Tajomstvo muža, ktorý stojí za najväčšou online cestovnou agentúrou v Rumunsku
Väčšina ľudí chce stabilnú službu. Práca iba pár mesiacov však bola najhorším obdobím profesionálneho života Daniela Truică. Videl veci inak, nezapadal do pozície zamestnanca a potom si vybral podnikanie. Rozvinula niekoľko firiem a dnes sa stala najväčšou online cestovnou agentúrou v Rumunsku: Vola.ro.
Sergiu Voicu, novinár Digi24: V rámci projektu „Rumunsko Fast Forward“ hľadáme mentorov, modely, úspešných ľudí, ktorí by nás inšpirovali a mohli nám ukázať cestu k lepšiemu a prosperujúcejšiemu životu. V dnešnom vydaní sa dozvieme príbeh Daniela Truica, podnikateľa najväčšej online cestovnej agentúry v Rumunsku. Ako sa mu podarilo uspieť?
V Craiove zomrela tehotná žena podozrivá na COVID-19
Mircea Beuran musí byť odškodnená
Francúzsko. Jeden muž hospitalizovaný každých 30 sekúnd
Posledná správa od zdravotnej sestry s COVID
Rozhovor so Sárou Luchianovou, Rumunkou z Virgin Hyperloop
Fronty automobilov v nemocniciach v Taliansku
Ochranu životného prostredia, zostup do Sintești
Veľa peňazí sa našlo v dome obchodníka s ľuďmi
V Constanți opäť rozkvitla slnečnica
- Ahoj Daniel. Prirodzená otázka by bola, koľko cestujete?
Daniel Truică - podnikateľ vo Vole: Cestujem dvakrát ročne. Zistil som, že som tu viac rád, ako by som dostal na dovolenke.
- Ste typ podnikateľa, ktorý je úplne zapojený do podnikania alebo delegátov?
- Je to komplikovaná otázka. Zaoberal som sa veľmi podrobnými vecami, mikromanažmentom a v posledných rokoch som sa naučil delegovať. Objavil som základnú vec. Podnikanie nemôže rásť na základe muža, silné podniky rastú na tímoch.
Sníval o tom, že sa stane lekárom, ale.
- Ako malé si sníval o tom, že sa staneš lekárom?
- Jedného dňa som si jednoducho uvedomil, že sa chcem stať lekárom. Ani teraz ti nemôžem povedať prečo. Neľutujem, že som nešiel touto cestou.
- Mnoho mladých ľudí si v súčasnosti, hneď po ukončení školy, predstavuje, že sa stanú zamestnávateľmi. Ste taký príklad, takmer ste nepracovali, vždy ste boli podnikateľ.
- Myslím, že som mal iba jednu „skutočnú“ prácu. Pretože na vysokej škole nás učia veľa účtovníctva - a úprimne som to neznášal, ale v 2. ročníku vysokej školy som sa rozhodol zamestnať v účtovníctve, aby som videl, ako bude vyzerať môj profesionálny život po ukončení štúdia. Najala ma účtovnícka firma, kde som vydržal tri mesiace a veľmi rýchlo som si uvedomil, že to nie je pre mňa.
- Aj keď tvoja matka snívala o tom, že bude účtovníčkou vo svojom rodnom meste a že budeš pracovať na Správe verejných financií v Sibiu.
- Zistil som, že mi to nevyhovuje a že budem priemerný účtovník. Vzdal som sa tejto práce a v 3. ročníku vysokej školy som odišiel s kultúrnym programom do Spojených štátov.
V Spojených štátoch zostal dva roky. Prečo sa vrátil?
Bola to prvá cesta do zahraničia. Predstavoval si, že tam zavíta a zabaví sa. Nebolo to naozaj tak. Cesta plánovaná na niekoľko mesiacov sa predĺžila, pretože Daniel sa zasnúbil a uvedomil si, že sa tam môže dozvedieť viac.
- V USA som zostal takmer dva roky, počas vysokej školy, a to bolo pre mňa spúšťacím mechanizmom, hovorí Daniel Truică.
- Ako to, že si nezostal v Amerike, ktorá ťa presvedčila ísť domov?
- Zvažoval som, že príležitosti v Rumunsku sú oveľa väčšie ako tam, a mohol som robiť veci doma oveľa rýchlejšie ako tam, v prostredí, ktoré som poznal.
Prvý podnik v Rumunsku
Spolu s kolegom z univerzity v roku 2002 založili prvý podnik v Rumunsku, spoločnosť pôsobiacu v oblasti reklamy, ktorá však mala zložku venovanú rumunským študentom, ktorí chceli vycestovať do USA.
Oblasť cestovného ruchu však bola čoraz lákavejšia na založenie samostatnej spoločnosti.
- Rozhodnutie začať podnikať prišlo náhodou, na ulici, na prechádzke, keď ste si to uvedomili.
- Kráčali sme po Magheru, keď sme doslova míňali päť cestovných kancelárií, všetky s kanceláriami s oknami, s ponukami v okne. Napadla ma otázka: napríklad byť šiestou agentúrou na tejto ulici, ako im budeme konkurovať? Môžeme urobiť agentúru, ale urobme to online. Ani som nevedel, či niečo také u nás je. Existuje spoločnosť, ktorá už neexistuje.
- Tento biznis ste nakoniec skončili náhodou. Neboli ste vyškolení v cestovnom ruchu, nemali ste špecializované štúdium.
- Našťastie, skutočnosť, že sme toho o tomto poli veľa nevedeli, pre nás to bola najväčšia konkurenčná výhoda, pretože sme mohli vidieť, čo sa deje v odbore, ktorý sme nezvládli očami outsidera, ktorý kládol najrôznejšie otázky.
Čo urobíte, keď sa rýchlosť rastu spoločnosti stane problémom?
- Najintenzívnejšie okamihy vašej obchodnej činnosti?
- Prvé štyri roky boli mimoriadne intenzívne a ťažké. Spoločnosť rástla rýchlo, z mesiaca na mesiac sme mali rast 500%. A tempo rastu bolo problémom. V zákazníckom tíme, v ktorom sme sa nemohli dostatočne rýchlo najať. Potom sa nám podarilo rýchlo najať, ale nemali sme priestor a museli sme sa sťahovať. Nemali ste čas dýchať, pamätá si podnikateľ Daniel Truică.
- Bol som zvedavý, keď som sa pozrel na naše volacie systémy a videl som, že miera vyzdvihnutia je 30%. To znamená, že 70% našich hovorov bolo stratených. Veľa stratených zákazníkov, veľa stratených peňazí. Išiel som za Danim a požiadal som ho, aby mi dôveroval, pretože mám plán na zmenu nastavenia zákazníckeho oddelenia a tieto veci určite napravíme, hovorí. Andreea Iacob, prevádzková riaditeľka la Vola.ro. A nastavenie funguje dodnes a prevzala ho zvyšná časť spoločností v skupine, dodáva.
Studená sprcha a cesta k úspechu
Daniel Truică - podnikateľ vo Vole: Najlepšie mi to dá na pravú mieru jedinečný okamih, ktorým priateľ prechádza, keď som sa sťažoval, že je to veľmi ťažké. Sadol si, zastavil sa a povedal: „Je to ako mať spoločnosť, ktorá je v rýchlom úpadku.?
- Bola to studená sprcha a chvíľa opätovného napájania energiou.
- Ako ste sa dostali na 1. miesto v Rumunsku?
Andreea Iacob - prevádzková riaditeľka: Investoval som veľa do technológií.
- Nie ste iba online cestovná kancelária, ste aj IT spoločnosť vyvíjajúca programy rezervácie leteniek?
- V tíme IT je asi 50 ľudí.
Čo znamená Smart Connection?
Daniel Truică - podnikateľ vo Vole: Prišiel som s niekoľkými novinkami. Spomenul by som náš produkt Smart Connection, ktorý vyhľadáva niektoré ciele, ktoré nenájdete nikde inde. Vytvárame jedinečné cestovné poriadky pre to, čo nájdete na trhu.
Alina Dumitrescu - riaditeľka pre vzťahy so zákazníkmi: V zásade je to súhrn letov, ktoré sa zvyčajne nenachádzajú priamo, na priamy let, alebo ak sa jedná o priamy let, je to s veľmi vysokými cenami a čo robíme: robíme kombináciu letov, ktoré ľuďom pomôžu dostať sa tam do konečného cieľa s minimálnymi nákladmi.
- Aké sú momentálne trendy na trhu?
Claudia Tocilă - marketingová riaditeľka: Z trendov, ktoré sme študovali, nás považovali za veľmi zaujímavé, že čoraz viac sa používajú mobilné zariadenia. Je to prvýkrát, čo sme zaznamenali viac rezervácií v mobilných zariadeniach ako v počítačoch. Čo je veľmi dôležité. Platieb kartou je tiež čoraz viac. Už teraz máme asi 86% našich zákazníkov, ktorí kartou platia za letenky.
Od 1 000 lístkov do 42 000 predaných lístkov mesačne
A výkonnosť agentúry získala aj medzinárodné uznanie. Tri roky po sebe bola označená za najrýchlejšie rastúcu spoločnosť v strednej a východnej Európe.
- Ako toto zvýšenie vyzerá v číslach?
Alina Dumitrescu - riaditeľka pre vzťahy so zákazníkmi: Pred 10 rokmi sme mali 1 000 lístkov mesačne a teraz v januári 2019 sme ich mali viac ako 42 tisíc.
Daniel Truică - podnikateľ vo Vole: Celkový objem transakcií, ktoré sme uskutočnili, bol na úrovni 80 miliónov eur. Náš trhový podiel v online agentúrach je 60%. A niekde na 12-13% absolútne celého trhu.
Andreea Iacob - prevádzková riaditeľka: Fungujeme niekoľko hodín denne, teraz máme zákazníka, ktorý má 24 hodín. Mal som niekoľko stoviek hovorov mesačne. Teraz máme viac ako 60 000 hovorov mesačne.
- Váš rast je rýchlejší ako náš nárast.
Claudia Tocilă - marketingová riaditeľka: Na trhu stále existuje priestor nielen pre technologické spoločnosti, ale aj pre starostlivosť o zákazníkov.
Unikátny produkt v Rumunsku: poistenie, ktoré prepláca 90 percent hodnoty leteniek
Andreea Iacob - prevádzková riaditeľka: Nedávno som uviedol na trh jedinečný produkt v Rumunsku a ani neviem, či je ešte v Európe. Je to poistenie, ak nemôžete vycestovať, bez ohľadu na problém, preplatíme vám 90% hodnoty leteniek. Väčšina leteniek je nevratná. Nezarábame na tom, robíme to pre našich zákazníkov.
- Kedy je najlepší čas kúpiť si letenku za najnižšiu cenu?
Alina Dumitrescu - riaditeľka pre vzťahy so zákazníkmi: Najlepší čas je január. Spravidla sú o 50-60% nižšie ako štandardné sadzby.
Expanzia mimo Rumunska
- Rumunská spoločnosť narodená v Rumunsku, ktorá však svoje šteniatka poslala do zahraničia.
Andreea Iacob - prevádzková riaditeľka: Máme zastúpenie v Poľsku. A v roku 2017 sme uviedli na trh značku s mierne odlišným obchodným modelom ako Rumunsko a Poľsko, ktorá je prítomná v 14 európskych krajinách. Dúfame, že rozšírime tento obchod aj do ázijskej oblasti.
Daniel Truică, portrét podnikateľa
- Hľadáme príklady, mentori. Daniel je mentor?
Claudia Tocilă - marketingová riaditeľka: Je to určite mentor, od ktorého sa musíte každý deň učiť. Je to ten typ človeka, ktorý na vás kladie výzvy bez toho, aby vás k nim tlačil, ale chce, aby ste sa ich chopili a dosiahli svoje ciele prostredníctvom toho, čo viete najlepšie.
Andreea Iacob - prevádzková riaditeľka: Má fantastickú fantáziu. Od Dani som sa naučil dôverovať ľuďom, delegovať.
- Dani je veľmi zanietená pre šport, zimné športy.
- Jeho vášne cítiť aj v kancelárii?
- Dokonca priniesol do kancelárie skateboard a my do kancelárie skateboard, pretože radi kombinujeme zábavu s prácou.
- Keby ste ho mali charakterizovať, ako by ste ho charakterizovali?
Claudia Tocilă - marketingová riaditeľka: Najprv ide príkladom.
- Aké závery môžete vyvodiť z tejto životnej skúsenosti?
Daniel Truică - Vola podnikateľ: Myslím si, že mladí ľudia by mali počúvať viac seba a svoju intuíciu ako svoje rodiny. Keďže si dáte cieľ a budete každý deň pracovať na tejto veci, máte veľkú šancu na jeho dosiahnutie. Otáčanie je v poriadku, pretože si uvedomujete, že niektoré z priestorov, v ktorých ste začali, sú nesprávne. Nie je zlé vzdať sa, keď si uvedomíte, že ste sa mýlili a že sa to nestane. Problém je, keď sa príliš ľahko vzdáte. Väčšina ľudí sa však vzdáva príliš rýchlo.
- Položili ste mi zložitú otázku a musím premýšľať, ako na ňu odpovedať. Smerujeme k demografickej katastrofe a čoraz viac ľudí sa tu cíti neprimerane. A títo ľudia sú presvedčení, že vidia určité zmeny, ale dospeli k záveru, že keď sa budeme pohybovať, ani ich deti nebudú mať drasticky lepší život. A preto odchádza. Je zrejmé, že podnikatelia, ktorí chcú začať teraz, potrebujú niekoľko úspešných príbehov. Sme tu bohužiaľ zlí a je to skutočný problém. Obchodné Rumunsko má stále problém s predvídateľnosťou. Aj keď sa veci menia a menia k lepšiemu, museli sme byť v úplne inej realite.