Zaťaženie v batožine Evenimentul Zilei
Autor: AdamPopescu/Dátum uverejnenia: 27-07-2007 03:07
Zmätok a chaos na hlavnom rumunskom letisku „Henri Coanda“ (Otopeni) robia z vymáhania stratených kufrov zlý sen, z ktorého sa cestovateľ prebúdza radosťou z „pokrčenej“ dovolenky a o pár dní sa unaví rovnako ako predtým. dovolenka.
Na vine sú niekedy nízkonákladové letecké spoločnosti, ktoré nemajú integrovaný systém sledovania batožiny, inokedy chyba dvoch manipulačných spoločností na letisku „Henri Coanda“, spoločností zaoberajúcich sa batožinou po prílete lietadlom na letisko destinácia.
Zodpovednosť zvyčajne nesie spoločnosť, s ktorou cestujúci uskutočnil posledný let. Cestujúci, ktorého kufre sa nenašli, však nevie, koho viniť, pretože každá letecká spoločnosť hodí mŕtvu mačku na dvor ostatných spoločností.
Po stopách stratených kufrov
Vo väčšine prípadov sa batožina vyhlásená za nezvestnú nájde, ale proces vyhľadávania môže trvať deň až mesiac alebo možno aj viac. Ak mal cestovateľ smolu zmeškať let, na ktorý mal letenku, veci sa skomplikujú a cestovná mapa na nájdenie stratených vecí nakoniec vyzerá ako pavúk. Rekonštrukcia cesty do sveta stratenej batožiny vedie v 2% k zlyhaniu.
Prvým opatrením, ktoré cestujúci urobí, keď zistí, že batožina mala inú trasu ako jeho vlastnú, je požiadať poslednú leteckú spoločnosť, s ktorou letel, hovorí hovorkyňa Taromu Madalin Tudorová. Cestovateľ je vedený k podaniu sťažnosti na spoločnosť GlobGround, ktorá sa zaoberá vymáhaním stratenej batožiny, kde zistí, že tu jeho zamestnanci hľadajú kufre päť dní.
Ak nenájde batožinu, znamená to, že jeho veci buď nedorazili na miesto určenia, alebo už nemajú identifikačný štítok, „pretože existuje 79 dôvodov, prečo batožinu nemožno nájsť“, ako zamestnanec GlobGround.
V takom prípade je cestujúci odoslaný späť do poslednej spoločnosti, s ktorou odcestoval, kde musí podať ďalšiu sťažnosť. Existuje veľa prípadov a v tomto štádiu zostáva batožina nevystopovateľná, takže prichádzajú tí, ktorí leteli s niekoľkými spoločnosťami na ten istý výlet (napríklad Bukurešť - Atény, Grécko: let Tarom; Atény - Nikózia, Cyprus: let Aegean Airlines). podať sťažnosť u druhej spoločnosti.
Kto by mal byť braný na zodpovednosť?
Po prázdninovom výlete podniknete šialený výlet byrokraciou, ktorý sa nemusí vždy skončiť hľadaním kufrov. Cestujúci je poslaný na letisko, kde zmenil lietadlo, z oddelenia medzinárodných vzťahov tam dostane telefónne čísla z kancelárií „Lost & Found“.
Ak jeho batožinu nenájdu, nasledujú ďalšie telefóny späť do krajiny a hľadané položky sa začnú krútiť. Cestovateľ opäť strieda všetky letecké spoločnosti a spoločnosti zaoberajúce sa výdajom batožiny. Ak ich nenájde, môže požadovať náhradu škody od poslednej spoločnosti, s ktorou letel.
V medzinárodnej leteckej doprave sa uplatňuje obmedzenie občianskoprávnej zodpovednosti upravené Varšavským dohovorom, medzinárodnou zmluvou, ktorá stanovuje, že kompenzácia nemôže prekročiť hodnotu 20 USD za kilogram bez ohľadu na povahu batožiny alebo ich obsah.
PRÍPADOVÁ ŠTÚDIA
Kufrík sa vrátil až po mesiaci
Jednou z cestujúcich, ktorá sa chystala natrvalo stratiť kufre, s ktorými cestovali, je herečka Iarina Demian, ktorá niekoľko týždňov prechádzala vyčerpávajúcim pátraním a nakoniec hľadaním batožiny skončila až po tlači opýtajte sa spoločností na letisku.
Dobrodružstvo Iariny Demian na zotavenie batožiny sa začalo ráno 26. júna, keď sa herečka vrátila z výletu v španielskej Palme de Mallorca.
„Na ceste do Bukurešti som musel prestúpiť do Madridu. Pretože to letisko je obrovské, nemohol som stihnúť let Taromu, na ktorý som mal letenku, a vzal som si lietadlo spoločnosti Blue Air, a keď som priletel do Otopeni, o 5 ráno, zober batožinu tam, kde nie je! “, povie rozhorčene. Na stratený kufor sa sťažoval u pultu GlobGround a v tejto situácii nebol jediným človekom.
Iarina Demian uskutočnila viac ako 50 hovorov
Ďalšie dva týždne strávil telefonovaním so všetkými spoločnosťami, ktoré mohli byť spojené so strateným kufrom, cez telefón.
Bolo to už viac ako 15 dní, odkedy podala prvú sťažnosť, telefonáty, ktoré uskutočnila, ju iba viac podráždili, pretože prechádzala od jedného úradníka k druhému, z jednej spoločnosti do druhej a vyzeralo to, že všetci sa vzdali hľadania jej batožiny.
GlobeGround, Blue Air, Tarom, madridské letisko, pri hľadaní sa nestratila žiadna kancelária a najviac ju rozladilo to, že nikto neprebral zodpovednosť za to, čo sa jej stalo.
Stratenú batožinu sa podarilo nájsť iba za dva dni
Od okamihu, keď po dvoch týždňoch snaženia, vyčerpaná a stále beznádejnejšia, prestala červenať telefónne linky, nikto zo spoločností na letisku sa jej neozýval. Potom, takmer mesiac po zmiznutí herečkinej batožiny, začala tlač na letisku klásť otázky, muži spoločnosti okamžite zomreli a pátranie bolo obnovené.
Len za dva dni bol nájdený kufor Iariny Demian. „V mojej situácii sú stovky ľudí, ktorí si nemyslia, že by sa mali sťažovať na problémy, ktoré majú, a navždy stratiť batožinu,“ trápi to herečku.
„26. júna som stratil kufor, 4 týždne mi nikto nevolal z Taromu alebo GlobGroundu, kde som podával sťažnosti a zrazu sa zobudím, že 24. júla, keď som novinárom vyrozprával svoj príbeh, zavolal mi Sám riaditeľ Tarom mi povedal, že sa osobne postará o môj problém. A o dva dni mi volali, že sa našiel kufor, ktorý bol trochu ošúchaný a so zlomenou rukoväťou, teda bez identifikačného štítku, ktorý sa ukázal ako môj! A bol v manipulačnej spoločnosti, ktorá slúži iným spoločnostiam ako tým, s ktorými som letel! “
ŠTÚDIUM V EURÓPE
British Airways, negatívny záznam o stratených kufroch
Podľa štúdie Asociácie európskych leteckých spoločností za posledné tri mesiace roku 2006 je spoločnosť British Airways spomedzi európskych leteckých spoločností na prvom mieste v strate osobných tašiek, pričom na jednu pasažieru sa stratilo 16,9 batožiny. Nachádzali sa tiež spoločnosti KLM, Lufthansa, Air France a LOT (Poľsko).
Aj keď nie je imúnny voči sťažnostiam na stratu kufrov, Tarom patrí v tomto rebríčku medzi najvážnejšie letecké spoločnosti s iba 7,5 stratenou batožinou na tisíc cestujúcich. Spoločnosť Air Malta - 3,5 batožiny na tisíc - a spoločnosť Turkish Airlines - 3,4 batožiny stratenej na tisíc cestujúcich sú na tom lepšie ako my. Štúdia sa uskutočnila na počte 22 spoločností.
Naše odporúčania
„Účastníci Líbyjského fóra o politickom dialógu sa dohodli na organizácii národných volieb dňa