Spotrebitelia nakupujú viac online, ale míňajú menej peňazí - študujte
Preferencia online nakupovania rastie, starostlivosť o fyzické a duševné zdravie sa stala rovnako vysokou ako starostlivosť o pracovisko, zatiaľ čo výdavkové zámery sú výrazne ovplyvnené poklesom osobných príjmov, uvádza sa v prieskume PwC. spoločnosti Mediafax.
„Globálny prieskum spotrebiteľských pohľadov“ do roku 2020 ukazuje zmeny v správaní spotrebiteľov v roku 2020, po vypuknutí pandémie COVID-19, zdôrazňuje tri hlavné trendy: digitálne prispôsobenie, starostlivosť o zdravie a udržateľnosť:
45% spotrebiteľov na celom svete tvrdí, že zdravotníctvo je jedným z troch najdôležitejších dôvodov pre život v meste, 69% sa viac obáva duševného zdravia a pohody a 43% očakáva, že za ich vplyv na prostredie
Aj keď nakupovanie potravín je stále hlavnou voľbou, viac ako tretina spotrebiteľov (35%) používa na tento účel online nástroje a 86% z nich si tento zvyk udržiava aj po odstránení sociálnych dištančných opatrení.
„Pandémia zdôraznila výhody online nakupovania a v krátkom čase formovala správanie a zvyky spotrebiteľov. Očakáva sa, že tento trend urýchli a implicitne stimuluje spoločnosti a obchodníkov, aby znovuobjavili spôsob, akým fungujú. S najväčšou pravdepodobnosťou sa posúvame smerom k omnichannel zážitku, ktorý integruje čoraz viac offline nakupovania s online nakupovaním skôr, ako sa očakávalo, “hovorí Mihai Anița, partner, vedúci maloobchodu a spotrebiteľa, PwC Rumunsko.
Pokiaľ ide o nepotravinové výrobky, pred pandémiou 47% spotrebiteľov uviedlo, že nakupuje denne alebo týždenne v kamenných obchodoch, zatiaľ čo na tento účel boli použité mobilné telefóny o 30% a počítače o 28%.
Postpandemický online nákup nepotravinových výrobkov sa podstatne zvýšil, a to nasledovne: mobilný telefón 45%; počítač 41%.
51% mestských spotrebiteľov tvrdí, že sa viac obávajú o fyzické zdravie, duševnú pohodu a stravu v dôsledku COVID-19. Takmer polovica obyvateľov miest, ktoré sa zúčastnili prieskumu po vypuknutí pandémie, tvrdí, že bezpečnosť (49%) a zdravotná starostlivosť (45%) sú pre kvalitu ich života rovnako dôležité ako práca.
„Záujem spotrebiteľov o zdravie, pohodu, stravu stúpa a ovplyvní tak odvetvia, ktoré ponúkajú výrobky a služby v týchto kategóriách, ako aj všeobecné spotrebiteľské návyky, pretože ľudia budú očakávať, že všetci výrobcovia a dodávatelia budú viac viac pozornosti venovanej hygiene, bezpečnosti a udržateľnosti, “vysvetľuje Ruxandra Târlescu, vedúca partnerka v oblasti maloobchodu a spotrebnej dane, PwC Rumunsko.
Pred pandémiou dôvera spotrebiteľov stúpla na maximum, takmer polovica (46%) uviedla, že chce v nasledujúcich 12 mesiacoch minúť viac.
Po vypuknutí pandémie 40% uviedlo pokles príjmu v dôsledku straty zamestnania alebo zníženého príjmu. Okrem toho sa percento tých, ktorí povedali, že v najbližších mesiacoch minú menej, takmer zdvojnásobilo a počet tých, ktorí povedali, že minú viac, klesol o viac ako 10 percentuálnych bodov. 41% teda uviedlo, že sa im zvýšili účty za domácnosť (napríklad potraviny, kúrenie, elektrina), 40% utrpelo pokles príjmu domácnosti z dôvodu prepúšťania/straty zamestnania/zníženia pracovnej doby a 18% % zaznamenalo pokles príjmu a zvýšenie účtov za domácnosť.
V súčasnosti spotrebitelia míňajú menej na väčšinu kategórií nepotravinových výrobkov, pričom najväčší pokles je v odevoch a obuvi (51%) a športových pomôckach (46%).
Podľa predpandemických prieskumov 45% respondentov na celom svete uviedlo, že sa vyhýbajú používaniu plastov, kedykoľvek je to možné, 43% očakávalo, že podniky budú zodpovedné za vplyv na životné prostredie, a 41% očakáva, že maloobchodní predajcovia plastové tašky zlikvidujú. a obaly na predmety podliehajúce skaze. Na otázku, kto je najviac zodpovedný za podporu udržateľného správania v ich meste, si 20% zvolilo „Ja spotrebiteľ“, zatiaľ čo 15% si vybralo „Výrobca“.
Global Consumers Insights Survey je jedenásty po sebe idúci globálny spotrebiteľský prieskum PwC a obsahuje výsledky dvoch rôznych online prieskumov uskutočnených pred a po nástupe COVID-19. Prvý prieskum zhromaždil odpovede od 19 098 spotrebiteľov v 27 krajinách alebo teritóriách a 74 mestách v období od augusta do septembra 2019. Druhý prieskum zhromaždil odpovede od 4 447 spotrebiteľov v 9 krajinách alebo teritóriách a 35 mestách v období od apríla do mája 2020.