Uznesenia poskytovateľov komunikácií do roku 2020

Autor: Martin Carney, obchodný riaditeľ pre komunikáciu, médiá, dopravu a verejné služby spoločnosti Pegasystems

uznesenia

Do Na prelom rokov patrí vždy dobré rozlíšenie. To platí nielen pre súkromný život, kde sa zvyčajne venujete napríklad dietovaniu alebo športu, ale aj pre spoločnosti. Kampane, stratégie a ciele sa plánujú každý rok nanovo. A aké predsavzatia si poskytovatelia komunikácií urobili na nový rok?

Najväčším rozlíšením poskytovateľov komunikácií do roku 2020 bude zlepšenie spokojnosti zákazníkov a rozlúčka so starými obchodnými stratégiami.

Rozlíšenie 1: Živá svižnosť

Mnoho poskytovateľov komunikácie podniká už celé desaťročia, a preto musia zápasiť s komplexnými procesmi a systémami, ktoré sa v priebehu rokov vyvinuli a ktoré obsahujú veľa dátových síl a spôsobujú tak vysoké náklady. Na tomto základe je pre nich ťažké splniť očakávania digitálnych domorodcov. Aby mohli na trhu hrať ďalších desať rokov svoju úlohu, musia sa do konca roku 2020 konečne transformovať na agilné organizácie, ktoré sú schopné rýchlo a trvalo reagovať na nové požiadavky.

Riešenie 2: Zvyšovanie spokojnosti zákazníkov

Mnohým spoločnostiam hrozí, že budú zavalení digitálnymi disruptormi, ako sú Amazon, Netflix a Co., pretože sú napríklad profesionálmi, pokiaľ ide o personalizované ponuky pre zákazníkov. Zákazníci teraz požadujú túto službu od všetkých spoločností. Ako môžu spoločnosti držať krok s veľkými hráčmi? Poskytovatelia komunikačných služieb by sa mali primárne zamerať na prácu na očakávaniach zákazníkov.

Uznesenie 3: Zvládnutie zložitosti podnikania

Veľká konkurencia na telekomunikačnom trhu núti poskytovateľov neustále inovovať. Najmä vývoj ako 5G a IoT zvyšuje tlak na udržanie kroku. Výsledkom je, že podniky sú čoraz zložitejšie. Posúdiť, ktoré ponuky a služby sú pre daného zákazníka najlepšie, je čoraz ťažšie. Poskytovatelia komunikačných služieb musia byť schopní komunikovať svoju čoraz zložitejšiu ponuku jednoducho a presne.