esando. de, imedo.de a medfuehrer.de v reklamnej oblasti nad zoznamom prístupov. A na jameda.de sú v zozname hitov farebne zvýraznené. Používatelia by preto mali vždy venovať zvýšenú pozornosť tomu, či sa pozerajú na reklamu alebo hodnotenie lekára.
Celkom flexibilné pojmy
Problémy spôsobujú aj samotné postupy posudzovania. Na všetkých skúmaných portáloch sa uskutočňujú pomocou dotazníkov. Väčšina z nich sa zameriava na organizáciu a vybavenie ordinácie, servis a personál, ako aj na odbornosť lekára - niekedy celkom flexibilné pojmy bez podrobných otázok. To ľahko vedie k veľmi všeobecným výsledkom.
Ďalšou komplikáciou je krátkosť oblúkov. Iba tri portály kladú viac ako desať hodnotiacich otázok v mierke: jameda.de (17), medfuehrer. de (23) a docinsider.de (33). Napríklad nejde o „kompetenciu“ všeobecne, ale konkrétne o veci, ktoré môže pacient posúdiť - napríklad či lekár poskytuje adekvátne informácie o chorobe a liečbe. Ale aj tieto portály s hodnotením lekárov - ako väčšina - dávajú pacientom možnosť odpovedať na viac či menej otázok. To podporuje nepresné vyhodnotenia.
Mimochodom, niektoré portály kladú veľmi osobné otázky. Patria sem liečené choroby, druh poistenia, vek a pohlavie. arzt-auskunft.de a onmeda.de chcú poznať úroveň vzdelania a príjem. Nie všetky informácie sú povinné pre každého poskytovateľa - ale to nie je vždy jasné.
Chrániť pred kritikou
Na druhej strane skutočnosť, že portály zvyčajne umožňujú iba lekárske hodnotenia s registráciou, má zmysel: chrániť pred kritikou a podvádzaním, ako sú sebahodnotenia a viacnásobné hodnotenia. Portály tiež prijímajú ďalšie preventívne opatrenia proti takýmto nebezpečenstvám. To nám povedali operátori v prieskume poskytovateľov.
Používatelia, ktorí hľadajú takéto vysvetlenia, narazia na ďalší problém: na portáloch je ťažké nájsť základné informácie. Predovšetkým iba príležitostne vysvetlia, ako funguje proces hodnotenia, a vypočítava sa celkové hodnotenie. Žiadny portál neposkytuje úplné informácie o množstve, pôvode a aktuálnosti údajov a hodnotení lekárov.
Tip: Na zníženie týchto problémov použite náš kontrolný zoznam pri výbere portálov s recenziami lekárov. Porovnajte recenzie z viacerých portálov, pozrite si jednotlivé recenzie podrobne. Zúžte to, čo považujete za veľmi dôležité: napríklad blízkosť, čakacia doba, vzťah lekára a pacienta alebo špecializácie. A nezabudnite: Recenzie lekárov vám môžu pomôcť nájsť lekára, ktorý je pre vás ten pravý - ale nie ten najlepší profesionálny. Keď idete k novému lekárovi, najviac sa počíta váš osobný dojem - kvôli nahláseným slabostiam sa nám úsudok sieťovej komunity nemusí vždy zdať zmysluplný.
A ako ďalej?
Uvidí sa, či operátori naďalej zlepšujú svoje ponuky. To môže tiež zvýšiť motiváciu pacienta zúčastniť sa. Spoločne - dobre urobené stránky a veľa recenzií - by mali portály priblížiť k ich vlastnému tvrdeniu: splnomocniť pacientov pri jednaní s lekármi.
Tento článok je užitočný. 2375 používateľov si myslí, že je to užitočné.