Six Sigma Ako funguje štruktúrované riadenie kvality
Nižšia chybovosť znamená väčší zisk. To sa dá dosiahnuť predovšetkým prostredníctvom riadenia kvality. Vhodnou metódou je Six Sigma, ktorú sa môžu inžinieri naučiť na workshopoch.
Foto: panthermedia.net/ ileezhun
Priamo na:
Prečo Six Sigma?
Väčšina inžinierov pozná termín sigma - popisuje štandardnú odchýlku Gaussovho normálneho rozdelenia. V obchodnej praxi sa používa okrem iného na výpočty v manažmente kvality. To tiež vysvetľuje pôvod termínu Six Sigma. Odborníci tu hovoria o takzvanej sigma úrovni, ktorú Chybovosť v rámci procesu opisuje. Šiesta úroveň zodpovedá procesu nulovej chyby. Odborníci odhadujú, že väčšina spoločností má úroveň 3 alebo 4 sigma.
Six Sigma, proces nulových chýb
Six Sigma (6σ) zhŕňa cieľ znížiť počet chýb čo najviac na 0, čím vytvára vyšší zisk a zároveň vo väčšej miere uspokojuje zákazníkov. Toto je však abstraktný cieľ, ktorý sa zvyčajne nedosahuje alebo by sa tiež nemal dosiahnuť. Pretože každá úroveň sigma je matematicky dosiahnuteľná oveľa ťažšie ako tá predchádzajúca. Vo väčšine obchodných a výrobných procesov sa úsilie neúmerne zvyšuje nad určitú chybovosť, aby sa zabránilo zvyšným odchýlkam. To by už nebolo ziskové, a bolo by to teda v rozpore so zásadou maximalizácie zisku. Six Sigma sa v skutočnosti snaží čo najviac priblížiť tomuto rozhraniu. Je dôležité optimalizovať procesy s ekonomicky oprávneným úsilím.
DMAIC, pracovné fázy Six Sigma
Spoločnosť Motorola sa považuje za miesto narodenia metódy Six Sigma, kde koncept vznikol koncom 80. rokov. Ale skutočne dobre známym sa stal až o niekoľko rokov neskôr prostredníctvom manažéra Jacka Welcha, ktorý ho predstavil spoločnosti General Electric a pomohol tak spoločnosti k veľkému úspechu. Metódu Six Sigma charakterizuje jasne štruktúrovaný postup nazývaný DMAIC. Vymyslené slovo je skratkou pre 5 fáz, ktorými Six Sigma prechádza:
Definujte - Proces Six Sigma sa iniciuje definovaním problému. S podporou členov svojho tímu projektový manažér určuje pracovnú oblasť, pre ktorú sa majú metódy používať
Hľadanie práce pre technikov
Foto: panthermedia.net/ ileezhun
by sa mali uplatňovať a aký cieľ projektu sledujú. Možné príčiny, ktoré je potrebné neskôr preskúmať, už môžu byť uvedené. Okrem toho je naplánovaný proces Six Sigma a tím objasňuje, ktoré zdroje sú k dispozícii.
Zmerajte - Toto je fáza zhromažďovania údajov. K dispozícii sú rôzne nástroje na zhromažďovanie všetkých potrebných informácií a na meranie parametrov, ktoré sú potrebné pre ďalší proces.
Analyzovať (analyzovať) - Ďalším krokom je vyhodnotenie zhromaždených údajov a identifikácia príčin chýb alebo zlých počiatočných hodnôt. Používajú sa na to napríklad Paretov diagram alebo analýza toku materiálu.
Vylepšiť - Počas fázy analýzy v procese Six Sigma boli teraz identifikované najväčšie zdroje chýb a zúčastnené strany si môžu zvoliť opatrenia na ich odstránenie alebo aspoň zníženie. Je dôležité, aby použité nástroje samotné museli byť účinné.
Ovládanie - Vykonávajú sa zmeny? Je dosiahnutý požadovaný výsledok? A čo časové oneskorenie: Dodržiavajú všetci zamestnanci prispôsobené procesy alebo sa stále zhodujú s vonkajšími okolnosťami? Posledná fáza sa netýka iba kontroly výsledkov, ale skôr pravidelného a priebežného monitorovania. Tí, ktorí sú zodpovední za Six Sigma, musia opäť sledovať náklady a prínosy použitých nástrojov.
Špeciálny formulár DMADV
Špeciálna forma metódy je k dispozícii pod skratkou DMADV. Toto je špeciálna forma Six Sigma, ktorá sa používa pri zavádzaní nových produktov vrátane ich procesov, ktoré sú určené na splnenie cieľov Six Sigma od samého začiatku. Prvé kroky zostávajú také, ako je popísané vyššie: Definujte, zmerajte a analyzujte. Posledné dve písmená však znamenajú Design and Verify. S dizajn To znamená, že výrobky sú navrhnuté podľa požiadaviek zákazníka. Nakoniec je to skontrolované (Overiť) či nový vývoj skutočne zodpovedá potrebám.
Aký druh nástrojov je obsiahnutý v Six Sigma?
Sila Six Sigma spočíva na jednej strane v prísnom postupe, na druhej strane existujú rôzne nástroje pre každú fázu, takže je k dispozícii široká škála možností analýzy a akcie. Tieto nástroje sú priradené k celkovo 7 pracovným oblastiam, v každej z nich je uvedených 7 nástrojov, teda spolu k 49. V jednotlivých fázach sú pracovné oblasti zastúpené s rôznym zameraním. V zásade však nie sú obmedzené na jednu fázu. Projektový manažér musí rozhodnúť, ktoré nástroje a kedy sa majú použiť; neexistuje pevný postup. Primerané a efektívne použitie nástrojov je preto možné až po absolvovaní rozsiahlych workshopov. Sedem pracovných oblastí je:
Zákaznícke nástroje - Slúžia na presné definovanie potrieb zákazníkov a ich požiadaviek na kvalitu produktu alebo služby.
Nástroje projektu - Prístup založený na princípoch Six Sigma je v skutočnosti projekt, pre ktorý sú užitočné rôzne nástroje riadenia projektu.
Nástroje na chudnutie - Nástroje v tejto oblasti sú čiastočne vypožičané zo štíhlej výroby. Mali by slúžiť na zefektívnenie procesov a na zabránenie plytvaniu zdrojmi.
Nástroje riadenia - Účelom týchto nástrojov je zhromažďovať a hodnotiť informácie a využívať ich pri vývoji riešení.
Dizajnové nástroje - S ich pomocou je možné identifikovať konkrétne chyby v procesoch a nakoniec ich eliminovať prepracovaním procesov.
Grafické nástroje - Vizualizácie sú dôležité, aby všetci zúčastnení mohli pochopiť analýzy a porozumieť vzťahom na prvý pohľad. Platí to najmä pre analýzu chýb a návrh procesu. Pomáhajú tiež sprostredkovať výsledky procesov Six Sigma všetkým príslušným zamestnancom spoločnosti.
Štatistické nástroje na riadenie procesov (SPC) - Sú srdcom Six Sigma, pretože prostredníctvom štatistických meraní odhaľujú zdroje chýb v procesoch. Zahrnuté sú všetky potenciálne ovplyvňujúce faktory.
Aké požiadavky musia zamestnanci pre Six Sigma spĺňať?
Podrobnosti o jednotlivých fázach sú zložité a účastníci musia dobre ovládať dostupné nástroje. Preto Six Sigma zvyčajne vykonávajú iba zamestnanci, ktorí absolvovali príslušné dielne. Názvy rôznych úrovní sú prevzaté z ázijských bojových umení, konkrétne farby pásov, ktoré sa používajú okrem iného v karate a džude. S príslušným pásom sú spojené rôzne oblasti zodpovednosti v rámci procesu Six Sigma.
Zainteresovaní technici si musia uvedomiť, že zodpovedajúce semináre ponúkajú rôzne inštitúcie a že v Nemecku neexistujú pevné normy, aj keď je vzdelávací obsah podobný. Kurzy sa môžu obzvlášť výrazne líšiť. Prvým ukazovateľom kvality je, keď školiace inštitúcie zosúladia svoje učebné osnovy s požiadavkami Americkej spoločnosti pre kvalitu (ASQ). Je tam uložený obsah tréningu pre príslušné farby pásu. Okrem toho Európsky Six Sigma Club Deutschland e.V. (ESSC-D) vykonáva certifikácie a vypracoval tiež pokyny pre výcvik Six Sigma. Môžu byť dôležitým sprievodcom pri výbere dielne. Špeciálne zameranie je zameraná na kombináciu Six Sigma a Lean Management.
Opasky, hierarchické úrovne v Six Sigma
Žltý pás
Toto je kvalifikácia základnej úrovne, ktorá vám umožní prevziať pomocné úlohy v projektoch Six Sigma alebo aktívne podporovať projektových manažérov. Poskytuje sa prehľad rôznych nástrojov a metód.
Zelený pás
Tí, ktorí majú túto kvalifikáciu, si osvojili nástroje a metódy, ktoré charakterizujú Six Sigma, a môžu ich samostatne aplikovať. To je predpoklad pre vedenie relevantných projektov. Táto pozícia býva na riadiacej úrovni. V rámci oficiálnej štruktúry Six Sigma sa to dá dosiahnuť až po niekoľkých dňoch tréningu. Ak si chcete ako inžinier zarezervovať zodpovedajúci workshop, pri výbere poskytovateľa seminára by ste mali venovať pozornosť tomu, na čo sa kurz zameraný na zelený pás zameriava, napríklad na techniky tvorivosti, procesy alebo analýzu údajov. Vyučujú sa tiež mäkké zručnosti, ako sú komunikačné techniky.
Čierny opasok
Toto je tiež manažérska činnosť, ktorá sa stále nachádza nad nositeľom zeleného pásu. Typické pre toto by bolo riadenie projektov vyššej úrovne Six Sigma, ktoré sú rozdelené do niekoľkých čiastkových projektov - vedených nositeľmi zeleného pásu. Čierny pás má zmysel napríklad pre zamestnancov, ktorí sa zaoberajú hlavne riadením kvality vo veľkej spoločnosti. V pokročilých kurzoch je možné vedomosti ďalej rozširovať v podoblastiach. Týka sa to okrem iného sociálnych schopností, pretože tí, ktorí majú čierne opasky, sú manažérmi. Predpokladom oficiálnej certifikácie je absolvovanie minimálne 2 projektov Six Sigma a skúseností v oblasti riadenia kvality minimálne 3 roky.
Black Master Belt/Master Black Belt
Tí, ktorí nosia čierny hlavný pás, môžu inštruovať zamestnancov metódou Six Sigma, ktorí majú žlté alebo zelené pásy. Napríklad v spoločnosti môže byť použitá osoba zodpovedná za procesy. Preto je zodpovedný za ukotvenie Six Sigma ako strategického smeru, za čo úzko spolupracuje s vrcholovým vedením alebo výkonnou radou. Definuje projekty pre požiadavky Six Sigma, stanovuje štandardy pre implementáciu metódy, kontroluje správnu implementáciu a kontroluje výsledky projektov Six Sigma. Predpokladom pre túto úroveň sú rozsiahle skúsenosti s riadením kvality.
Šampión projektu
Je mimo pásového systému a nazýva sa tiež sponzorom projektu. Jeho úlohou je implementovať a propagovať tému Six Sigma v spoločnosti a zabezpečiť potrebné zdroje. Často sám absolvoval remeselnícke dielne, ale nemusí to tak byť. Je spojivom medzi manažmentom a projektovým manažmentom Six Sigma. Workshopy týkajúce sa tejto úlohy sú pomerne krátke a trvajú väčšinou 2 dni.
Ďalšie možné úrovne pásu ako napr Biely pás alebo Modrý pás sú mimo oficiálneho systému Six Sigma a udeľujú sa interne av niektorých prípadoch inštitútmi ďalšieho vzdelávania. Napríklad biela popisuje základný úvod, modrá sa často spája s hĺbkovými dielňami pre nositeľov zeleného pásu.