Sprievodca kupujúceho

Kto mi dodá objednané produkty?

objednávku zrušiť

Objednávky doručuje DPD.

Ako dlho trvá doručenie?

Objednávky uskutočnené medzi pondelkom a piatkom dorazia do cieľa do 1 - 5 dní. Objednávky zadané v piatok (po 16.00 hod.), V sobotu a nedeľu budú doručené v utorok alebo v stredu.
Počas sviatkov a komerčných kampaní, ako je napríklad Čierny piatok, môže maximálna doba dodania objednávky presiahnuť päť pracovných dní. Akékoľvek oneskorenie väčšie ako tento interval nie je naša zodpovednosť, ale zodpovednosť kuriérskej spoločnosti.

Koľko stojí poštovné?

Cena * prepravy bude nasledovná:
• Za doručovanie objednávok na rumunské územie je štandardná tarifa 16,90 lei (s DPH).

• Pri objednávkach nad 230 lei je doprava zadarmo.
• Pri výrobkoch prepravovaných za zvláštnych podmienok sa v chladničke pridá do prepravy 10 lei.

* Cena prepravy sa nezvyšuje ani neznižuje v závislosti od hmotnosti balíka, pokiaľ balík nepresiahne 3 kilogramy.

Ako sledujem doručenie?

Po zadaní objednávky na DPD sa vygeneruje sledovací kód. Tento kód dostanete e-mailom a budete si môcť pozrieť stav svojej objednávky. Ak ste sa zaregistrovali a vytvorili zákaznícky účet na www.mattca.ro, môžete sledovať stav svojej objednávky v histórii objednávok.

Prečo som nedostal všetky objednané produkty?

Existuje niekoľko dôvodov, prečo ste nedostali všetky produkty:

Ak ste skontrolovali všetky vyššie uvedené možnosti a tovar stále chýba, kontaktujte nás na adrese [email protected] alebo zavolajte na jedno z telefónnych čísel: 0758.797.777/0771.585.721.

Čo robiť, ak moja objednávka nepríde v predpokladanom čase?

Objednávka sa môže z dôvodov týkajúcich sa kuriérskej služby oneskoriť maximálne o 24 hodín od štandardnej doby dodania (1 - 5 dní). Ak medzitým produkty už nepotrebujete alebo ste ich našli inde, môžeme pri dodržaní pravidiel tohto procesu aktivovať postup vrátenia.

Ako budú dodané výrobky, ktoré vyžadujú špeciálne podmienky?

Ak požadovaný produkt vyžaduje špeciálne prepravné podmienky, bude doručený správne. Ak je produktom určeným na prepravu za zvláštnych podmienok liek na predpis, bude vyzdvihnutý v lekárni.

Ak sa rozhodnem pre dobierku, budem mať ďalšie poplatky?

Môžete sa rozhodnúť pre platbu kreditnou/debetnou kartou, bankovým prevodom alebo platbou v hotovosti. Za dobierku sa neúčtuje žiadny ďalší poplatok.

Čo mám robiť, ak už produkt nechcem?

O vrátenie produktu môžete požiadať do 10 pracovných dní od dátumu prijatia objednávky.

Stiahnutie návratkového formulára tu. Upozorňujeme, že tento návratkový formulár je vzorový a nie je povinný.

Vrátenie produktu zakúpeného na stránke www.mattca.ro je možné vykonať maximálne do 14 kalendárnych dní (10 pracovných dní) od dátumu nákupu, pri dodržaní nasledujúcich podmienok:

Produkt nie je možné vrátiť v nasledujúcich situáciách:

  • Ak vykazuje viditeľné známky používania: je odpečatený a/alebo použitý.
  • Štítok na obale je poškodený alebo chýba.
  • Nie je v obale, v ktorom bol zakúpený, alebo je obal poškodený.
  • Produkt bol odpečatený (okrem vyššie uvedeného lekárskeho vybavenia).
  • Nie je súčasťou kategórie vratných výrobkov.

Výrobky, ktoré nie sú predmetom vrátenia.

V súlade s platnými zákonmi si spoločnosť Salofarm vyhradzuje právo neakceptovať vrátenie výrobkov, ktoré z dôvodu ich povahy nemožno vrátiť alebo ktoré sa môžu rýchlo znehodnotiť (rýchlo sa kaziť) alebo zhoršovať, ako napríklad:

  • Lieky, OTC a doplnky: lieky, OTC, doplnky a zdravotnícke pomôcky povolené NMA, ako aj organické a prírodné produkty (tinktúry, výťažky, čaje, prírodné liečivá, včelie produkty, potraviny pre diabetikov atď.) Nemôžu byť vrátený
  • Jedlo pre deti a dospelých: jedlo: mliečne recepty, obilniny, pyré, semená, múka, med atď. Nie je možné vrátiť!
  • Šport a výživa: Výrobky a doplnky výživy (bielkoviny, energetické tyčinky, vitamíny atď.) Nie je možné vrátiť.
  • Oblečenie: spodná bielizeň, ponožky, členkové topánky, chrániče kolien, podrúčky, brušné korzety atď. nie je možné vrátiť.

Produkt je možné vrátiť iba v prípade, že obal a prepravovaný produkt sú neporušené (SC Salofarm SRL predáva výrobky pre osobnú potrebu, u ktorých zákazník zistí možné chyby/nezrovnalosti výhradne podrobnou vizuálnou kontrolou po prevzatí zásielky).

Pre vrátenie tovaru bude formulár pre vrátenie tovaru kompletne vyplnený, dokument, ktorý je súčasťou každého balíka doručeného zákazníkovi, bude vrátený spolu s faktúrou a produktom alebo produktmi, ktoré sa majú vrátiť. Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník.

Podmienky vrátenia peňazí

Za úplné vrátenie objednávky zákazník dostane peniaze za vrátené výrobky a náklady na prepravu pôvodne zaplatené do 14 kalendárnych dní od dátumu prijatia vrátenia, prijatia výrobkov a zistenia, že tieto výrobky sú predmetom vrátenia peňazí.

Podľa vyhlášky č. 130/2000 o právnom režime zmlúv uzavretých na diaľku „Spotrebiteľ má právo písomne ​​oznámiť obchodníkovi, že sa vzdá kúpy, bez sankcií a bez uvedenia dôvodu, do 10 pracovných dní od prevzatia produktu“.

V situácii uvedenej vyššie vrátite v termíne uvedenom vyššie produkt zakúpený v pôvodnom obale bez toho, aby vykazoval akékoľvek známky poškodenia alebo opotrebovania. Náklady na prepravu znášate vy. Podľa ustanovení čl. 10 písmeno c) O.G. č. 130/2000 nemôžu byť dodané farmaceutické výrobky predmetom jednostranného ukončenia zmluvy, pretože sa svojou povahou môžu rýchlo zhoršiť alebo zhoršiť. Výrobky musia byť vrátené v pôvodnom obale. Otvorením samostatného obalu, v ktorom boli objednané výrobky dodané, znamená to, že súhlasíte s týmito podmienkami používania a že výrobky sú objednané a zodpovedajú vašim požiadavkám.

Čo robiť, ak v balení nájdem chybný produkt?

Ak vo svojom balení nájdete produkt, ktorý má chyby, ste povinní produkt nepoužívať na účel, na ktorý bol zakúpený. Produkt bude vrátený v pôvodnom balení spolu s fiškálnou faktúrou a návratkovým formulárom, vyplneným v plnom znení. Hodnota objednávky/produktu bude vrátená po splnení všetkých zákonných postupov.

Ak chcete objednávku zrušiť, pošlite e-mail na adresu [email protected] a uveďte, že chcete objednávku zrušiť. Ohľadne riešenia vás budeme čoskoro kontaktovať.

Môžem si kúpiť výrobky na predpis?

Lieky na predpis (tzv. Röntgenové lúče) je možné vydávať iba v lekárni (Farmacia Salofarm, Bacau, Rumunsko), na lekársky predpis . Na tejto stránke sa môžete informovať o dostupnosti produktov a zistiť viac informácií o liekoch na predpis, ktoré vás zaujímajú.

Ako skontrolovať, či je produkt na sklade?

Ak chcete vyhľadať konkrétny produkt, prejdite do poľa Vyhľadávanie v hornej časti stránky zadajte názov produktu a stlačte kláves Enter. Ak je stav vášho produktu „Na sklade“, je možné ho objednať.

Ceny a zásoby sa aktualizujú každých 24 hodín. Ceny sa môžu zvyšovať alebo znižovať v závislosti od cenovej politiky dodávateľov. Pokiaľ cena a skladové zásoby nebudú aktualizované pred uskutočnením objednávky a po zmene objednávky, vyhradzujeme si právo objednávku zrušiť. V takom prípade bude kupujúci kontaktovaný zástupcom spoločnosti Mattca.

Ak je stav produktu „Na objednávku“, znamená to, že je na sklade od výrobcu. Produkt ale môžete pridať do košíka a keď je na sklade, potvrdíte, že ho chcete a bude doručený. V takom prípade bude doručenie objednávky trvať dlhšie.

Kvôli automatickému procesu synchronizácie zásob a cien na webovej stránke www.mattca.ro môžu pri niektorých výrobkoch alebo chybách zásob nastať chyby v cene. Vyhradzujeme si právo zrušiť objednávky s cenami nižšími ako je nákupná cena od dodávateľa výrobkov.

Ak produkt nie je na sklade, potom sa vráti?

Skladové zásoby pravidelne aktualizujeme a keď produkt nie je k dispozícii, dostaneme ho maximálne 10 pracovných dní. Aj keď objednávka na sklade neexistuje, môžete produkt vložiť do košíka, potvrdiť, že ho chcete mať, akonáhle bude na sklade, a keď bude na sklade, doručíme ho na adresu objednávky.

Čo to znamená, keď je výrobok „na mieru“?

Ak je stav produktu zobrazený na objednávku, znamená to, že je na sklade od výrobcu. Môžete si objednať produkty, ktoré majú tento stav a dostanete ich v dlhšom časovom období, medzi 7 - 10 pracovnými dňami.

Čo to znamená, keď je produkt „na sklade“?

Ak sa stav produktu zobrazuje „na sklade u dodávateľa“, znamená to, že sa nachádza na sklade u dodávateľa. Môžete si objednať produkty, ktoré majú tento stav a dostanete ich v dlhšom časovom období, medzi 5 - 7 pracovnými dňami.

Ak produkt nie je na sklade a nie je na sklade, je možné ho objednať?

Ak si chcete objednať produkt, ktorý sa nenachádza na www.mattca.ro, môžete poslať e-mail na adresu [email protected] s podrobnosťami o produkte alebo zavolať na jedno z telefónnych čísel: 0758.797,777/0771,585,721. Vrátime sa s ďalšími informáciami do 24 hodín.

Ako využiť zľavy?

Zľavy sa v jednotlivých radoch líšia. Výrobky alebo škály výrobkov, ktoré v danom čase podliehajú určitým obchodným zásadám alebo propagačným kampaniam, sú označené rôznymi štítkami v závislosti od typu zľavy alebo propagačnej ponuky, ktorá sa na ne vzťahuje.

Zľavy sú trvalé?

Je veľmi možné, že produkt, ktorý si dnes môžete kúpiť s predaj, zajtra sa dá kúpiť za plnú cenu. To je spôsobené tým, že zľavy nie sú trvalé a realizujú sa iba počas propagačného obdobia vyznačeného na stránke. V prípade objednaného produktu, ktorý je v predaji, ale nie je na sklade, budete môcť hneď po zadaní produktu do nášho skladu využívať výhody zľava, ak zapadáte do obdobia propagácie.