Silnou stránkou Amazonu je DHL Packstation - WiWo

Medzinárodná štúdia ukazuje: Nemecký online obchod trpí nespoľahlivou logistikou. Zdravím DHL. Kľúčové slovo: Packstation. Ak to bude pokračovať, DHL bude stáť v ceste.

amazonu

13.02.2019 | Stĺpec Marcusa Wernera

Podľa DHL je v celej krajine asi 3 500 baliacich staníc.
Zdroj: dpa

V živote je toľko podnetných slov, ktoré podprahovo kazia dobrú náladu. Pre mňa je to napríklad „Batida de Coco“. Má to niečo spoločné s bagrovacím večierkom z roku 1992.

A ďalšie slovo je „Packstation“. To má niečo spoločné s Amazonom. A potom to začne. Pretože baliace stanice skutočne patria DHL. Zákazníci Amazonu tým ale trpia. A s ním aj Amazon. A určite aj ďalší online maloobchodníci.

Pretože Nemecko je v súčasnom rebríčku krajín, v ktorých online nakupovanie funguje dobre, z deviateho miesta na 16. miesto. To informovala Organizácia OSN pre obchod a rozvoj (Unctad). V tomto rebríčku nejde iba o to, či online predajcovia odvádzajú dobrú prácu, ale aj o to, ako rýchlo sa dodáva tovar a ako spoľahlivo je možné naplánovať termín dodania.

Najlepšie sa darí Holandsku, nasledujú krajiny ako Singapur, Švajčiarsko, Veľká Británia, opäť všetky škandinávske národy, USA, Írsko a Nový Zéland. Nemecko zostáva iba na 16. mieste. Dôvod vniknutia: nespoľahlivá dodávka.

Poznáme príbehy prepravcov balíkov, ktorí vraj namiesto zvonenia hodia zbernú kartu do schránky, aby svoju prehliadku vôbec nejako zvládli, vieme.

Alebo: Balík prijal „Kleinmann“, Eulenstrasse 4. Takže tam naskenujete všetky zvonové značky pre Kleinmanna. A nakoniec sa to ukáže: Pani Kleinmann je zamestnankyňou denného stacionára „Krabbelkäfer“ na vnútornom nádvorí. Musíte na to prísť.

Baliaca stanica sa v skutočnosti javí ako oslobodenie od všetkého zlého. Nemusíte byť doma, susedia nie sú vyrušovaní, keď spíte, poslovia nestrácajú čas písaním pohľadníc a môžu na jedno miesto natlačiť celý náklad vecí do veľkého aj malého oddelenia. A máš deväť dní na vyzdvihnutie objednaných vecí. Aj v zahraničných mestách. Každý, kto žije v Berlíne, ale urgentne potrebuje nabíjací kábel alebo nové ponožky v Kolíne nad Rýnom, si ho môže jednoducho objednať do Porýnia. Každá baliareň je svojim individuálnym poštovým číslom osobnou poštovou adresou pre zákazníkov DHL. To všetko je efektívne a pohodlné pre všetkých.

Pretože hlúposť je: V štruktúre automatizovaných procesov, počínajúc objednávkou, plynulé dodanie do baliacej stanice často zlyhá kvôli jednej z mnohých nástrah. Všetko, čo už zažilo:

Úskalie 1: Baliaca stanica je nesprávna

Klasika na Vianoce a Veľkú noc. Pretože počas tejto doby sú kapacity Packstation v niektorých kútoch Nemecka zjavne vyčerpané. Potom prichádza s uplatňujúcou DHL SMS s informáciou: Dobrý deň, váš mTAN je 7512. Vaša zásielka je v baliacej stanici ... „Potom platí toto: ČÍTAJTE VIAC! Aká baliareň? Požadovaných 166 zadaných ako adresa dodania v objednávke? Alebo je to opäť obávaná 495? Do ktorého musíte ísť metrom a autobusom?
Samotná DHL neupozorňuje na inú adresu, ale tvári sa, že je všetko v poriadku. To musíte uznať sami.

Ak sa ponáhľate, mali by ste si zvyknúť, že si nebudete vyzdvihnúť nesprávne doručené balíčky Amazon zo vzdialenej baliacej stanice, ale jednoducho si objednáte ten istý produkt druhýkrát. Potom sa zamietnutá prvá zásielka po niekoľkých dňoch odošle späť spoločnosti Amazon a kupujúcemu sa za túto objednávku automaticky vráti kúpna cena. Ako zákazník Prime sa oplatí volať aj na Amazon: Vďaka záruke Prime prináša DHL botch jeden mesiac náklady na predplatné Prime zadarmo, minimálne v hodnote 5 eur 75.

Úskalie 2: Baliaca stanica je chybná

Kamarát mi nedávno povedal, že sa opäť vydal vyzdvihnúť zásielku z baliarne, ktorá meškala jeden deň. Ale on stál pred tmavou baliacou stanicou v mrholení okolo päť stupňov nad nulou. Mimo prevádzky. DHL, žiaľ, neposkytuje spoľahlivé informácie o chybných baliacich staniciach. Aj keď DHL mohla. Existuje najmä SMS „Packstation XY bohužiaľ momentálne nie je k dispozícii. Hneď ako budeme opäť schopní zbierku, budeme vás informovať. “Zrejme to príde iba niekedy. Stále však v ňom nie je nič o kompenzácii za túto neprimeranú službu.