Reklamačný poriadok

Právo sťažovať sa

Ak sa na zakúpenom predmete vyskytne chyba, má kupujúci právo na reklamáciu. Pre správne posúdenie reklamácie je potrebné, aby bol reklamovaný tovar čistý, kompletný a v súlade s hygienickými predpismi alebo všeobecnými hygienickými zásadami. Pri používaní tovaru je kupujúci povinný okrem všeobecne známych pravidiel dodržiavať podmienky pre používanie tovaru uvedené v záručnom liste alebo v návode na obsluhu a tovar riadne používať a zaobchádzať s ním tak, ako je jeho prirodzená životnosť.

Miesto a spôsob reklamácie

Reklamáciu je možné podať písomne ​​e-mailom, poštou na adresu Gymbeam s.r.o., Rastislavova 93, 040 01 Košice, Slovensko alebo telefonicky na čísle +4932 211 122 055. Reklamovaný tovar je možné zaslať Slovenskou poštou na uvedenú adresu. Tovar vám odporúčame poistiť. Dobierku nepreberáme. Reklamácia musí obsahovať písomný popis vád, ktoré sú predmetom reklamácie a doklad o kúpe tovaru, záručné listy alebo poštové dodacie listy. Na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady (reklamáciu) vždy postačuje jeden z vyššie uvedených dokumentov. Reklamačný poriadok sa začína dňom splnenia všetkých nasledujúcich podmienok:

1. a) Doručenie oznámenia o uplatnení reklamácie predávajúcemu,
2. b) doručenie odmietnutého tovaru od kupujúceho predávajúcemu;

Postup výmeny produktu

Pokiaľ vám produkt nevyhovuje a potrebujete ho vymeniť za iný, môžete využiť službu „výmenný balík“. Takto je možné vymeniť iba zakúpený produkt a nie darovaný produkt (cena darčekového predmetu je zvyčajne mnohonásobne nižšia ako cena výmenného balíka). Budete musieť nahlásiť číslo objednávky prostredníctvom e-mailu, Facebooku alebo telefónu, identifikovať nespravodlivý produkt a identifikovať produkt, ktorým ho chcete nahradiť. Naši kolegovia v starostlivosti o zákazníka pripravia balík pre prepravnú spoločnosť, ktorá na druhý deň doručí ten správny produkt a požiada vás o výmenu dobre zabaleného, ​​nie férového produktu.

Postup pri reklamácii produktu

Ak chcete produkt vrátiť, môžete ho vrátiť nepoškodený do 30 dní. Zašlite prosím na adresu: GymBeam, s.r.o., Rastislavova 93, 040 03, Košice, Slovensko.

Tento reklamačný formulár uveďte v obsahu balenia. Po obdržaní balíka ho čo najskôr vymeníme.

Zodpovednosť predajcu

Predávajúci je zodpovedný za zabezpečenie toho, aby predávaný predmet mal vlastnosti a výkon, ktoré predávajúci alebo výrobca vo všeobecnosti vyžaduje alebo od ktorých očakáva, že budú spĺňať požiadavky, predpisy, množstvá a účel stanovený predávajúcim pri používaní veci. Účel, na ktorý sa vec obvykle používa. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí (kúpe) tovaru v záručnej dobe.

Predávajúci nezodpovedá za vady, ak:

• kupujúci si vadu spôsobil sám,
• kupujúci vedel o vade tovaru pred prevzatím tovaru a preto dostal zľavu na tovar,
• reklamácia je v rozpore s druhom tovaru, najmä s uplynutím doby použiteľnosti tovaru, pre ktorý bola poskytnutá zľava z ceny tovaru,
• vady vznikli v záručnej dobe z dôvodu opotrebenia, nesprávneho použitia alebo nadmerného používania tovaru alebo po skončení životnosti tovaru,
• vady vzniknuté zásahom kupujúceho alebo inej osoby do tovaru alebo jeho súčastí.

Po prijatí reklamácie dostane kupujúci reklamačný list s dátumom, kedy bola reklamácia prijatá, ktorý tovar je reklamovaný, kedy a kde bol tovar zakúpený, aká je vada a za akú cenu bol tovar zakúpený. Ak kupujúci reklamuje vecnú vadu, predávajúci reklamáciu riadne skontroluje a rozhodne, v zložitých prípadoch do 3 dní, o vybavení. Predajca vybaví reklamáciu do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Lehoty na reklamáciu

Predávajúci zodpovedá za vady tovaru po dobu 24 mesiacov od prevzatia tovaru kupujúcim, pokiaľ na tovar, jeho obal alebo záručný list nebola stanovená dlhšia záručná doba. Ak je súčasťou reklamácie oprava, predlžuje sa záručná doba od uplatnenia reklamácie do dňa, keď je spotrebiteľ povinný po vykonaní opravy prevziať tovar, aj keď tak neurobil. Pokiaľ reklamácia zahŕňa výmenu tovaru za nový tovar, začína plynúť nová záručná doba dňom, keď bol tovar kupujúcemu odovzdaný alebo odoslaný. Pokiaľ nebude reklamácia vadného tovaru uplatnená v záručnej dobe, právo na zodpovednosť za vady zaniká. O vybavení reklamácie bude kupujúci informovaný osobne, telefonicky alebo e-mailom.

Práva spotrebiteľa

Ak ide o vady tovaru, ktoré spotrebiteľ reklamuje v záručnej dobe, má spotrebiteľ právo na odstránenie vady riadne a včas, ak je vada odstrániteľná. V prípade vád, ktoré nemožno odstrániť a ktoré bránia určenému použitiu veci, má spotrebiteľ právo na výmenu veci alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy a požadovať vrátenie kúpnej ceny. Ak bola vada odstránená, ale spotrebiteľ nemôže po ukončení opravy vec riadne použiť na opakovanie vady, má právo na výmenu veci alebo na vrátenie kúpnej ceny tovaru. Kupujúci má rovnaké práva, akoby išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť do 30 dní od uplatnenia reklamácie, a to ani po oprave chybného tovaru. V prípade neodstrániteľných vád, ktoré nebránia určenému použitiu veci, má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z ceny tovaru.

SÚKROMIE

Podľa zákona č.428/2002 Z.z o ochrane osobných údajov sa prevádzkovateľ internetového obchodu www.gymbeam.de zaväzuje, že zverené osobné údaje nijakým spôsobom bez súhlasu vlastníka údajov neposkytne tretím osobám a že zverené osobné údaje nebude ďalej poskytovať na komerčné účely. Ponuka na použitie bez odkazu na internetový obchod www.gymbeam.sk. Spoločnosť Gymbeam sa zároveň zaväzuje, že na požiadanie zákazníka kedykoľvek vymaže jeho osobné údaje zo svojej databázy.

Alternatívne spôsoby riešenia sporov

Podľa zákona č.391/2015 Z.z.V súvislosti s alternatívnym riešením spotrebiteľských sporov má spotrebiteľ právo obrátiť sa na predávajúceho, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil svoju reklamáciu alebo ak je toho názoru, že predávajúci porušil jeho práva. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na orgán AS s orgánom alternatívneho riešenia sporov, ak predávajúci na žiadosť odpovedal alebo neodpovedal do 30 dní od dátumu odoslania. Spotrebiteľ musí predložiť návrh zodpovednej agentúre AS. Cieľom tohto zákona je ponúknuť spotrebiteľom nový spôsob riešenia sporov s predávajúcim rýchlo, efektívne, menej formálne a predovšetkým bezplatne alebo s minimálnymi nákladmi. Na vyriešenie sporu je medzi spotrebiteľom a predávajúcim potrebná priateľská dohoda, ktorá sa po súhlase oboch strán stane záväzným právnym základom.

Štatutárnymi orgánmi alternatívneho riešenia sporov sú Úrad pre reguláciu sieťových odvetví, Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb a Slovenská obchodná inšpekcia. Slovenská obchodná inšpekcia je navyše takzvaným zvyškovým dlžníkom, čo znamená, že je oprávnená riešiť aj spory, pre ktoré nie je preukázaná pôsobnosť iných orgánov, s výnimkou sporov vyplývajúcich zo zmlúv o poskytovaní finančných služieb.

V prípade cezhraničného sporu má spotrebiteľ právo obrátiť sa na Európske spotrebiteľské centrum, ktoré mu poskytne adresu na doručenie, e-mailovú adresu alebo telefonický kontakt s agentúrou AS zodpovednou za riešenie jeho problému.

---