Stiftung Warentest Každá druhá zásielková lekáreň v teste neuspeje - ani štvrtok
Používame cookies, aby sme neustále rozvíjali DAZ.online a prispôsobovali sme ho stále lepšie vašim potrebám. DAZ.online je financovaný z reklamy a na to sú nastavené aj cookies. Preto je použitie stránky možné iba so súhlasom s použitím cookies. Podrobnosti o používaní súborov cookie nájdete v našich zásadách ochrany osobných údajov.
Súbory cookie používame na zlepšenie vášho zážitku a doručenie personalizovaného obsahu. Financuje nás reklama, ktorá tiež potrebuje súbory cookie. Preto pre používanie DAZ.online musíte súhlasiť s používaním cookies.
„Škoda! Ale DAZ.online sa bez cookies úplne nezaobíde, okrem iného aj preto, že sa financujeme z výnosov z reklamy. Preto bez tohto súhlasu momentálne nemôžete používať DAZ.online.
Je nám ľúto, ale bez súhlasu s použitím súborov cookie nemáte prístup k stránke DAZ.online.
- DAZ.online
- DAZ/AZ
- AZ 9/2005
- Stiftung Warentest: Akýkoľvek .
„Odosielatelia liekov nie sú o nič lepší ako ich kolegovia za farmaceutickým stolom,“ uvádza sa v úvode novej brožúry „Test“ - v marci minulého roku Stiftung Warentest otestoval rady pri vysokonapäťovom stole, aj keď s chvályhodným výsledkom. Tentokrát prišli na rad zásielkové lekárne. Hodnotenie bolo založené na troch skupinách kritérií, ktoré boli rozdielne vážené: Ako dobre funguje objednávková a doručovacia služba (45 percent)? Aká správna a úplná je telefonická konzultácia (35 percent)? A ako dobre je web navrhnutý (20 percent)?
Každý, kto neuspel v dvoch základných hodnotiacich bodoch, musel prijať celkovo zlé hodnotenie z dôvodu „efektu zdola nahor“. Totiž, keď doručenie receptu vôbec nefungovalo alebo boli rady zodpovedajúcim spôsobom slabé. DocMorris získal hodnotenie „dobré“ za objednávku a doručovateľskú službu a za prívetivosť svojej webovej stránky k zákazníkom - ale keďže chýbali rady, najvýznamnejšia internetová lekáreň získala iba hodnotenie „zlé“.
Päťkrát to nebolo doručené vôbec
Testeri objednali všetkých 17 zásielkových lekární a tri lekárenské portály po siedmich dodávkach; v piatich prípadoch išlo o OTC produkty a v dvoch prípadoch bol vydaný recept. V piatich prípadoch boli recepty jednoducho zabudnuté alebo neboli spracované. Niektorí pacienti si na svoje tablety museli počkať mnoho dní až týždňov. Čakacie doby dlhšie ako desať dní už boli pre Stiftung Warentest „úplne neprijateľné“ - bez ohľadu na dôvod. „Takého prípadu je príliš veľa,“ zdôraznil Dr. Peter Sieber, vedúci vyšetrovania v Stiftung Warentest. Štyri výsledky testov boli neuspokojivé iba z tohto dôvodu (apondo.de, berg-apotheke.de, gefion.de a apotheke.com).
Nedostatočné písmo
Dodanie a označenie balíka malo tiež svoje úskalia: často sa odovzdávalo susedovi, v štyroch prípadoch dokonca skončilo pred dverami. Boli iba dvaja odosielatelia, ktorí pracovali s (nie podľa zákona požadovaným) štítkom balíka „Nedoručovať deťom“. Iba DocMorris a Berni24 poskytli pri zasielaní vakcín zreteľne viditeľnú informáciu o chladnom uchovávaní. Práva na odvolanie a vrátenie tiež neboli vždy správne informované. Prekvapenie prinieslo aj Tecklenburger Berg-Apotheke: Náklady na lekársky predpis odpísali trikrát. Údajná príčina: Zákazník s rovnakým priezviskom.
Správna rada zriedka
Kvalita poradenstva sa testovala na základe siedmich otázok o interakcii dvoch liekov a dynamike účinku. Na portáloch lekární boli lekárne vybrané náhodne. Napríklad bola položená otázka, či je bezpečné užívať ľubovník bodkovaný, ak pacient inak užíval iba tabletku alebo antidepresívum, ako je paroxetín (SSRI). Ďalšou otázkou bolo, kedy treba brať „Talcid“ na pálenie záhy. Lekárne, ktoré sa mýlili v štyroch zo siedmich otázok, dostali hodnotenie „zlé“ - tento stupeň bol ohodnotený sedemkrát.
V oblasti OTC takmer žiadne výhodné akcie
Každý, kto predpokladá, že zásielkové lekárne, ktoré nemôžu mať lacnejšie lieky na lekársky predpis ako maloobchodné lekárne, pravidelne ponúkajú lacné OTC lieky, sa z výsledkov testov dozvedia inak. U niektorých poskytovateľov boli ceny pravdepodobne o 10 až 50 percent lacnejšie ako v miestnej lekárni. Mnohé však vychádzajú aj z dane pre návštevníkov a v niektorých prípadoch boli ceny dokonca zvlášť vysoké. Usefulmed.de ponúkol vo februári 50-pack Sinupret za necelých 23 eur - to je o 6,47 eur viac, ako stanovuje daň za sanitku. Sieber zdôraznil, že testéri výrobkov netvrdia, že sú reprezentatívni - avšak zlyhanie dodávky alebo zlé rady sú pre zákazníka v jednotlivých prípadoch tiež neprijateľné. Jeho rada zákazníkom zásielkových lekární znie: Objednávať by mali iba po úplnom informovaní vopred.
„Žiadne prekvapenie“
"Stiftung Warentest presne potvrdzuje slabiny, ktoré majú anonymní odosielatelia v oblasti zásielkového obchodu. Preto ABDA vydala rozsiahle varovanie pred zavedením zásielkového obchodu," komentoval výsledky testu zásielkového lekárenstva prezident ABDA Heinz-Günter Wolf. Optimálna rada je možná iba v priamom kontakte medzi pacientom a lekárnikom. Wolf zdôraznil, že zásielkové lekárne vo všeobecnosti neponúkajú žiadne cenové výhody vzhľadom na ich poštovné: V teste, ktorý sa nedávno uskutočnil na ARD, boli tri pätiny zásielkových lekární ešte nákladnejšie ako lekáreň za rohom.