Riešenie nepríjemností 9 techník, ktoré môžete použiť na skrotenie otravných ľudí
Zákazníci, zamestnanci, obchodní partneri: Opakovane sa stretávame s ľuďmi, ktorí sú agresívni, zhovorčiví alebo inak vyčerpávajúci. Týchto 9 techník uľahčuje zvládanie nepríjemností.
Jeden človek sa neustále sťažuje, druhý o všetkom vie lepšie - a tretí rád šialený. Často sa ale nedá vyhnúť otravným ľuďom vo vašom okolí. Šéfovia koniec koncov nemôžu vyhodiť každého stresujúceho zamestnanca a delegovať všetky schôdzky s otravnými zákazníkmi na kolegu. Nasledujúcich deväť techník uľahčuje prácu s otravnými ľuďmi.
Technika 1: Poskytnite pokrok v porozumení
Každý to vie: Ak máme stres s blízkymi/priateľmi/príbuznými v súkromí, rýchlo to ovplyvní prácu. Reagujeme svižnejšie, sme citlivejší a robíme menej práce. Preto by sa šéfovia mali snažiť poskytnúť preddavok na porozumenie, ak sú zamestnanci nepríjemní - napríklad pani Meierová vyzerá na stretnutí mrzuto, pán Müller dáva ostré poznámky alebo pán Marold mešká tretíkrát za sebou. Príčinou mohli byť koniec koncov súkromné problémy.
Ak urobíte tento jeden krok späť, pomôže vám to nebrať správanie druhého človeka osobne - a to už znižuje stres. To samozrejme neznamená, že sa musíte neustále ospravedlňovať a akceptovať nevhodné správanie. Táto technológia však umožňuje pokojne čakať. Pretože: Ak je nepríjemné správanie založené na niečom súkromnom, často sa to časom znovu objaví.
Technika 2: stanovenie limitov
Ľudia často lezú na nervy, pretože prekročia červenú čiaru. Napríklad keď niekto hovorí príliš súkromne a vyžaduje to od vás. Alebo si vás zákazník pomýli so svojím najlepším priateľom - a po obchodnom stretnutí sa vás opýta, či nechcete ísť cez víkend spolu športovať.
V týchto prípadoch pomáha zdvorilo stanoviť hranice. Najlepším spôsobom, ako to urobiť, je uviesť zrozumiteľný dôvod. Ako: „Spravidla so zamestnancami nediskutujem o súkromných veciach. Určite to pochopíte. “Alebo:„ Ďakujem za ponuku - môj voľný čas je však vyhradený pre rodinu. To väčšinou aj tak zaostáva. ““
Technika 3: hľadanie vzdialenosti
"Prečo sa ku mne vždy správa takto?" Každý, kto kladie otázky ako tieto, sa dostal do pasce sebaľútosti. Pretože nepríjemnosti samozrejme nie sú len také, keď s nami jednáte - ale je jednoducho dobré tomu veriť. Pretože to smeruje zameranie na vás a vaše vlastné potreby - opak toho, čo robia nepríjemní ľudia.
Problém: sebaľútosť vám nepomáha cítiť sa lepšie. Snažte sa preto medzi sebou a bolesťou zadku vniesť čo najväčší citový odstup a nasmerujte perspektívu z vás na osobu oproti vám. Napríklad myšlienkami typu: „Čo pre neho muselo mať zlé raňajky, aby dostal žlč! Na druhej strane, dnes sa mi naozaj darí ... “
Technika 4: Znovu nájdite zameranie
Túlajúci sa rozprávači príbehov patria k najspoľahlivejším nepríjemnostiam každodenného života. Proti nim pomáha pokúsiť sa nájsť cestu späť k príležitosti rozhovoru. Napríklad slovami ako: „Je nám ľúto, že som vás vyrušil - ale pamätám si len niečo o našej stratégii, o ktorej sme práve hovorili.“ Dobré tiež: Žiadam o názor. Asi takto: „Chápem, čas sa krátí - a naozaj by ma zaujímalo, ktorý formát online reklamy je pre nás najrozumnejší.“
O tom, ako inak môžete zastaviť veľa hovoriacich, si môžete prečítať v článku: „S týmito 7 trikmi zastavíš otravných hovoriacich“
Technika 5: Dajte si malú pauzu
Či už pri hádke s partnerom alebo v neustálom strese v práci: Len čo minútu vyjdeme za dverami a zhlboka sa nadýchneme, veľa hnevu a napätia sa často vyparí.
Tento princíp pomáha aj otravným ľuďom. Kedykoľvek chcete prasknúť, urobte si malú prestávku. Napríklad s vetou ako: „Potrebujem malú prestávku, rýchlo vyjdem z dverí.“ Len minúta môže pomôcť znovu získať kontrolu, vyrovnať sa s bolesťou v zadku - a použiť niektorú z ďalších techník.
Technika 6: Vykonajte kontrolu reality
"Vždy musí konať tak." Pracujem oveľa viac ako on, ale nehovorím o tom! “Obzvlášť silno a často nás otravujú ľudia, ktorí sú od nás úplne iní. Jeden dôvod: Ľudia, ktorí sú nám podobní, menej pracujú s mozgom - vieme, čo ich núti tikať a ako s nimi zaobchádzať. Rozdiely na druhej strane znamenajú úsilie a náklady na energiu.
Preto by ste si mali položiť otázku s každým údajne otravným blížnym, či je to skutočne kvôli tomu druhému - alebo jednoducho preto, že sú rozdielne. Zamyslite sa teda nad tým, či je osoba, s ktorou sa rozprávate, skutočne veľká zvratka - alebo možno iba extrovertnejšia ako vy. A či je zákazník skutočne úbohé babrák, s ktorým musíte prestať. Alebo možno iba zhovorčivejší ako vy. Uvedomenie si toho si vyžaduje veľa nervového potenciálu z každodenného života.
Technika 7: Nájdite spoločnú tému
Akokoľvek sme sa ľudia mohli odlišovať - niečo nás zaručene spojí s druhou osobou. Preto, ak vás jedna osoba pravidelne otravuje, je to spoločná reč, ktorú by ste mali hľadať. Rovnaký obľúbený futbalový klub, nadšenie pre cestovanie, úsilie o stavbu domu: nech majú spoločné čokoľvek - môžete ich použiť ako tematického alternatívneho žolíka pri ďalšom stretnutí, hneď ako to bude nepríjemné.
Technika 8: Použite trik zub za zub
Vyrušuje vás niekto? Skrížiť ruky a samoľúbo sa usmievať? Je to poburujúce alebo dotieravé? Nasleduj ho! V mnohých prípadoch dráždi otravné spoluobčanov, keď sa zrkadlí ich správanie - jednoducho preto, lebo túto reakciu zažívajú len zriedka.
Hneď ako si všimnete podráždenie, môžete vysvetliť, čo spustilo vaše vlastné správanie: „To bolo odo mňa hrubé, však? Myslel som, že ti ukážem, ako si so mnou práve hovoril ... “
Ak druhá osoba naopak nereaguje, táto technika prinajmenšom pomáha, aby sa už necítila ako pasívna obeť - a do istej miery znovu získala kontrolu nad situáciou.
Technika 9: Loriotov trik
Nepríjemné postavy sú súčasťou pravidelného súboru skíc: pretože ich správanie je zvyčajne také čudné, že sa z neho musia cudzinci smiať. Keď nabudúce narazíte na niekoho, kto zjavne pochádza z Loriotovej epizódy, využite šancu a pozerajte sa na scénu, akoby vyšla z Loriotovho pera. To pomáha okamžite si získať odstup a vedieť vyrovnať sa so situáciou pokojnejšie.