Viac otázok s výberom všetkého, čo potrebujete vedieť
Zistite, kedy a ako použiť najobľúbenejší typ otázky.
Pri písaní prieskumov sú veľmi dôležité otázky s výberom z viacerých možností.
Otázky sú všestranné, intuitívne a poskytujú čisté údaje, ktoré sa dajú pomerne ľahko analyzovať.
Pretože obsahujú pevný zoznam možností odpovedí, získate štruktúrované odpovede a váš prieskum bude pre vašich respondentov jednoduchšie vyplniť.
Informácie, ktoré dostanete, sú však obmedzené na možnosti odpovede, ktoré si vyberiete.
Pokiaľ sú teda vaše možnosti odpovede neúplné, existuje riziko zaujatosti vašich výsledkov.
Otázky s možnosťou výberu z viacerých odpovedí sú pravdepodobne najdostupnejším typom otázok, ale aj tu existujú rôzne typy s rôznymi oblasťami použitia.
Typy otázok: jednoduchá odpoveď alebo viac odpovedí
Jedným zo základných rozdielov medzi rôznymi typmi otázok s výberom odpovede je, či si respondenti môžu zvoliť jednu alebo viac možností odpovede.
Najbežnejším typom otázok sú otázky, ktoré majú iba jednu možnú odpoveď. Od respondentov sa požaduje, aby z poskytnutého zoznamu vybrali presne jednu odpoveď.
Tento formát je ideálny pre otázky, ktoré obsahujú iba dve možné odpovede, hodnotiace otázky alebo nominálne stupnice. Respondent môže s tvrdením súhlasiť alebo nesúhlasiť, nie však oboje. Môže to byť v jednom bode na 10-bodovej stupnici Net Promoter Score℠ (NPS), ale nie vo viacerých - napríklad 7, ale nie 7 a 9.
Otázky s možnosťou výberu z viacerých odpovedí s iba jednou možnou odpoveďou sú účinné, aj keď respondentov požiadate, aby si vybrali preferovanú (alebo najmenej preferovanú) možnosť z daného zoznamu alebo možnosť, ktorá sa najviac blíži ich názoru.
Otázky s možnosťou výberu z viacerých odpovedí s viacerými odpoveďami majú mierne odlišný účel.
Napríklad zatiaľ čo otázka s presne jednou možnou odpoveďou môže byť „Aká je vaša obľúbená poleva na pizzu?“, Otázka s výberom odpovede a niekoľkými možnými odpoveďami môže znieť: „Ktorá z nasledujúcich polievok na pizzu sa vám páči?“ Tu môžu respondenti zvoliť všetky možné odpovede, ktoré sa vás týkajú - nie ste nútení zvoliť si jednu z možností.
Ako autor prieskumu rozhodujete, ktorá forma tejto otázky je relevantnejšia.
Varianty bežnej otázky s možnosťou výberu z viacerých odpovedí
Keď sa rozhodnete, či vaša otázka s možnosťou výberu z viacerých odpovedí môže obsahovať iba jednu alebo niekoľko možných odpovedí, môžete zvážiť, či a aký variant otázky s výberom z možností chcete použiť.
Napríklad možnosť dodatočnej odpovede „Iné“ alebo pole pre komentár môžu eliminovať bežnú nevýhodu otázok s možnosťou výberu z viacerých odpovedí. Ak poskytnete svojim respondentom pevný zoznam možností odpovede, nútite ich, aby si vybrali jednu alebo viac z uvedených možností. To môže viesť k skresleniu výsledku.
Predpokladajme napríklad, že ste nezadali možnosť odpovede, ktorú by si respondent vybral. Potom by ste zo svojho zoznamu museli zvoliť možnosť, ktorá sa nezhoduje alebo nie na sto percent. To môže narušiť integritu vašich výsledkov.
Jedným zo spôsobov, ako dostať tento problém pod kontrolu, je poskytnúť niekoľko možností odpovede, stále však dať respondentom možnosť zadať individuálnu odpoveď. Pri písaní prieskumu jednoducho zaškrtnite políčko „Pridať možnosť odpovede„ Iné “alebo pole pre komentár.
Potom môžete zobraziť komentáre zadané vašimi respondentmi v analytickom nástroji, aj keď to vyžaduje ešte trochu práce s oddelením týchto voľne formulovaných odpovedí. Pamätajte, že vaši respondenti by mali možnosť „Iné“ používať iba ako poslednú možnosť. Ak príliš veľa ľudí napíše svoje vlastné odpovede na takéto otázky, porovnanie medzi ostatnými možnosťami odpovedí bude narušené.
Pri otázkach s hodnotiacou stupnicou sa zobrazuje stupnica s voľne nastaviteľným rozsahom hodnôt: 0 až 10, 1 až 5, 0 až 100 atď. Požiadajte svojich respondentov, aby na škále označili bod, ktorý najlepšie zodpovedá ich hodnoteniu.
Aby respondenti pochopili, ako ratingová škála funguje, musíte explicitne vysvetliť vzťah medzi číselnými hodnotami na škále a význammi, ktoré reprezentujú, a to buď v otázke, alebo na samotnej škále.
Vyššie uvedené príklady predstavujú rôzne spôsoby vyjadrenia skóre čistého promotéra. Pomocou tejto metriky „pravdepodobnosti odporúčania“ môžete merať všetko - od prieskumov trhu, cez spokojnosť zákazníkov až po prieskumy zapojenia zamestnancov.
Najbežnejšie používanou hodnotiacou stupnicou je pravdepodobne Likertova stupnica alebo na nej založená stupnica. Na konvenčnej Likertovej škále respondenti označujú, ako veľmi súhlasia alebo nesúhlasia s tvrdením. Likertove škály sú vynikajúce na meranie postojov alebo správania respondentov, najmä pokiaľ ide o citlivé problémy. Príklad:
Možnosti odpovedí môžete meniť tak, aby ste viac alebo menej odlíšili zameranie svojej otázky. Napríklad:
Alternatívne formáty otázok s možnosťou výberu z viacerých odpovedí
Matičné otázky
V určitých prípadoch možno budete chcieť položiť niekoľko otázok za sebou, pričom každá má rovnaké možnosti odpovede.
Vezmime si ako príklad sled otázok, na ktoré by sme mali odpovedať „súhlasím“ alebo „nesúhlasím“, alebo sériu hodnotiacich otázok, v ktorých by respondenti mali uviesť hodnotu medzi 1 a 10, s akou pravdepodobnosťou sú by odporučil určitý produkt priateľovi (v podstate otázka NPS).
Ak to platí aj pre váš prieskum, v takýchto prípadoch môžete použiť maticu. Aj keď maticové otázky zjednodušujú obsah otázky, treba poznamenať, že odpoveď na veľmi veľkú maticu - najmä na mobilných zariadeniach - môže byť mimoriadne nepraktická. Respondenti môžu prieskum opustiť, ak sa im zdá príliš zložitý. To môže mať negatívny vplyv na vašu mieru odpovedí.
Ak je vaša matica taká veľká, že respondenti musia neustále rolovať doprava alebo dole, mali by ste svoje otázky rozdeliť alebo znížiť počet možností odpovedí, aby ste odpovedanie na dotazník uľahčili.