Zákazník balík nepreberá resp
Častým problémom online predajcov je, že zákazníci zásielku neprijmú alebo si ju nevyzdvihnú na pošte a objednaný tovar sa vráti maloobchodníkovi. Či už preto, že sa dodávka prekrýva s dovolenkou, alebo preto, že o objednaný produkt už nie je záujem.
Nasledujúci článok podrobnejšie vysvetľuje, či to predstavuje úspešné odvolanie a aké práva a povinnosti v tejto situácii majú online maloobchodníci.
Neakceptuje alebo nezbiera zrušenie?
Nie!
Zákon jasne hovorí, že spotrebiteľ
Podľa § 13 nemeckého občianskeho zákonníka (BGB) je spotrebiteľom každá fyzická osoba, ktorá uzatvára právne transakcie (napr. Kúpnu zmluvu) za účelom, ktorý sa nedá predovšetkým pripísať ich obchodnej činnosti alebo samostatnej odbornej činnosti. ())
Vyhlásenie o zrušení objednávky sa týka vyhlásenia kupujúceho, že si objednaný tovar neželá ponechať, ale skôr ho vrátiť predávajúcemu a dostať späť zaplatenú kúpnu cenu. Od 13. júna 2014 sa toto vyhlásenie už nemusí robiť písomne. Odvolanie môže (.)
V rozsudku AG Dieburg v. 4. novembra 2015 (20 C 218/15 (21)) bolo objasnené, že neprijatie neznamená odvolanie. Tu spotrebiteľ po vyložení prvých troch balení odmietol prevziať tovar v mieste dodania. Takmer o dva mesiace neskôr oznámil svoje odvolanie e-mailom.
Súd tu rozhodol, že tu je obdobie na zváženie
Lehota na odstúpenie od zmluvy popisuje obdobie, v rámci ktorého môže kupujúci vrátiť objednaný tovar bez uvedenia dôvodu. Kedy sa spustí a jeho trvanie závisí od rôznych faktorov.
Od 13. júna 2014 je ochranná lehota v celej Európe 14 dní. Učí (.)
Právny stav je menej jasný, ak zákazník výslovne neodmietne prevzatie tovaru, ale nevyzdvihne si ho v balíkovej predajni po neúspešnom pokuse o doručenie a tovar je následne odoslaný späť. Ani tu nejde o odvolanie, nejde tiež o zjavné odmietnutie prijatia, tu ide o individuálny prípad, či bol zákazník správne informovaný a mal dostatočnú príležitosť na vyzdvihnutie.
Ak zmluva zostane v platnosti, namiesto nej zvyčajne nastúpi zákazník oneskorenie prijatia, za predpokladu, že tovar bol zaslaný na dohodnutú adresu (miesto plnenia) v dohodnutom alebo predpokladanom čase.
Musí predajca zaslať tovar znova?
Ak si to zákazník želá, musí mu byť tovar zaslaný znova.
Ak vzniknú nové náklady na dopravu, musí ich znášať zákazník. Predajca má právo počkať, kým zákazník tieto náklady na dopravu prenesie, pred ďalším odoslaním tovaru.
Je možné vrátený tovar predať ďalej?
Zmluva spravidla zostáva v platnosti, takže spotrebiteľ má naďalej nárok na objednaný tovar. V prípade jednotlivých vecí, ako napríklad špeciálny maľovaný obrázok alebo použitý tovar, preto nemožno tovar ďalej predať, pretože by ho už nebolo možné ďalej prepravovať. Zákazník by potom mal nárok na náhradu škody voči predajcovi.
Ak ide naopak o tovar, ktorý je v tejto podobe k dispozícii v dostatočnom množstve alebo ktorý je možné ľahko obstarať, napríklad CD, kniha alebo džínsy, ďalšiemu predaju predmetu nebráni nič, pretože spotrebiteľ si môže na požiadanie zvoliť niečo iné. Dajú sa poslať kúsky rovnakého rodu.
Môže predajca požadovať náhradu škody?
V prípade omeškania pri prijatí môže maloobchodník požadovať od spotrebiteľa dodatočné náklady, ktoré mu vznikli v dôsledku neúspešného dodania. To v zásade zahŕňa náklady, ktoré vznikli pri vrátení tovaru, ako aj náklady, ktoré vzniknú pri skladovaní tovaru.
Môže predajca odstúpiť od zmluvy?
Ak si to díler želá, oneskorenie prijatia ho oprávňuje odstúpiť od zmluvy.
Za normálnych okolností je potrebné predpokladať, že spotrebiteľ dostal primeranú lehotu na prevzatie tovaru.
Ak spotrebiteľ vážne a nakoniec odmietne prijatie, to znamená, ak dal jasne najavo, že už tovar nechce, nie je potrebná žiadna lehota. Rovnako v prípade osobitných okolností, ktoré odôvodňujú okamžité stiahnutie z trhu po zvážení záujmov oboch strán.
V prípade odstúpenia od zmluvy by mal maloobchodník spotrebiteľovi uhradiť kúpnu cenu tovaru, nie však náklady vzniknuté pri zaslaní tovaru tam a späť.
Ak maloobchodník náklady na prepravu konkrétne neuviedol, ale boli zahrnuté v predajnej cene, mohlo by sa zvážiť zníženie skutočne vzniknutých nákladov na prepravu. Kúpnu cenu možno znížiť aj o vzniknuté náklady, napríklad náklady na skladovanie. V prípade tovaru, ktorý sa rýchlo kazí, alebo ktorý sa nedá predať alebo je ťažké ho predať z dôvodu doby skladovania a spätnej prepravy, sú možné ďalšie zníženia alebo kompenzácie. Predpokladom však vždy je, že zákazník tiež predvolene neprijíma.
Kto je zodpovedný za vrátený tovar?
V zásade zodpovednosť za tovar, pokiaľ sa nedostane k zákazníkovi, nesie predajca. Toto sa však uľahčí potom, čo dôjde k predvolenému prijatiu. Predajca už nie je zodpovedný za ľahkú nedbanlivosť, ale iba za hrubú nedbanlivosť a úmysel. V prípade poškodenia tovaru, ktoré je dôsledkom iba nepatrnej nedbanlivosti zo strany maloobchodníka, nemá zákazník preto žiadny nárok na náhradu škody, ak by požiadal o opätovné zaslanie tovaru. To platí aj v prípade, že maloobchodník nemá žiadny vplyv na zhoršenie kvality tovaru, napríklad v prípade rýchlo sa kaziaceho tovaru, ktorý je poškodený tým, že je na pošte alebo je vrátený.
Môže byť spotrebiteľ povinný prevziať tovar?
V zásade áno, bolo by to tiež právne vymáhateľné. To, či má takýto prístup ekonomický zmysel, je iná vec.
Záver:
Maloobchodníkom online sa odporúča, aby si boli vedomí svojich práv, ak zákazník neprijme objednaný produkt. Takéto neprijatie sa v zásade nemá rovnať zrušeniu.
Je dôležité zabezpečiť, aby ochranná lehota ešte nebola prekročená.
Po uplynutí tohto obdobia sa však môže online predajca pravidelne odvolávať na nesplnenie povinnosti spotrebiteľa, čo mu poskytuje množstvo výhod a práv.
Predajca potom už nie je zodpovedný za ľahkú nedbanlivosť, ale môže voči zákazníkovi uplatňovať aj nároky na náhradu škody, napríklad náklady na skladovanie.
Ak o to zákazník požiada, musí byť tovar odoslaný znova, ale toto opätovné odoslanie môže závisieť od predchádzajúcej platby vzniknutých nákladov.
Rovnako môžu online maloobchodníci odstúpiť od zmluvy, zvyčajne po poskytnutí konečnej lehoty na prijatie, alebo dokonca právne zaviazať zákazníka, aby prevzal dodávku.