Rumunsko, na pokraji stať sa najdôležitejším európskym strediskom BPO
Krátko potom, ako holandská skupina ING oznámila otvorenie regionálneho centra služieb zákazníkom v Kluži, nasledovala ďalšia spoločnosť. Od roku 2011 otvorí Schneider Electric v Bukurešti stredisko služieb starostlivosti o zákazníkov pre svoju divíziu IT.
„Rumunsko má tri dôležité výhody, ktoré ovplyvnili naše rozhodnutie otvoriť toto stredisko tu: je členom Európskej únie, Rumuni dobre ovládajú cudzie jazyky a platové náklady nie sú príliš vysoké,“ hovorí David Nicholl, prezident krajiny pre Schneider Romania, spoločnosť pôsobiacu v oblasti riadenia a automatizácie elektrickej energie. Výsledkom je, že Francúzi zo Schneidera už začali s náborom 40-členného tímu. Činnosť centra sa začne s plnou kapacitou v polovici budúceho roka.
„Tím bude pozostávať z dvoch manažérov starostlivosti o zákazníkov, troch vedúcich tímu, dvoch technikov technickej podpory, špecialistu na školenie a kvalitu a 33 ľudí, ktorí sa budú starať o zákazníkov,“ uviedla Miriana Matei, riaditeľka ľudských zdrojov v spoločnosti Schneider Electric. Rumunsko. Oddelenie bude telefonicky aj elektronicky odpovedať na žiadosti zákazníkov v Európe - Nemecku, Francúzsku, Taliansku, Španielsku, Portugalsku, Holandsku, Poľsku, Českej republike, Slovensku, Slovinsku, Maďarsku, Rumunsku, Grécku. Diskusie sa budú viesť v rodnom jazyku každého zákazníka a budú obsahovať odpovede týkajúce sa produktov, riešení a služieb spoločnosti APC by Schneider Electric, dodacích podmienok a technických špecifikácií produktov.
„Teraz hľadáme ľudí, ktorí hovoria týmito jazykmi, a už máme veľa kandidátov, ale máme problémy s hľadaním osôb hovoriacich po česky, slovensky a slovinsky,“ hovorí Matei.
Prvým tímom, ktorý začne pracovať, bude tím, ktorý bude slúžiť stredomorským krajinám, takže personálne oddelenie spoločnosti Schneider v súčasnosti hľadá ľudí hovoriacich po francúzsky, taliansky a španielsky. Ak pôjde všetko podľa plánu, bude tento tím aktívny od 1. marca 2011.
"Zúčastnili sme sa tohtoročného jesenného vydania veľtrhu a prekvapilo nás, že sme videli veľa kandidátov. Len za dva dni sme dostali takmer 1 000 životopisov. Väčšinou sú to veľmi mladí, absolventi vysokých škôl, ale nájdu sa aj kandidáti so skúsenosťami." dva alebo tri roky v odbore “, hovorí riaditeľ ľudských zdrojov zo spoločnosti Schnedier Electric Romania.
Trh BPO (Business Process Outsourcing) sa za posledné dva roky veľmi rozvinul a toto je druhá dôležitá investícia tohto druhu, ktorú na jeseň tohto roku ohlásil medzinárodný hráč po oznámení skupiny ING začiatkom septembra. Holanďania porazili pre regionálne stredisko služieb zákazníkom zhruba 250 miliónov eur.