Vrátenie platby za zrušený let vrátane cestovných rád - časté otázky

Ak bol váš let zrušený leteckou spoločnosťou, máte nárok na vrátenie peňazí za cestu, ktorá sa neuskutočnila. Musíte si však na to uvedomiť vrátenie peňazí sa týka iba služieb, ktoré ste nedostali. Konečná suma preplatená leteckou spoločnosťou sa preto môže líšiť od celkovej sumy zaplatenej za rezerváciu. Čo zahŕňa presne vrátenie peňazí za zrušený let?

Čo zahŕňa úhradu?

Najčastejšie refundácia zahŕňa:

náklady na letenky a letiskové poplatky,
náklady na ďalšie služby poskytované leteckou spoločnosťou, okrem iného vrátane batožiny, prednostného nástupu na palubu a rezervácie sedadla.

Vezmite prosím na vedomie, že každá letecká spoločnosť má svoju vlastnú politiku návratu, čo znamená, že zoznam vratných položiek sa líši v závislosti od leteckej spoločnosti, u ktorej ste si let rezervovali. Každá žiadosť o vrátenie peňazí sa lieči individuálne podľa uváženia leteckej spoločnosti či bol váš lístok zakúpený prostredníctvom eSky alebo priamo od leteckej spoločnosti.

Toto musíte mať na pamäti pri nákupe letenky na eSky, prijať politiku vrátenia leteckej spoločnosti a jeho podmienky.

Čo nezahŕňa preplatenie výdavkov?

Úhrada zvyčajne nezahŕňa:

Poplatok za služby,
Služba Travel Assistant,
online odbavenie - ak bol let zrušený, ale odbavenie bolo vykonané,
ďalšie doplnkové služby zakúpené prostredníctvom služby eSky, ktoré boli použité alebo sú z iných dôvodov nevratné (AirHelp +).

Letecké spoločnosti vám navyše nemusia uhradiť náhradu v prípade zmeny rezervácie letu, napríklad zmeny dátumu alebo miesta určenia, ako aj zmeny osobných údajov cestujúcich.

Splátka v niekoľkých platbách

Za svoju letenku môžete dostať náhradu vo forme samostatných platieb. Niekedy letecké spoločnosti prepláca sumu vydelenú celkovým počtom cestujúcich. Letecké spoločnosti môžu navyše týmto spôsobom preplatiť náklady rezervácie, ktoré zahŕňajú aj ďalšie cestovné služby, ako dodatočná batožina, rezervácia miest atď. Vrátenie peňazí sa teda uskutočňuje v niekoľkých platbách, a to za samotný letenku a osobitne za ďalšie služby zakúpené od leteckej spoločnosti.

Kedy môžete dostať nižšiu hodnotu vrátenia peňazí?

Ak je suma vrátenej platby nižšia ako celková hodnota vašej rezervácie, mohlo by to znamenať, že:

Vaša rezervácia pozostáva z časti poskytovaných služieb a ktoré sú nevratné,
Vaša rezervácia zahŕňa ďalšie nevratné letecké služby v súlade s jej pravidlami a podmienkami,
Vaša rezervácia zahŕňa ďalšie služby, ktoré sa uhrádzajú osobitne od leteckej spoločnosti, takže vaše prostriedky budú vrátené v niekoľkých splátkach.,
Vaša rezervácia zahŕňa letenky pre niekoľkých cestujúcich a letecká spoločnosť vracia platby osobitne za každého cestujúceho.,
iba časť vašej rezervácie bola zrušená (ak boli k dispozícii samostatné letenky).

Keď dostanete náhradu?

Formulár aj čas, kedy vám bude vrátená platba závisí výlučne od leteckej spoločnosti, vrátane toho, či ste si zakúpili lístky cez eSky. Z dôvodu bezprecedentného počtu letov zrušených v dôsledku pandémie COVID-19 a následného zavedenia karantény sa čakacia doba na rozhodnutie leteckých spoločností výrazne predĺžila.

Podľa informácií, ktoré dostávame od leteckých spoločností, sú zákazníci servera ESky pravidelne informovaní o stave predložených žiadostí.