Vaše práva v reštaurácii EAT SMARTER
Strava je zlá, čašníčka nevrlá a nikto nechce inkasovať účet. Musíte toto všetko akceptovať? EAT SMARTER odhaľuje, aké máte práva v reštaurácii.
Práva v reštaurácii: Rezervácia stola
Ráno ste si rezervovali stôl, ale keď prídete v stanovený čas, všetky miesta sú obsadené. Ak v dohľadnej dobe nebude k dispozícii žiadna tabuľka, máte nárok na náhradu škody. „Čakacia doba okolo 20 až 30 minút je primeraná,“ hovorí právnik Dr. Christian Kotz. Potom môžete ísť do podobnej reštaurácie. Ak bude steak stáť v novej reštaurácii o pár eur viac, môžete si ho nárokovať späť od hostiteľa, u ktorého ste si pôvodne rezervovali. Avšak: Každý, kto si objednal stôl v porovnateľne jednoduchej reštaurácii, nemôže predložiť účet z hviezdnej reštaurácie.
Práva v reštaurácii: Rezervácia je viazaná aj na hostí
Na druhej strane má hostiteľ tiež právo na kompenzáciu, ak nedodržíte termín. To platí, ak hostiteľ dokáže, že nebol schopný odovzdať stôl iným ľuďom. „Môže si tiež nárokovať škodu, ak mal určité výdavky,“ hovorí Christian Kotz. Môže to byť napríklad efektný kvetinový aranžmán, ktorý ste si objednali pre svoj stôl.
Práva v reštaurácii: kto je zodpovedný za šatňu?
Ak vám prenajímateľ vezme bundu pri vchode, vzniká medzi vami „zmluva o úschove“. Ak dôjde k odcudzeniu odevu, musí škodu zaplatiť. To však platí, iba ak bunda nie je z vášho sedadla viditeľná. Ak počas jedenia vidíte svoju bundu, hostiteľ si môže v prípade potreby uľaviť.
Práva v reštaurácii: Ako dlho musím čakať na večeru?
Žalúdok zavrčí, ale čašníčka objednané menu jednoducho neprinesie. Po 30 minútach môžete vyraziť. „Určite ste sa však počas tejto doby museli pýtať na jedlo najmenej trikrát,“ hovorí Christian Kotz. Pri prepracovanejšom menu sa čakacia doba môže trochu predĺžiť.
Ak zostanete, môžete dokonca znížiť účet. Po 45 minútach je to 10 až 15 percent. Okresný súd v Hamburgu a krajský súd v Karlsruhe už v tejto súvislosti vydali rozhodnutia: Cena štandardného menu sa môže znížiť o 30 percent po 90 minútach a po 180 minútach pri 4-chodovom menu.
Práva v reštaurácii: Služba je nepriateľská. Či to musím znášať?
„Prenajímateľ poskytuje služby u vás,“ hovorí Christian Kotz. To tiež znamená, že služba je priateľská a zdvorilá. Ak to tak nie je, môžete sa sťažovať u vedúceho a môžete znížiť účet o 5 až 10 percent.
Ak vám čašník náhodou naleje na sveter červené víno, bude musieť zaplatiť za čistenie. Ak škvrna už nevychádza, musí sa vymeniť aktuálna trhová hodnota odevu.
Práva na reštauráciu: Jedlo tam je, má však chyby
V tejto situácii platí: mali by ste okamžite upozorniť hostiteľa na nedostatok. Potom vám musí naservírovať nové menu. „Ale ak ste už zjedli tri štvrtiny steaku, bude to ťažké,“ hovorí Christian Kotz. Ak je jedlo nechutné, napríklad preto, že do šalátu vylezie slimák, môžete ho tiež nechať vrátiť bez toho, aby ste zaň zaplatili.
Môžete však uviesť iba objektívne chyby. Môže to byť pripálený kúsok mäsa alebo príliš slaná polievka. Nie sú zahrnuté problémy s čistou chuťou: Ak je víno pre vás príliš kyslé, musíte zaň zaplatiť.
Práva v reštaurácii: Účet neprichádza. Môžem len ísť?
Ak účet nepríde do tridsiatich minút, môžete odísť. Počas tejto doby ste však museli o návrh zákona požiadať trikrát, ideálne podľa svedkov. „Je dôležité, aby ste pred odchodom opustili svoju adresu, aby vám prenajímateľ mohol poslať účet,“ hovorí Christian Kotz. Inak vás môže podozrievať z toho, že ste „podvodník s účtami“.
Práva v reštaurácii: Po jedle mi bolo zle. Kto je zodpovedný?
Ak si myslíte, že vám je z jedla z reštaurácie zle, musíte to dokázať. Najlepšie by bolo, keby ste mali vzorku misky. „Inak je ťažké hostiteľovi niečo dokázať,“ hovorí Christian Kotz. Musí sa vylúčiť, že ste mohli byť infikovaní aj inde. „Ak niečo zbadáte, keď jete, mali by ste sa okamžite sťažovať,“ hovorí Christian Kotz. Takže sa môžete nepríjemnostiam vyhnúť okamžite.