Spotrebiteľský portál BW - Nakupovanie na internete Ako vzniká záväzný nákup
- Nachádzate sa tu:
- Domovská stránka
- Ochrana spotrebiteľa
- Digitálny svet
- Nakupovanie na internete
- Nakupovanie na internete: Ako vzniká záväzný nákup?
Objednávanie tovaru na internete je pohodlné a veľmi populárne. Či už ide o oblečenie, vybavenie, knihy, letenky alebo cestovanie - neexistuje takmer žiadny tovar alebo služby, ktoré by sa nedali objednať nepretržite z domu alebo online na cestách. Ako však vzniká záväzný nákup na internete? Aké právne rozdiely pri nákupe v obchode je potrebné zohľadniť pri objednávke v online obchode?
Kedy je objednávka v internetovom obchode záväzná?
Bez ohľadu na to, či je online alebo v obchode za rohom - každý nákup je právne založený na kúpno-predajnej zmluve medzi kupujúcim a predávajúcim. Uzavretie takejto kúpno-predajnej zmluvy v online obchode v zásade funguje rovnako ako v miestnom obchode. Na tento účel musia obe strany jednomyseľne vyhlásiť svoju vôľu: jedna je ochotná zaplatiť za produkt určitú sumu peňazí, druhá druhá dodá zodpovedajúci produkt.
Kliknutím na tlačidlo na webovej stránke online obchodu, kde zadajú objednávku, urobia spotrebitelia záväzné vyhlásenie o svojej ochote kúpiť vybrané položky. Predávajúci je povinný ihneď potvrdiť prijatie objednávky emailom. Tento potvrdzovací e-mail však zvyčajne neobsahuje právne záväzný prísľub doručenia. Pretože predávajúci vopred nevie, koľko zákazníkov si chce kúpiť tovar vo svojom internetovom obchode, môže sa stať, že nemá objednaný tovar v dostatočnom množstve a musí odmietnuť uzavrieť zmluvu. Konečné prijatie zmluvy zo strany predávajúceho teda prebieha samostatným e-mailom, napríklad s potvrdením o odoslaní, alebo prostredníctvom samotného odoslania. Až potom sa uzatvára záväzná kúpna zmluva.
Na rozdiel od zmlúv, ktoré sa uzatvárajú za osobnej prítomnosti oboch zmluvných partnerov, musí predávajúci pri online objednávke splniť vopred rozsiahlejšie informačné požiadavky. Všetky zmluvné podmienky vrátane všeobecných obchodných podmienok (VOP) musia byť zákazníkom sprístupnené v tlačiteľnom alebo uložiteľnom formáte pred uzavretím zmluvy. Až potom sa môžu stať záväznou dohodou. VOP môžu obsahovať mnoho dôležitých zmluvných podmienok, napríklad pravidlá zodpovednosti a záruky. Predtým, ako zákazník uskutoční objednávku, musí predávajúci výslovne upozorniť na to, že na nákup sa vzťahujú obchodné podmienky. Môže to byť napríklad tak, že kupujúci bude musieť akceptovať podmienky začiarknutím príslušného políčka.
Gombíkové riešenie proti cenovým pasciam
Spotrebitelia by tiež mali vedieť, že platený nákup u spoločnosti na internete je možné uskutočniť, iba ak svojou objednávkou výslovne potvrdia, že sa zaviazali k platbe. Za týmto účelom musí byť tlačidlo pre konečné odoslanie objednávky („objednávkové tlačidlo“) označené slovami „objednávka spoplatnená“, „objednávka spoplatnená“, „kúpiť“ alebo podobne jasná formulácia. Ak spoločnosť nedodrží túto požiadavku, neuzatvára sa žiadna kúpna zmluva založená na poplatkoch. Ak spoločnosť následne uplatní peňažné nároky, spotrebitelia nie sú povinní platiť.
Právo na odstúpenie
Najdôležitejším právom spotrebiteľa pri online nakupovaní je právo na odstúpenie od zmluvy. Spotrebitelia majú na zrušenie nákupu 14 dní. Podrobné informácie o práve na odstúpenie od zmluvy nájdete v časti Nákupy na internete: Ako je možné obrátiť nákup?
Osobitné pravidlá pre deti a mladých ľudí
Podľa nemeckých právnych predpisov platí pre nákupy online aj v obchode nasledovné: Deti vo veku 7 rokov a staršie môžu nakupovať nezávisle, ale iba so súhlasom svojich rodičov. Povolenie nepotrebujú, iba ak môžu nákup zaplatiť v plnej výške z vreckového, ktoré im za to dali rodičia. Ak rodičia nesúhlasia s kúpou, nedôjde k uzavretiu kúpno-predajnej zmluvy a rodičia (a dieťa) nemusia platiť nič.
Pretože je však často ťažké dokázať, že si dieťa kúpilo niečo bez povolenia online, všeobecne sa v takýchto prípadoch odporúča zvrátiť nechcené zmluvy pomocou práva na odstúpenie od zmluvy.
Internetové aukcie
Na aukcii môžete získať nejaké zľavy na aukčných platformách. Ak hľadáte určitú ponuku, môže sa na aukcii rýchlo stať, že za dražený produkt zaplatíte príliš veľa. Predloženie ponuky je právne záväzné. Aj cena, ktorá je výrazne nad trhovou hodnotou, preto nie je dôvod na neplatnosť nákupu viac ako cena, ktorá je výrazne nižšia. Spotrebiteľom sa preto odporúča, aby si ceny vopred overili a nastavili horné hranice cenových ponúk.
Ďalšie informácie
Tématické nakupovanie na internete na spotrebiteľskom portáli BW: