Sťaženie ukončenia Poradenské centrum pre spotrebiteľov Bádensko-Württembersko
Iana Kolesnikovová/Fotolia
Trh mobilnej komunikácie je tvrdo konkurenčný: Vďaka zľavám a špeciálnym ponukám sa poskytovatelia usilujú o nových zákazníkov ochotných zmeniť. Spoločnosti sa však rovnako vytrvalo snažia zabrániť svojim zákazníkom v zmene. Aktuálny rozsudok proti spoločnosti Mobilcom Debitel ukazuje, že nie vždy je to vykonané správnymi prostriedkami. Poradenské centrum pre spotrebiteľov Bádensko-Württembersko podniklo právne kroky proti poskytovateľovi, pretože oklamal spotrebiteľov, aby si mysleli, že na účinné ukončenie zmluvy musia zavolať späť.
Výpoveď je účinná, akonáhle dôjde k spoločnosti. „Naše skúsenosti s poradenstvom bohužiaľ ukazujú, že najmä poskytovatelia mobilných telefónov poskytujú svojim zákazníkom po ukončení zmluvy nesprávne informácie, aby ich prinútili vstúpiť do predaja,“ hovorí Oliver Buttler z poradenského centra pre spotrebiteľov v Bádensku-Württembersku. Trik: Ak zákazníci ukončia svoju zmluvu, dostanú od svojho poskytovateľa mobilných telefónov list, v ktorom ich žiadajú, aby nás telefonicky kontaktovali, pretože o ukončení zmluvy údajne existujú otázky. Potvrdenie o ukončení je prisľúbené až po konverzácii. „Tieto diskusie sa používajú iba na to, aby sa zákazníkom ponúkli nové ponuky alebo aby sa ponechali v starej zmluve,“ hovorí Buttler.
Oznámenie o ukončení namiesto ukončenia
Prípad spoločnosti Mobilcom Debitel okrem iného ukazuje, ako odvážne spoločnosti postupujú pri získavaní zákazníkov: Aj keď spotrebiteľ výslovne pri oznámení upozornil, že si neželá, aby ho spoločnosť kontaktovala, o niekoľko dní dostal od spoločnosti Mobilcom list s predmetom „Vy Oznámenie o ukončení “a žiadosť o kontaktovanie akýchkoľvek otvorených otázok. „Spotrebiteľ si„ neprial “ukončenie zmluvy, ale posledným a absolútnym oznámením bol tento list spoločnosti,“ rozčuľoval sa Buttler, „ale to je presne to, čo Mobilcom zjavne nechcel uznať.“ Potom, čo Mobilcom nereagoval na varovanie spotrebiteľského centra Bádensko-Württembersko podal túto žalobu na okresný súd v Kieli. Až keď sa prípad dostal pred súd, poskytovateľ sa vzdal a uznal jeho správanie ako nezákonné (potvrdzovací rozsudok, Az. 14 HKO 42/20).
Oliver Buttler odporúča spotrebiteľom, ktorí dostanú takýto list od svojho poskytovateľa po ukončení zmluvy s mobilným telefónom, aby nevolali poskytovateľa podľa jeho požiadaviek, ale aby na ukončení pracovali písomne. Je tiež dôležité zaslať zrušenie doporučene. Spotrebitelia to môžu dokázať, ak poskytovateľ neskôr tvrdí, že sa zmluva predlžuje, pretože nedostal oznámenie o ukončení alebo je neúčinné.