Základy elektronickej knihy o správe služieb (2016) 978-3-8006-5242-6 Beck eLibrary

Základy riadenia služieb v:

Hans Corsten, Stefan Roth (red.)

Príručka riadenia služieb, strana 1 - 248

1. vydanie 2016, tlač ISBN: 978-3-8006-5242-6, ISBN online: 978-3-8006-5243-3, https://doi.org/10.15358/9783800652433-1

Na prístup k (spoplatnenému) obsahu máte nasledujúce možnosti:

Ukážka kapitoly

Zhrnutie

Správa služieb sa v posledných desaťročiach vyvinula do samostatnej disciplíny. Počiatky tohto vývoja spočívajú v anglosaskej oblasti. Za posledné štyri desaťročia však význam príspevkov z nemecky hovoriacich krajín nadobudol na význame. Je to spôsobené aj skutočnosťou, že rôzne problémy a témy, ktorým je riadenie služieb venované, možno preskúmať a analyzovať z pohľadu veľmi odlišných disciplín.

Tento pluralizmus sa odráža aj v tejto príručke. Redakcia predstavuje zborník, v ktorom predstavuje teoretický základ riadenia služieb a súčasný vývoj v oblasti výskumu služieb. Bol vytvorený výskumne zameraný manuál, ktorý je rozdelený do šiestich kapitol:

A. Základy riadenia služieb

B. Strategické riadenie služieb

F. Marketing vzťahov

Každej kapitole predchádza krátky úvodný článok, ktorý je zodpovedný za stručné historické a/alebo koncepčné uvedenie a klasifikáciu článkov z hľadiska obsahu.