Služba - čo je definícia služby, informácie; viac
Na rozdiel od hmotného tovaru, v ktorom je v popredí výroba a materiálna hodnota produktu, je služba nehmotným statkom, v ktorom je v popredí poskytovanie služby. Službu môžu poskytovať fyzické aj právnické osoby. Obe skupiny ľudí sa označujú ako poskytovatelia služieb.
Čo je to vlastne falošná samostatná zárobková činnosť? Tieto a ďalšie otázky si objasňujeme v časopise Billomat.
Charakteristika a typy služieb
Typickou charakteristikou služby je simultánnosť výroby alebo poskytovania a spotreby. To znamená, že v okamihu, keď sú služby poskytované, sú spotrebované. Napríklad účes v kaderníctve alebo výlety mestskou hromadnou dopravou. Simultánnosť sa volá Princíp ne určený.
Vo všeobecnosti existujú štyri typy služieb
- Osobné služby
- Materiálne služby
- Služby spojené s výrobkami
- Originálne služby
Osobné služby
Kedy osobné sú služby, ktoré sú poskytované buď osobe, alebo spoločne s osobou, a môže ich poskytovať iba priamy účastník príjemcu služby. Zapojenie príjemcu môže byť aktívne alebo pasívne. Príjemcami, ktorí sú pasívne zapojení, sú napríklad pacienti s lekárom. Príkladom aktívnych príjemcov služieb sú účastníci seminára alebo workshopu.
Charakteristika osobných služieb
Osobné služby (PBD) opísať napríklad služby, ktoré poskytujú učitelia, lekári alebo zdravotné sestry. Táto forma služby vychádza výlučne z toho dôvodu, že zákazník je zapojený do prípravy a procesu opatrenia. Osobná účasť zákazníka je nezávislá od toho, či je aktívna alebo pasívna.
Cieľ služby je stanovený v spolupráci medzi poskytovateľom služby a zákazníkom. Postup, pri ktorom sa má služba vykonávať, sa tiež vyvíja v spolupráci medzi poskytovateľom služby a zákazníkom. V priebehu osobnej služby je tiež potrebné objasniť sociálny vzťah medzi poskytovateľom služby a zákazníkom, pretože to má zásadný význam pre úspech opatrenia. Sociálny vzťah medzi zúčastnenými stranami možno vyjadriť napríklad tým, že zákazník aktívne koná s poskytovateľom služieb poskytujúcim pomoc.
Materiálna služba
Služba, ktorá sa nevykonáva pre osobu, to znamená pre osobu, ale je pre ňu užitočná, sa nazýva a príslušná služba určený. Príklady vecnej služby s priamym prínosom pre príjemcu služby sú poradenské alebo telefonické informácie.
Charakteristika súvisiacich služieb
V prípade príslušnej služby sa poskytovateľ služby neobjavuje alebo sa objavuje iba v podriadenej podobe. Služba je nezávislá od osoby poskytovateľa služby a je založená na objekte. Medzi príslušných poskytovateľov služieb patria napríklad opravy automobilov, doručovacie služby, špedícia, poisťovacie spoločnosti alebo banky.
Sprievodná služba k produktu
Služby súvisiace s výrobkami sú všetky služby ponúkané spoločnosťami okrem hmotného tovaru, a to tovaru vlastnej výroby aj obchodovania. Dôraz sa kladie na ďalší prínos pre zákazníkov spoločnosti. Služby súvisiace s výrobkom sú predpredajné služby a popredajné služby poskytované pred a po zakúpení. Môžu to byť údržbárske práce (po zakúpení) a konzultácie (pred zakúpením).
Vlastnosti služieb súvisiacich s produktom
Služby spojené s výrobkami patria medzi odvetvové služby, ktoré spoločnosti používajú Služba v priebehu predaja nasadiť svoje produkty. Tiež sa nazývajú hybridné produkty pretože sú kombináciou výroby tovarov a služieb. Služby spojené s produktom patria k takzvaným sekundárnym službám, ktoré pre zákazníka okrem hmotného produktu poskytujú aj ďalšiu výhodu.
Predpredajné služby
Do Predpredajné služby patrí napr Vypracovanie navrhovaných riešení problémov alebo vývoj niekoľkých variantov vykonávania služieb. Medzi predpredajné služby patrí napríklad meranie miestnosti a individuálne plánovanie výstavby stolárskej kuchyne. Medzi predpredajné služby možno tiež počítať s vývojom niekoľkých návrhov koncepcie online obchodu. V priebehu prípravných prác sa poskytovateľ služieb pri zohľadnení rozpočtu zameriava na individuálne požiadavky a potreby zákazníka s cieľom vypracovať možné riešenia. Cieľom predpredajných služieb je čo najviac dosiahnuť úžitok, ktorý má služba pre zákazníka generovať.
Popredajné služby
Popredajné služby zamerať sa na lojalitu zákazníkov udržiavaním záujmu o zákazníka po zakúpení produktu. Medzi typické popredajné služby patrí napríklad údržba a pravidelná údržba produktu alebo poskytovanie špeciálnych náhradných dielov, ako aj dotazy týkajúce sa spokojnosti zákazníkov. Cieľom popredajných služieb je neustále udržiavať kontakt so zákazníkom, pretože poskytovateľ služieb podporuje jeho zákazníkov pri manipulácii s predmetom kúpy. Týmto spôsobom poskytovateľ služieb zaisťuje nielen pozitívny kontakt so zákazníkom, ale tiež zaisťuje, že predávaný produkt zaručuje najlepšiu možnú úroveň kvality. Zvýšené využívanie popredajných služieb by malo viesť k ďalšiemu obchodovaniu so zákazníkom.
Originálne služby
Originálne služby poskytujú spoločnosti, ktoré sami nevyrábajú ani neobchodujú s tovarom. Tieto spoločnosti sú pôvodnými poskytovateľmi služieb, ktorí poskytujú iba služby. Patria sem napríklad upratovacie služby.
Vlastnosti pôvodných služieb
Pôvodné služby sa zameriavajú výlučne na internet Poskytovanie služieb, ktoré slúžia priamo zákazníkovi a sú založené výlučne na jeho potrebách. Okrem priamej služby pôvodní poskytovatelia služieb neponúkajú žiadne ďalšie služby ani tovar. Medzi pôvodné služby patria napríklad práčovne, upratovacie služby alebo cestovné kancelárie, ale aj nemocnice a odťahové služby.
Špeciálnou formou pôvodných služieb sú tzv znalostne náročné ponuky od nezávislých pracovníkov, ako sú audítori alebo konzultanti v oblasti riadenia, právnici, reklamné agentúry alebo inžinieri.
Formy zmluvy pri využívaní služby
Zmluvy s poskytovateľmi služieb môžu mať formu:
- servisná zmluva alebo
- Pracovná zmluva
byť dokončený. Ako súčasť a Servisná zmluva poskytovateľ služieb je povinný vykonávať jednu alebo viac služieb, bez toho záruka úspechu sa skladá.
Bude u poskytovateľa služieb Pracovná zmluva dokončené, také je Poskytovateľ sa zaväzuje ku konkrétnemu úspechu pri poskytovaní služby. To je napríklad prípad remeselníkov, ktorí prijmú objednávku s prísľubom vykonať určitú prácu.