Suverenita so šarmom, zdvorilosťou, kompetenciou a charizmou k úspechu
Keď sa vráti k stolu, sedí tam cudzinec na druhej voľnej stoličke. Muž si urobil pohodlie, je pohltený jedálnym lístkom a nevzbudzuje dojem, že sa chystá opäť vstať. Ako reaguje najlepšie? Tu sú dve možnosti.
Scéna 1
Vy: „Nevidíte, že je tento stôl obsadený?“
On: „Keď som prišiel, bol na slobode.“
Vy: „Ale hlavne som si dal tašku na stoličku.“ Pokrčí plecami.
Ona: „To je nehoráznosť. Dostanem vedúceho kaviarne. ““
Znova sa ponorí do mapy a ignoruje ju.
Charizma: Človek si vnútorne absolútne uvedomuje svoje vysoké postavenie a nepochybuje o tom - funguje to aj v kaviarni.
Scéna 2
Vy: „Dovolíš mi sadnúť si?“
On: „Očakávam niekoho iného.“
Vy: „To funguje dobre. Ja tiež."
Muž odloží kartu. „Ak tiež niekoho čakáte, je výhodou nájsť si nový stôl.“
Ona: „Bohužiaľ nie je k dispozícii žiadny iný stôl." Vezme menu a nahliadne dovnútra. „Môžete mi niečo odporučiť?"
V každej sociálnej situácii rokujeme o tom, kto má vyššie postavenie a udržiava tak navrch v komunikácii. To je to, čo Tom Schmitt a Michael Esser nazývajú stavové hry vo svojej rovnomennej knihe, ktorá popisuje tento príklad kaviarne. Žena začína interakciu vo vyššom stave, pretože vlastní stôl. Pán to s ňou spochybňuje. Ak sa teraz rozčúli, rýchlo stratí suverenitu a on môže bezmocným spôsobom dobre využiť na zlepšenie svojho stavu.
Šarmantne sa postavte
To funguje v prvej scéne. Pri pokuse získať späť stôl pripúšťa, že jej to vzal. Prejavuje sa nevýrazne, čo mu dáva vysoké postavenie. Pretože dáva jasne najavo, že pre neho neexistuje téma. Situácia je jasná: sedí za svojím stolom. Vedenie kaviarne tiež skutočne nebude vedieť pani pomôcť. Pretože manažér chce, aby sa všetci hostia cítili rovnako pohodlne. A preto hľadá riešenia bez ohľadu na to, kto obsadil stôl ako prvý.
V druhom príklade si žena zachováva svoje vysoké postavenie smerom dovnútra. Nenechá sa zbaviť, ale nestane sa ani nepriateľkou, ale očarujúco ukáže Pánovi čelo. Neodíde. Dáva mu porozumieť. A potom prejde na novú tému tým, že si pri výbere kaviarne zjavne nechá poradiť od neho. Vonku hrá hlboko.
Takže táto scéna by mohla pokračovať:
Mávne na čašníka: „Čašník, pani hľadá iný stôl.“
Vy: „Ale nie, ako by som mohol chcieť bez tvojej pôvabnej spoločnosti?“
Tu zostáva absolútne nadradená, lichotí mu, ale dôsledne sleduje svoj cieľ: Mal by vyčistiť stôl. Toto správanie výrazne oslabuje jeho pozíciu. Pretože aj keď sa hádajú, že vyhrať môže iba jedna z nich, zostáva po celú dobu zdvorilá a očarujúca. Tom Schmitt a Michael Esser popisujú toto správanie ako charizmatické: človek si vnútorne absolútne uvedomuje svoje vysoké postavenie a nepochybuje o ňom. Je si istá a vie, že zvíťazí. Navonok zostáva stále zdvorilá a zdvorilá a dokonca získava nižšie postavenie tým, že hľadá radu, žiada o podporu alebo sa preukazuje ako užitočná.
Stav pacienta sa zmení
V každodennej komunikácii sme opakovane pretkávaní stavovými hrami. Každý má spoločenské postavenie - čím je to podobné, tým viac sa hra hrá. Môžete to vidieť na svojej praxi. Pacienti majú spravidla nižšie postavenie ako lekár. Je to tradícia. Táto tradícia sa za posledných desať rokov významne rozvinula. Nie všetci pacienti sú submisívni a ochotní počkať dve hodiny alebo prijať schôdzku do ôsmich týždňov.
Pacienti navyše už úplne nedodržiavajú odporúčania a pokyny lekára. Emancipovali sa, robia si vlastný prieskum, získavajú druhý názor a dokonca kladú požiadavky na lekára, pretože sa vnímajú skôr ako zákazníci. A je známe, že zákazník je kráľom. Môže tu dôjsť k rokovaniu. Kto je nakoniec zodpovedný? Kto rozhoduje o terapii? Kto rozhoduje o trovách konania? Aká alternatíva existuje?
Nezapojujte sa do sporu o kompetenciu
Ak má pacient v živote mimo praxe vyššie spoločenské postavenie ako vy, je to obzvlášť zaujímavé. Pretože sa tento pacient bude snažiť dať vás ako poskytovateľa služieb do nižšej pozície, aby sa cítil tak hodnotne, ako by ste sa cítili mimo prax. Srdce týchto ľudí si môžete získať vyššie uvedeným postojom: Absolútne kompetentný a sebavedomý vo svojom predmete, ale navonok zameraný na služby, očarujúci a zdvorilý. Skrátka: vysoko vo vnútri a hlboko vonku.
Ak by ste si vybrali možnosť „vysoko vnútri a vysoko vonku“, pravdepodobne by došlo k hádke s kompetenciami a váš pacient by rád ukazoval, že robíte chyby, že robíte chyby alebo že je rozpočet neprimeraný. Našiel by s tebou niečo.
Stav v tíme
Zamestnanci tiež chcú byť uznávaní pre svoj status. V zásade sú pod šéfom. Ale ak sú v danom odbore obzvlášť kompetentní, chceli by si tu vychutnať svoj štatút a byť uznávaní v ich kompetenciách. Ocenenie šéfa za kompetencie a výkon preto hrá osobitnú úlohu. Postavenie dôležitých úloh do kompetentných rúk zamestnanca tiež znamená jej status. Aj v rámci tímu.
Dobre nacvičené tímy zvyčajne zaujmú postoj „hlboko vnútri a hlboko vonku“. Žiadny človek nechce byť lepší ako ten druhý, každý si pomáha a každý vie, že je okolo neho viac kompetencií. Ak sa každý bude riadiť týmito pravidlami hry, dôjde k malému konfliktu.
Transparentnosť v tíme
Ak by sa človek vytiahol zo skupiny a pokúsil sa pracovať s vyšším stavom, môže to byť ťažké. Najmä keď zostáva hlboko vo vnútri - to znamená, že nemá žiadne špeciálne schopnosti -, ale navonok si vyžaduje významnú úlohu. Zo strany vedenia je potrebný istý inštinkt. Ak je vybratá jedna osoba, je dôležité, aby celý tím vedel, ako k tomuto rozhodnutiu prišlo. Všetci členovia tímu by mali byť schopní porozumieť, alebo by mali mať v ideálnom prípade slovo, kto má akú zodpovednosť.
Táto konzistentná transparentnosť a možnosť spoločného zdieľania úloh pomáha predchádzať hrám so zlým stavom. Aj keď je proces trochu zložitejší a pravdepodobne musíte s tímom urobiť niekoľko kôl, kým nebudú všetky úlohy na stole, jasne popísané a spravodlivo rozdelené, toto úsilie stojí za spokojnosť a dobrú náladu v tíme.
Nesprávny stav je škodlivý
Ak to nefunguje dosť dobre, existuje riziko, že zamestnanec bude mať externe vysoké postavenie. Tento postoj je vnímaný ako arogantný a nepohodlný. Ľudia s týmto prístupom sa snažia presadiť, hoci nevedia alebo vedia viac ako ostatní, stávajú sa hlasnými, konajú bez tímu, snažia sa dávať pokyny a ľahko strácajú sympatie.
Správajú sa tiež k pacientovi, čo vytvára vzdialenosť. Dáte druhému pocit, že sa musí podriadiť vašim nápadom. A komu sa to aj tak páči?
Nie sú ani rešpektovaní, pretože každý intuitívne vníma, že hrá v hlbokom vnútornom stave. Často sa tiež snažia podporiť externý vysoký status atribútmi: Šoférujú veľké auto, vlastnia drahý mobilný telefón, rozprávajú o svojich cestách na dlhé vzdialenosti, uprednostňujú vhodné oblečenie, koníčky atď. Alebo sa zdobia vyšším spoločenským postavením partnera.
Pretože to nie je potrebné, ak sa cítite vnútorne sebavedome a kompetentne, môžete v nízkom stave konať navonok čo najčastejšie navonok a vziať si tak každý kaviarenský stôl a najrôznejších ľudí pre seba.