Správne vyjadrite pochvalu a kritiku - úspešne riadte spoločnosť
Nicholas je často považovaný za odborníka v oblasti chvál a kritiky. Ale je to naozaj tak? Chceme kriticky zhodnotiť jeho schopnosti. Možno by sme nakoniec mohli urobiť oveľa lepšie.
Pamätáte si to tiež?
Opatrne otvára svoju zlatú knihu a ukazovákom hľadá vaše meno. So zachmúreným výrazom vám teraz kladie už známu otázku: „No, bol si milý?“ Pozeráte sa do strašidelne vyzerajúcej bradatej tváre jeho spoločníka a na hrozivú tyč, ktorú nosí so sebou. Dostanete nepríjemné pocity v žalúdku. Na čele sa vám začnú vytvárať kvapky potu. Zrazu vás napadne príliš veľa situácií z minulého roka, v ktorých ste nakoniec nemuseli byť takí dobrí ...
To, čo vám od detstva padlo do hlavy, sa bohužiaľ v niektorých spoločnostiach bohužiaľ často ešte dá nájsť, najmä pokiaľ ide o chvály a kritiku. Vedenie je však oveľa lepšie, ak sa dodržia niektoré základné pravidlá.
Chvála a kritika: čo Ježiško robí zle?
Nakoniec urobí Ježiško a jeho spoločník niekoľko závažných chýb. Na jednej strane vyjadrujú pochvalu a kritiku iba raz ročne. A potom pred celou skupinou! Pochvala sa tiež riadi zásadou zalievania, pretože v tento deň sa musí o každom povedať niečo pekné. Ďalej existuje rovnaké vrecúško pre všetkých bez ohľadu na to, či príjemcovia arašidov, mandarínok a čokolády majú alergiu na obsah vrecúšok alebo či majú diétu.
V dôsledku toho by nemali byť vzorom, pokiaľ ide o pochvalu a kritiku. Aby ste neurobili rovnaké chyby a lepšie sa tak pripravili na ročné hodnotenie svojich zamestnancov, pripravili sme niekoľko tipov na správnu kritiku a pochvalu:
Kritizujte správne
1. Je kritika vôbec vhodná?
Najskôr je potrebné objasniť, či má kritika vôbec zmysel. Existuje vôbec platný dôvod, ktorý si zaslúži kritiku? Pred kritikou najskôr požiadajte o stanovisko. Nechajte zamestnancov, aby vám vysvetlili pozadie. Každý, kto pri najmenšej chybe žiada kritiku, zničí základ kultúry živých chýb.
2. Objektívna a konkrétna kritika
Kritické vyhlásenia by mali byť čo najpresnejšie, v ideálnom prípade podložené príkladmi a vecné. Predtým, ako niekto zaujme kritiku, mali by ste druhej osobe najskôr naznačiť, čo sa jej nepáči, a tiež požiadať o vysvetlenie. Mali by ste sa vyhnúť slovám preháňania ako „vždy“, „neustále“ a „nikdy“.
3. Okamžitá kritika
Kritika by mala byť vždy pohotová. Inak by sa mohla nahromadiť nevôľa. Existuje nebezpečenstvo, že môže dôjsť k všeobecnému urovnaniu, ktoré je samozrejme kontraproduktívne a neslúži konštruktívnej kritike. Na druhej strane by ste nemali viesť rozhovor, ak ste stále veľmi emočne nabití. Konajte pohotovo, ale pokojne.
4. Osobná kritika
Kritika by mala byť vždy vyjadrená v súkromí, a nie pred treťou stranou. Vytvorte pozitívnu, konštruktívnu atmosféru pre diskusiu. Málokto zo chyby urobí chybu. Ujasnite si, že kritizujete ich správanie, nie osobu, a že chcete pomôcť dosiahnuť konštruktívny výsledok.
5. Kritizujte v prvej osobe
Kritika by mala byť vyjadrená v prvej osobe, pretože správy ako „Mali by ste ...“ útočia na niekoho na osobnej úrovni, čo môže viesť k ľahšej výmene úderov. Aby nedošlo k strate tváre, mal by sa človek vopred dostať do kože kritizovanej osoby a opýtať sa, či môže prijať negatívnu spätnú väzbu v predloženej podobe.
6. Vyvíjajte riešenia
Ak ste svojmu kolegovi povedali, čo ste museli kritizovať, dajte mu príležitosť implementovať to, o čom ste diskutovali. Spoločne sa dohodnite na realistických cieľoch a opatreniach, aby sa chyba nemohla opakovať. Potom rozhovor ukončite pozitívne a pohľadom do budúcnosti. Pretože len tak sa kritik môže poučiť z jeho chýb. A nezabudnite: Ak dôjde k zlepšeniu, malo by to byť tiež uznané chválou.
Tu si môžete zadarmo stiahnuť náš kontrolný zoznam „Správna kritika“.
Správna pochvala
1. Konkrétna chvála
Nechváľte príliš široko, pretože zamestnanec s tým môže urobiť len málo. Pochvala by sa preto mala vždy opierať o konkrétne fakty a úspechy. Týmto spôsobom ukážete, že výkon zamestnanca sledujete pozorne a vážite si ho.
2. Dôveryhodná chvála
K skutočnej chvále patrí aj vaša vlastná radosť z výkonu zamestnanca, takže to prejavujte prostredníctvom reči tela a mimiky. Váš zamestnanec okamžite rozpozná taktickú alebo neúprimnú pochvalu.
3. Včasná pochvala
Je veľmi dôležité vždy chváliť, keď sa úspech dosiahne, nielen raz za rok. Chválte nielen úspešné dokončenie projektu, ale aj čiastočné úspechy. Obzvlášť sa vám niečo páči? Tak to hneď vyjadrte. Ak budete chváliť príliš neskoro, vaši zamestnanci môžu mať dojem, že si svoju dobrú prácu ani nevšimnete.
4. Osobná pochvala
Povedzte svojim zamestnancom, že odviedli dobrú prácu osobne a nie prostredníctvom e-mailu alebo tretích strán. Prispôsobte svoju chválu svojmu náprotivku. Napríklad niektorým ľuďom je nepríjemné chváliť ich pred ostatnými. V takom prípade má konverzácia jedna k jednej väčší zmysel.
5. Pochváľte správanie
Nechválte nielen po úspešnom dokončení projektov alebo dobrých výsledkoch. Vaši zamestnanci budú tiež radi, ak občas uznáte odhodlanie, trpezlivosť, úsilie a ďalšie správanie, ktoré nesúvisí s výkonom. Týmto spôsobom vytvoríte pozitívne a bez obáv prostredie, v ktorom je v poriadku, keď sa stanú chyby.
6. Odovzdaj chválu
Náš zoznam „Správne chválime“ je k dispozícii na stiahnutie zadarmo tu.
Prajete si rozvíjať a upevňovať svoje manažérske schopnosti. Potom odporúčame komplexný kurz BEITRAINING o úspešnom vedení a seminár BEITRAINING pre rýchly štart do praktického vedenia.
Páčil sa vám tento článok? Potom sa ihneď prihláste na odber bezplatného mesačného bulletinu BEITRAINING, aby ste dostávali pravidelné tipy a návrhy pre podnikateľov a manažérov.
Pia Böckmann
Pia Böckmann študuje obchodnú administratívu na univerzite v Bayreuthe so zameraním na medzinárodný manažment a marketing. Momentálne pracuje ako stážistka v BEITRAINING v oddelení Marketing & PR.