Sú účty a zľavy za elektrinu alebo plyn správne?

Máte podozrenie, že niečo nie je v poriadku s vašim účtom za plyn alebo elektrinu? Pomôžeme vám s kontrolou a ukážeme vám, čo robiť, ak sa vo výpise vyskytnú chyby.

Základné informácie v skratke:

Fakturácia za elektrinu alebo plyn môže byť na mnohých miestach nesprávna.
Spotreba a použité ceny, výška nových zliav a vyplácanie bonusov sú dôležitými zdrojmi chýb.
Ak je vaša faktúra nesprávna, môžete proti nej vzniesť námietku.

Čo robiť, ak je účet chybný?

Ak na svojej faktúre nájdete chybu, musíte ju najskôr vyrovnať. Zároveň však poskytovateľovi reklamujete faktúru. Vhodný je na to doporučený list, v ktorom uvediete zákazníka a číslo faktúry. Na faktúre čo najpresnejšie opíšte, čo reklamujete.

Mali by ste tiež výslovne uviesť, že pri rezervácii zaplatíte iba to, čo považujete za príliš vysoké, z požadovanej sumy. Týmto spôsobom môžete neskôr vrátiť späť peniaze, ktoré ste zaplatili príliš veľa, ak sa chyba potvrdí.

Ak váš účet vykazuje nedostatočný kredit, informujte poskytovateľa a uveďte dôvody svojho posúdenia. V prípade pochybností musíte pri nárokovaní kreditu podniknúť právne kroky.

Platbu v základnej službe môžete odmietnuť iba čiastočne alebo úplne v dvoch prípadoch:

Pozor: Ak sa chyba nestane, znášate náklady na takýto test! V takom prípade existuje právo odmietnuť platbu čiastočnej sumy alebo celej sumy faktúry iba do ukončenia kontroly. Keď „vo výpočte existuje vážna možnosť zjavnej chyby“. Podľa nášho názoru to určite platí, ak faktúra neobsahuje adresu maloobchodníka, žiadne počítadlá začiatku a konca alebo žiadne informácie o cenách.

Podľa judikatúry sa takáto chyba musí objaviť na prvý pohľad. Ak sa vyskytnú zjavné chyby vo výpočte, môžete tiež odmietnuť aspoň časť platby. Môže to byť aj v prípade úplne nevysvetliteľného zvýšenia spotreby, napríklad desaťnásobku spotreby v predchádzajúcom roku.

V obidvoch prípadoch je dôležité skontrolovať, či je aspoň časť sumy oprávnene vyúčtovaná. Ak je zrejmé, že ste použili elektrinu, mali by ste platiť aspoň priemernú spotrebu, kým nebude objasnená.

V prípade osobitných zmlúv záleží na príslušných podmienkach poskytovateľa, či môžete odmietnuť zaplatiť celú faktúru. Pred odmietnutím platby vám odporúčame právne poradenstvo.

Je spotreba správna?

Pomocou odpočtov meračov a - ak sú k dispozícii - predchádzajúcej faktúry skontrolujte správnosť fakturovanej spotreby. Upozorňujeme, že pri plyne: Merač meria kubické metre, účtuje sa v kilowatthodinách (kWh). Ak vynásobíte metre kubické desiatimi, získate zhruba počet kWh.

Bola odhadnutá spotreba? To je možné iba v prípade, že nie je možné vykonať čítanie alebo vlastné čítanie. Ak je odhad príliš vysoký, informujte svojho dodávateľa elektriny alebo plynu o skutočnom odpočte počítadla, aby mohol opraviť účet.

Ak sa vaša spotreba líši od toho, čo ste očakávali, elektromer alebo plynomer je chybný iba vo veľmi zriedkavých prípadoch. Oveľa častejšie sú dôvodom zmeny správania alebo nové zariadenia. Chladná zima alebo veľa zimných mesiacov vo výkaze, ktorý nezahŕňa celý rok, môže tiež viesť k ďalším platbám.

Poskytovateľ musí hodnoty vysvetliť zrozumiteľným spôsobom, iba ak značné zvýšenie spotreby nie je spôsobené vaším správaním. Ak máte pochybnosti, energetické poradenstvo vášho poradenstva pre spotrebiteľa vám pomôže odhadnúť reálnu spotrebu za vás.

Je cena správna?

Základná cena a cena za kilowatthodinu sa musia zhodovať s potvrdením zmluvy alebo s posledným oznámením o zmene ceny. Ak existujú nejaké odchýlky, požaduje sa výskum: prehrabávanie sa v e-mailoch, zisťovanie informácií o zmenách cien na online zákazníckom portáli alebo hľadanie inej korešpondencie od poskytovateľa energie. Môžete tiež požiadať o kópiu oznámenia od dodávateľa energie.

Ak sa cena zmenila, skontrolujte, či ste o tom boli správne informovaní.

Vaše skúsenosti sú dôležité!

Pre pozorovanie trhu z pohľadu spotrebiteľa môžete Vaše skúsenosti buď veľmi cenný: povedz nám svoj Ťažkosti so spoločnosťami, poskytovateľmi alebo produktmi.

Boli vaše platby zaúčtované správne?

Skontrolujte, či boli všetky vaše platby zohľadnené v plnom rozsahu. V prípade pochybností porovnajte zobrazenie debetných a dobropisov na faktúre s bankovými výpismi.

Je bonus vypočítaný a vyplatený správne?

Pri zmene poskytovateľa sa vám často ponúkne bonus. Okamžitý bonus sa často vypláca napríklad po určitej dodacej lehote 30 dní, zatiaľ čo bonus pre nových zákazníkov sa zvyčajne pripíše k prvému ročnému zúčtovaniu. Tu však záleží na presných predpisoch v podmienkach poskytovateľa. Spravte si matematiku, či je bonus správny. Ak chýba alebo bola vypočítaná nesprávne, mali by ste sa poradiť s dodávateľom a trvať na kredite.

Sú zľavy realistické?

Mesačné platby musia odrážať poslednú ročnú spotrebu. Môžete získať realistické hodnoty takto: Najskôr vynásobte počet kilowatthodín na ročnej faktúre aktuálnou cenou za kilowatthodinu. Potom pripočítajte takzvanú základnú cenu na celý rok. Nakoniec vydelíme výslednú sumu dvanástimi.

Ak nie sú k dispozícii údaje z predchádzajúceho roka, zľavy musia vychádzať z porovnateľných zákazníkov. Ak dosiahnete dôveryhodnosť toho, že vaša spotreba v budúcnosti výrazne poklesne, napríklad po odchode člena domácnosti, váš poskytovateľ energie musí zodpovedajúcim spôsobom upraviť zľavy.

Ak vám účesy nesedia, požiadajte o úpravu poskytovateľa energie. To zvyčajne nie je problém. V prípade pochybností môžete uplatniť svoj nárok stanovením termínu doporučene.

Zľavy by ste nemali znižovať bez konzultácie s poskytovateľom energie. Pretože ak urobíte neoprávnené škrty, ste v omeškaní a musíte znášať škodu spôsobenú týmto zlyhaním. To znamená, že je splatný úrok. Preto by ste to nemali robiť bez právneho poradenstva, napríklad z poradne pre spotrebiteľa.

Viacerí poskytovatelia požadujú výrazne príliš veľkú zľavu a túto taktiku využívajú na získanie bezúročnej pôžičky. V niektorých prípadoch sa spotreba neodčítava, skôr sa odhaduje veľmi veľkoryso.

Ako môžete zabrániť odhadnutiu stavu počítadla?

Aby ste zabránili odhadu, máte v zásade iba jednu možnosť: spotrebu si prečítajte sami a Údaje poskytnite včas dodávateľovi. Najlepšie písomne. Aby ste mali dôkaz, môžete odčítať stav počítadla alebo ho spolu so svedkom odčítať. Prieskum kontrolného psa na trhu s energiou ukazuje, že mnoho zákazníkov energie ani nevie, že dodávateľ môže odhadnúť ich spotrebu a aké predpoklady musia byť splnené.

Nech dodávateľ odhadne spotrebu?

Odhady spotreby elektriny sú v základných službách povolené iba v niekoľkých prípadoch:

Čitateľ nemohol vstúpiť do objektu alebo do izieb zákazníka, takže čítanie nebolo možné.
Dohodlo sa, že zákazník si bude čítať spotrebu elektriny sám. Ale neurobil to, alebo to urobil až neskoro.
Cena práce sa v priebehu fakturačného obdobia zmenila. Potom je dodávateľ oprávnený „vypočítať paušálnu sadzbu pro rata temporis“. Tu je rozhodujúca cena za spotrebovanú elektrinu, nie základný poplatok.
Počítadlo nefunguje správne. Alebo bola suma faktúry vypočítaná nesprávne bez toho, aby bol jednoznačne identifikovateľný zdroj chyby.
Počas náhradnej starostlivosti je možné urobiť odhady. Miestny základný dodávateľ to automaticky prevezme najviac na 3 mesiace, ak dôjde k zlyhaniu zmeny dodávateľa alebo súčasný dodávateľ elektriny už nedodáva z dôvodu platobnej neschopnosti.

Ak máte osobitnú zmluvu, sú rozhodujúce všeobecné obchodné podmienky dodávateľa. Tam musí byť uvedené, za akých podmienok by mal byť odhad prípustný. Ak dodávateľ nedodrží svoje požiadavky, ktoré si sám stanovil, odhad je neprípustný. Aj keď zmluvné podmienky stanovujú, že odhad by mal byť vždy možný, nie je to z hľadiska poradenského centra pre spotrebiteľov NRW prípustné. Celý bod faktúry je nakoniec vyrovnanie skutočnej spotreby.

Čo robiť, ak bol odhad neplatný?

Informujte sa u dodávateľa, prečo bola odhadnutá vaša spotreba.
Potom skontrolujte, či platí niektorý z vyššie uvedených predpokladov pre odhad. Ak to tak nie je, poukážte na užitočnosť, že odhad je z vášho pohľadu neprípustný.
Poďme skontrolovať, či sú odhadované hodnoty pravdepodobné. S tým vám pomôžu poradcovia v poradniach pre spotrebiteľov.
Hodnotu spotreby si prečítajte sami spolu so svedkom na odpočte meradla a o výsledku informujte poskytovateľa, najlepšie písomne.
Požiadajte obslužný program, aby opravil fakturáciu a upravil zľavy.
Pre Základná starostlivosť Spolkový súdny dvor objasňuje, že neprípustný odhad ešte nevedie k právu spotrebiteľa na odmietnutie platby. Právo odmietnuť platbu môže existovať, iba ak nesprávna faktúra vedie k „objektívnej nepresnosti faktúry, ktorá je pre spotrebiteľa nevýhodná, to znamená vedie k nadmerným nárokom“. Právo zadržať peniaze v tomto prípade tiež zahŕňa iba nadmerné požiadavky. Za žiadnych okolností nesmiete odmietnuť celú platbu. (BGH, Az. VIII ZR 243/12, rozsudok zo 16. októbra 2013)

Či už ste s jedným Špeciálna zmluva môže zadržať peniaze v prípade nesprávneho odhadu, závisí od podmienok a podmienok, ktoré sa vzťahujú na túto zmluvu. Predpokladom zníženia účtu je v každom prípade to, že vaša spotreba bola nadhodnotená, a preto by ste mali platiť príliš veľa. Judikatúra v tejto veci je však nejednotná.

Ak je odhad neprípustný, spätné čítanie už nie je možné a spochybňujete odhadované hodnoty spotreby, potom súd môže odhadnúť aj vašu spotrebu.

Ako dlho môže dodávateľ požadovať doplatok za podhodnotenú spotrebu?

Pravidelná premlčacia doba je v zásade 3 roky. Z právneho hľadiska to však vyžaduje dátum splatnosti, t. J. Pevný okamih, kedy má byť faktúra zaplatená. Energetické nároky sú splatné najskôr 2 týždne po obdržaní faktúry spotrebiteľom (§ 17 ods. 1 veta prvá StromGVV/GasGVV). To platí aj pre účet za energiu, ktorý je založený na odhadovaných hodnotách spotreby.

Judikatúra však predpokladá, že vy ako spotrebiteľ musíte očakávať nápravu počas celej premlčacej doby. Pretože spotreba bola „iba“ odhadnutá a bolo vyjadrené, že zaznamenávanie hodnôt spotreby nie je konečné.

Získajte kredit okamžite

Ak je na faktúre kredit, môžete kedykoľvek požiadať o okamžitú platbu. Musí byť započítaná najneskôr k nasledujúcej zľave.

Čo robiť, ak vôbec neexistuje faktúra?

Váš poskytovateľ musí vystaviť účet za elektrinu alebo plyn najneskôr do šiestich týždňov po skončení fakturačného obdobia. Ak váš účet nepríde včas, mali by ste odoslať upomienku dodávateľovi. Na účely uchovania dôkazov by sa to malo robiť písomne s dôkazom (doporučene) a pod hrozbou zastavenia ďalších platieb na účet. Takže dajte dodávateľa najmenej dva týždne, aby si splnil svoju povinnosť.

S cieľom vyvinúť ďalší tlak môžete hroziť, že pred arbitrážnou komisiou začnete bezplatné arbitrážne konanie.

Ak potom skutočne zastavíte zálohové platby, pretože po termíne stále neprišla žiadna faktúra, odložte si peniaze bokom, pretože hneď ako budú nové zálohové platby oznámené spolu s faktúrou, musíte chýbajúce uhradiť spätne.

Šesťtýždňová lehota platí aj po ukončení dodávateľského vzťahu, napríklad pre konečnú faktúru od vášho starého poskytovateľa po zmene.

Tip: Hľadajte lepšie tarify s aktuálnou faktúrou

S ohľadom na vašu vlastnú cenu môžete ľahko urobiť rýchlu kontrolu aktuálnych alternatív na online porovnávacích portáloch. To často ukazuje, že aj u predchádzajúceho poskytovateľa platia noví zákazníci lacnejšie ceny ako vy ako verný zmluvný partner. Jeden telefonát môže niekedy stačiť na to, aby sme pre vás vyjednali lepšie podmienky - čo sa týka ceny a čo najkratšej doby. V opačnom prípade existuje vždy možnosť zmeniť poskytovateľa pri najbližšej príležitosti.

Každý, komu sa ponúkne nový tarif od tej istej spoločnosti spolu s ročnou faktúrou, by si ho nemal kupovať naslepo. Aj tu odporúčame preskúmať, či iné spoločnosti neposkytujú ešte atraktívnejšie ponuky.

Spotreba, ktorá nie je zaznamenaná vo fakturácii, tj. Odhad spotreby, ktorý je príliš nízky, nemôže uplynúť. Dodávateľ preto môže požadovať doplatok na dobu neurčitú.