Teleshopping - nakupovanie pomocou sw; chen - Stiftung Warentest
obsah
Nákupné šialenstvo v obývacej izbe: Na rôznych nákupných kanáloch sa v televízii inzeruje tovar, ktorý si diváci môžu okamžite objednať telefonicky. Ale služba má slabiny a produkty sú niekedy nevyžiadané.
Prezentácia šperkov na nákupnom kanáli Home Shopping Europe (HSE) má v sebe niečo príjemne chaotické. Buď moderátorka Katja Lührs nepozná svoju zbierku veľmi dobre, alebo sa „drahý režisér“ pomýli. V každom prípade sa textové prekrytia často nezhodujú so zobrazenými šperkami. Potom to dlho trvá tam a späť, či strieborný prsteň s motívom „mladej“ hviezdy patrí do súpravy alebo nie.
Pani Lührsová tiež vykazuje nejasnosti pri opise materiálu, veľkosti a hmotnosti drahých predmetov. Znovu a znovu musí preklenúť svoje medzery vo vedomostiach výrazmi ako „ak sa nemýlim“ alebo „budem to predpokladať“. Potom však nepriamo a neúmyselne povie určitú pravdu: „Prsteň je preč. uh, stále je, ale je vypredaná. ““
Aj keď to tak nemyslela Katja Lührs: Zjavne obmedzené a teda vzácne šperky nie sú väčšinou ničím iným ako priemyselne vyrábaným masovo vyrábaným tovarom, ktorý je možné kedykoľvek dodať v takmer neobmedzenom počte.
Nákup stimulov pomocou malých trikov
Vďaka známemu triku s dílermi, podľa ktorého je tovar k dispozícii iba v tento deň a v obmedzenom množstve za obzvlášť nízku cenu, sa nákupné zásielky pokúšajú podporiť predaj. Obmedzenie rozsahu a rýchly predaj aj počas prezentácie majú tiež pádne ekonomické dôvody: Náklady na skladovanie by sa mali udržiavať čo najnižšie.
Pokiaľ ide o teleshopping, ako prvé mi prídu na myseľ bizarné dlhodobé reklamy na niektorých televíznych kanáloch, v ktorých americký pár, zväčša chlpatý dabing, prenikavo propaguje tovar, na ktorý svet len čakal.
Ale „priemysel rastie,“ hovorí Holger Albers z Nemeckej asociácie priameho marketingu. Okrem rôznych krátkych spotov a informácií o televízii DRTV (Direct Response Television) (blokové vysielanie, ktoré trvajú okolo 30 až 45 minút), na ktoré by mal divák okamžite reagovať pomocou zobrazených telefónnych čísel, sú dnes k dispozícii tri kanály, ktoré nepretržite nerobia nič iné. vysielať ako predajné programy prostredníctvom satelitu alebo kábla. A zjavne s úspechom. Samotný poskytovateľ HSE (predtým HOT) vlani odovzdal takmer 244 miliónov eur. Celkovo sa objem trhu odhaduje na zhruba jednu miliardu eur.
Teleshopping v zásade nie je nič iné ako tradičné zásielkové podnikanie, ibaže katalóg je nahradený komerčným a produkty sú často k dispozícii iba na krátky čas. Väčšina poskytovateľov telenákupu je prítomná aj na internete a niektorých je možné objednať aj online. Viac ako polovicu teleshopperov tvoria ženy po štyridsiatke, ktoré žijú v krajine, kde je nakupovanie obmedzené. Veľmi mladí ľudia nie sú veľmi obľúbení ako zákazníci. Pretože podľa jedného poskytovateľa často neplatia a sú nesmierne „šťastní, že sa vrátia“.
55 testovacích nákupov
Je služba dobrá pri predaji cez televíziu? A na čo sú výrobky dobré? Aby sme to otestovali, vybrali sme jedenásť dodávateľov a objednali sme si po päť kusov. Celý proces bol zaznamenaný. Dôležitým aspektom bolo vrátenie tovaru. Každý, kto nakupuje na obrazovke, má napokon iba hmlistý dojem o kvalite produktu a v každom prípade môže skontrolovať jeho stav až po doručení. Preto má každý zákazník televíznej ponuky tovarov typu shophopping právo zrušiť nákup do dvoch týždňov bez uvedenia dôvodu.
Kvalitu ponúkaného tovaru sme mohli skontrolovať iba na príkladoch. Vybrali sme deväť produktov, ktoré sú typické pre tento predajný kanál, a necháme ich otestovať odborníkmi. Na rozdiel od začiatkov teleshoppingu sa však teraz ponúka aj veľa značkových výrobkov, ktoré sú dostupné aj v obchodoch.
Teleshopping je o niečo nákladnejší, ako si pôvodne myslel. Okrem ceny tovaru sú to náklady na dopravu (v teste okolo 3 až 14 eur) a zvyčajne aj náklady na telefón. Objednávanie je bezplatné iba u HSE a QVC. Tovar nie je nijako zvlášť lacný. „Ak hľadáte dlho,“ pripúšťa dokonca Tobias Schmidt z HSE, „v obchodoch nájdete jednotlivé výrobky lacnejšie.“
Ďalšia poznámka: Poskytovatelia telenákupu, ako sú Best Direct, TV Shop a WS-Teleshop, tiež využili prechod na euro na zvýšenie svojich cien, v niektorých prípadoch výrazne. Keďže sme minulý rok uskutočnili prvý výskum tohto testu, bolo možné vykonať dobré porovnania.
Tri z našich objednávok išli úplne dole, žiadna odpoveď. Niekoľkokrát sa stalo, že ceny uvedené na predajnom mieste sa nezhodovali s prijatými cenami. Napríklad QVC ponúkla dámske nohavice za zníženú cenu za 74,22 namiesto 81,75 eura (vyššia cena bola vyčiarknutá). Z nejakého nevysvetliteľného dôvodu však naša testerka nemala žiadnu zľavu, v každom prípade jej bola účtovaná pôvodná cena.
Aj keď nesprávne informácie sú výnimkou, chýbajúce informácie v reklamách sú na dennom poriadku. Zákazník sa teda dozvie veľa o produktoch, ale príliš málo o type platby, možnostiach vrátenia tovaru a nákladoch. Najlepšie je byť informovaný presne tam, kde by to človek najmenej tušil: Často nedobrovoľne komické a zdĺhavé predajné miesta od spoločnosti Vector-Versand sprostredkujú všetky potrebné informácie.
Nič netušiaci operátor
Ďalšia slabá stránka: objednávka v call centre. Prevádzkovatelia nemajú veľa času. Objednávka bola zvyčajne prijatá veľmi rýchlo a neosobne. Sotva niekto uviedol najdôležitejšie podmienky z vlastnej vôle. Zákazník sa musí opýtať. A zamestnanci o sortimente takmer nič nevedia. Ak má zákazník otázku k produktu, druhý koniec riadku zvyčajne zbesilo hľadá informácie o produkte. Nie vždy s úspechom. Jeden zamestnanec z obchodu RTL Shop nevedel, koľko vážia požadované náušnice. Stručná odpoveď: „Ak sú príliš ťažké, pošlite ich späť.“
Hotovosť pred dodaním tovaru
Dodacia doba bola v priemere 9,5 dňa. Najrýchlejšie to bolo v QVC, RTL Shop a HSE. Najdlhšie sme si museli počkať na dodávky z Best Direct. Pri odpísaní peňazí je však tento poskytovateľ oveľa pevnejší. V jednom prípade bola suma odpísaná dvanásť dní pred doručením. Televízny obchod prijal tržby tiež príliš skoro, zvyčajne osem dní predtým, ako zákazník dostal tovar. Platba sa zvyčajne uskutočňuje na základe faktúry alebo inkasa. Niekedy, najmä pre prvovýrobcov, aj na dobierku.
Jedným z najnepríjemnejších výsledkov je správanie televíznych obchodov, pokiaľ ide o zákonom zaručenú možnosť vrátenia tovaru. Mnoho poskytovateľov necháva zákazníkov v tme ohľadom spôsobov vrátenia tovaru, niektorí im účtujú nelegálne náklady a na vrátenie peňazí musíte často čakať extrémne dlho.
Podľa ich vlastných vyjadrení dostávajú spoločnosti späť 15 až 25 percent svojich dodávok a pri jednotlivých výrobkoch to môže byť dokonca polovica. Aj keď je právna úprava jasná, Telewelt a Best Direct o nákladoch na vrátenie tovaru mlčia. Neznalý zákazník to zaplatí, aj keď hodnota tovaru presiahne 40 eur. V spoločnosti Vector a Timelife je o to dokonca požiadaný - ide o zjavné porušenie zákona.
TimeLife je však špeciálny prípad. Tento poskytovateľ odpíše z kúpnej ceny až oveľa neskôr. Ak v priebehu 14-dennej lehoty vrátite CD, videá alebo knihy, musíte zaplatiť spiatočné poštovné, čo nie je správne, ale TimeLife sa vzdáva zvyčajne vyšších nákladov na doručenie, ktoré by zákazníkovi nemuseli byť vrátené.
Vrátenie tovaru je jednoduché v HSE, RTL Shop a QVC. Vždy platíte za náklady na vrátenie tovaru (Teleshop a Weltbild iba pri objednávkach nad 40 eur). Prívetivosť spoločnosti HSE sa však končí prevodom peňazí späť. Po niekoľkých týždňoch čakania naši zákazníci po telefóne zistili, že ak chcú získať späť peniaze, musia sa skontaktovať. Po štyroch až desiatich týždňoch to konečne bolo.
V dvoch prípadoch naši kupujúci na testy stále čakajú na vrátenie peňazí. Rakúsky poskytovateľ WS-Teleshop a Telewelt v Offenburgu platiť nechcú. Každý z nich tvrdí, že balík nedostal. Toto tvrdenie vôbec nevyniká, pretože podľa nemeckých právnych predpisov tu riziko jednoznačne spočíva na poskytovateľoch.
QVC, RTL Shop a Teleshop dokazujú, že vrátenie tovaru je možné spracovať aj vážne a rýchlo. Napríklad QVC často vrátila kúpnu cenu po siedmich dňoch.
Viac vzhľadu ako reality
Aj keď sa ponuka telenákupu čoraz viac blíži k zásielkovému obchodu, stále existuje veľa produktov, ktoré sú dosť nejasné. Z krátkodobého hľadiska ťažko zistíte, či majú prostriedky na obnovu vlasov, masážne pásy na chudnutie alebo prostriedky proti starnutiu skutočne efekt. Sme skôr skeptickí.
Z deviatich výrobkov, ktoré sme preskúmali, bol univerzálny tréner Total Tiger drahý šrot, digitálny fotoaparát Slimcam nekvalitný, zvyšok bol prijateľný. Ale nič viac. Teleshoppingu teda nie je veľa čo povedať. Stále je to nákup so slabými stránkami.
Tento článok je užitočný. 1189 používateľov si myslí, že je to užitočné.