Spoločnosť Swiss Post zamestnáva 100 profesionálnych otváračov listov - WELT
Nesprávne označené písmená sú spracované v Marburgu
Zdroj: Tim Wegner
Každý deň je okolo 16 000 listov „nepripojiteľných“. Sú otvorené a preskúmané špecialistami v poštovom dispečingu v Marburgu. To, čo nájdu v obálkach, presahuje predstavivosť.
Sabine Otto na prvý pohľad nepôsobí ako elitná bojovníčka. Napriek tomu je súčasťou špeciálnej jednotky. Reakčná sila, ktorá je okolo 100 silná a úplne neznáma. Takmer nikto nevie o ich existencii.
Sabine Otto a jej 99 kolegov sú súčasťou vybavovania pošty v kancelárii Deutsche Post v Marburgu. To neznie ako Navy Seals alebo GSG 9. Ale tento 100-členný oddiel má výsadu. Výsada mať možnosť ignorovať § 39 poštového zákona. Sú jedinými zamestnancami v skupine s 220 000 zamestnancami, ktorí majú povolené otvárať maily iných ľudí. Podľa § 39 zákona o poštových službách je to zakázané, ale Sabine Otto a jej kolegovia majú výnimky. Pretože iba tak môžu plniť svoje poslanie.
Čo vie veľmi málo ľudí: približne 16 000 listov denne nemá v Nemecku žiadneho príjemcu a ani odosielateľa. Sú „nenávratné“, ako sa to po žargóne nazýva. Vďaka asi 65 miliónom listov, ktoré skupina doručuje každý deň, sú stratené kópie skutočne vedľajším poškodením. Pre postihnutých však môže byť skutočný problém každý jeden prípad: Ak kľúč vložený do obálky, malý reťazec určený pre priateľa alebo dôležitý dokument nedosiahne zamýšľanú adresu, môže to byť - materiálne alebo emocionálne - drahé.
Na čoraz viac obálok chýba odosielateľ
Poslednou nádejou pre všetkých, ktorí stratili dôležitý list, je Otto a jej kolegovia. Tu v Marburgu sedia v jednoduchej betónovej budove zo 70. rokov a snažia sa získať kúsky, ktoré podľa nich stratili, svojmu správnemu príjemcovi.
Na rozdiel od mnohých iných oblastí vaša práca nehrozí digitalizácia, práve naopak. Morálka vyložene degeneruje práve preto, že ľudia píšu čoraz viac e-mailov a čoraz menej listov. Napríklad meno odosielateľa chýba na čoraz väčšej obálke, pretože zákazníci pošty považujú anonymitu za svoje osobné právo.
V zime spôsobujú elektronické autá pošty problémy
V lete Swiss Post hrdo predstavila svoj nový elektrický dodávkový automobil. V zimných mesiacoch sa problémy zväčšujú. V strede trasy sa zrejme pokazilo niekoľko vozidiel.
Zdroj: N24/Kevin Knauer
A online obchodovanie tiež vytvára ďalšie práce v Marburgu: malé predmety, ktoré sa napríklad predávajú cez E-Bay, sa kvôli nižšiemu poštovnému posielajú jednoduchými listami. Ich často tenké obálky sa však často lámu v technicky prepracovaných triediacich systémoch - a tovar sa nachádza v logistických centrách. Denne sem dorazí 2 000 takto stratených a nájdených vecí.
Terčom Marburgovej reakčnej sily je vždy odosielateľ. Ak máte pochybnosti, v dokumentoch sa hľadajú mená, aby sa našli. Pozadie: Zaplatením poštovného sa zmluvným partnerom Deutsche Post stal iba odosielateľ. Preto sa zásielky z Marburgu vracajú jemu a nie príjemcovi. Podrobnosti o odosielateľovi sú ale výnimkou listov, ktoré zasiahli tu v Marburgu.
„Zatiaľ čo ľudia na Facebooku dávajú svojim priateľom každých pár hodín vedieť o svojom stave, o tom, čo kde robia, na obálkach o sebe nič neprezradia,“ hovorí s úžasom Raina Vogel, vedúca oddelenia v Marburgskej skupine.
Ako nástroj sa používa skalpelový nôž
Päť jej zamestnancov sedí v malej miestnosti na strednom poschodí pošty. Ich nástrojom je skalpelový nôž, pomocou ktorého rozrežú otvorené obálky na pravom vonkajšom okraji a odstránia písmená. Podmienkou je, aby na obálke bola „nedoručovacia známka“.
Na stole Andreasa Flegela leží niekoľko listov od významnej zahraničnej banky. Adresáta nemohol doručovateľ určiť, adresa odosielateľa banky nie je zvonka viditeľná. Flegel otvorí písmeno, do niekoľkých sekúnd rozpozná adresu spoločnosti v dolnej časti listu a zadá ju do počítača.
Keď už poštár nezvoní každý deň
V rámci pilotného projektu Deutsche Post testuje doručovanie listov iba tri alebo jeden deň v týždni. Spoločnosť Swiss Post je v súčasnosti zo zákona povinná doručovať hromadne listy každý deň.
Zdroj: N24/Laura Fritsch
Tlačiareň vytlačí nový štítok s adresou a písmeno ide do novej veľkej obálky. Pečiatka marburského úradu dokazuje, že zásielka bola otvorená legálne. To všetko nemôže trvať oveľa dlhšie ako minútu. Inak objednávku nie je možné splniť vôbec. Týmto spôsobom je možné vrátiť asi 70 percent zo 16 000 listov denne.
Za ďalším stolom má Andreas Schnick o niečo zložitejšiu úlohu. Desaťeurová bankovka a 20-eurovka sú v narodeninovej karte - možno je to práve babička, ktorá chce takto vnukovi pogratulovať. Schnick na karte prečíta mená svojich príbuzných a ich mesto. V počítačovom programe nájde správnu cestu.
Ďalšie oddelenie spoločnosti pošle peniaze a kartu späť odosielateľovi doporučenou poštou. S cennosťami, ako sú lístky na koncert, sa zaobchádza podobným spôsobom, ak sa podarí nájsť odosielateľa. Ak 60-sekundový limit nie je dostatočný a Flegel, Schnick a ostatní nemôžu rýchlo nájsť odosielateľa, list ide do archívu.
Chová sa tam pol roka. Nakoniec mohol zasielateľ alebo príjemca začať vyšetrovanie z vlastnej vôle a zásielka by mohla byť potrebná neskôr. Ak sa tak nestane, skončí o šesť mesiacov v drviči.
Nájdené peniaze zostávajú v Pošte 30 rokov
S peňažnými listami je to samozrejme iné: uchovávajú sa iba pol roka. Potom sa však peniaze vyplatia na zablokovaný účet vo Swiss Post. Zotrvá tam 30 rokov, čo stanovujú obchodné zákony. Až potom zaniknú všetky nároky voči spoločnosti Swiss Post.