Zamestnanci úradu pre starostlivosť o mládež popisujú každodenný pracovný život - DER SPIEGEL
Domov zanedbaného dieťaťa: v roku 2011 bolo ich rodinám odobratých 38 500
Foto: Stefan Sauer/picture-alliance/dpa
Život Chantal sa začína smutne. Matka pije, otec berie drogy. V siedmich rokoch zamestnanci úradu pre starostlivosť o mládež odoberú dievčaťu jej rodičov a dajú ju pestúnom v Hamburgu.
Tento krok však nie je obratom k lepšiemu. Život Chantal končí smutne. 16. januára 2012 bola nájdená bez života v rodinnom dome. Podľa pitvy zomrel žiak piateho ročníka na predávkovanie metadónom, náhradným liekom pre závislých od heroínu. Chantalovi pestúni sú závislí od heroínu a roky sa zúčastňujú programu metadónu.
Úrady sociálnej starostlivosti o mládež sa musia starať o rastúci počet ohrozených detí a mladých ľudí. Ako vo štvrtok oznámil Federálny štatistický úrad vo Wiesbadene, vlani bolo postihnutých 38 500 detí a mladých ľudí. To bolo o 2 100 alebo šesť percent viac ako v roku 2010. Od roku 2007 sa počet osôb prevzatých do starostlivosti zvýšil o 36 percent.
V prípade Chantal sa vynárajú naliehavé otázky: Prečo si úrad starostlivosti o mládež vybral bývalých feťákov za pestúnov, keď vzal dievča z jeho rodiny? Bolo prevzatie starostlivosti v prvom rade správne rozhodnutie?
Otázky, ktoré si teraz musia zodpovední ľudia položiť. Jedna vec je istá: „V úradoch pre starostlivosť o mládež je mimoriadna situácia,“ hovorí Christiane Blömeke, hovorkyňa Hamburskej zelenej skupiny GAL pre oblasti rodiny, detí a mládeže. GAL chce obmedziť počet prípadov, o ktoré sa musí špecialista v úrade pre starostlivosť o mládež starať, na 35 prípadov. Pretože v úradoch starostlivosti o mládež s malým počtom zamestnancov je zvyčajne menej zamestnancov, ktorí službu opustili, ako odhalila žiadosť Blömekeovej - a fluktuácia všeobecných sociálnych služieb (ASD), ktorá je spojená s úradmi starostlivosti o mládež, je kvôli vysokej záťaži enormná. Jeden by sa nemal zastaviť iba pri zdesení, ktoré spôsobila Chantalova smrť, uviedol Blömeke.
Ako zvládajú bremeno sociálni pracovníci? SPIEGEL ONLINE hovoril so štyrmi zamestnancami úradu pre starostlivosť o mládež v Hamburgu.
„Pre niektoré deti prichádzame priamo pred Boha“
Bol som viac ako 20 rokov sociálny pracovník, teraz som case manager - prípad vediem. A ako to znie, tak aj je. Žonglujem medzi ambulantnými pomocníkmi a úradmi, ale ak sa niečo pokazí, je to moja chyba, som zodpovedný a musím za to zodpovedať. To vytvára obrovský tlak. Potíme sa nocami alebo ležíme bdelí.
Sú rodiny, kde sa už starám o vnúčatá - a akosi k nim takmer patríte.
Väčšina detí má chorých rodičov - buď mentálne postihnutých, alebo závislých na drogách. Pre všetky tieto deti platí: Poznajú iba svoje vlastné pomery. Deti alkoholikov nemajú triezvych rodičov, deti feťákov nemajú rodičov bez drog, deti duševne chorých nemajú zdravých rodičov.
Hamburg je jednou z obcí, ktoré neplatia antikoncepciu sociálne znevýhodneným rodinám. Niektoré deti by urobili dobre, keby sa nenarodili v takýchto rodinách. K niektorým sa môžeme dostať, môžeme ich zachrániť - ale nie všetky.
Pre cudzincov je ľahké povedať: My zamestnanci úradu pre starostlivosť o mládež by sme mohli nahlásiť neposlušných rodičov alebo im vziať deti. Ale dá sa to tak ľahko povedať. Na dni sa musí pripravovať iba odňatie väzby - okamžité odobratie dieťaťa z rodiny. V týchto dňoch sa cítite ako v očistci. Deti potom prídu do domovov na ochranu detí alebo k pestúnom.
Raz zrazený takmer v bezvedomí
Raz som musel jej desaťdňové dieťa odobrať drogovo chorej matke. Takéto rozhodnutia automaticky ovplyvňujú váš súkromný život, po práci sa nimi nemôžete otriasť. Ale v tomto prípade to bolo správne rozhodnutie: dieťa sa vyvinulo vynikajúco, matka je stále narkomanka. Samozrejme, možno tvrdiť, že matka sa svojej závislosti poddala, pretože nemala motiváciu. Ale hovorím: motiváciou bolo získať dieťa späť, ak by sa vzdalo drog. Nemohla zosúladiť odstúpenie a starostlivosť - a pre mňa sú na prvom mieste najlepšie záujmy dieťaťa.
V mojej práci nie je veľa ilúzií, ale existujú aj zázraky: do dvoch dní som musel matke zobrať štyri deti. Táto žena sa úplne znovu objavila; hľadala prácu a našla partnera, ktorý jej dal podporu. Nikdy by sa neobišla, keby sme jej dovolili mať deti.
Za niektoré deti pochádzame z úradu starostlivosti o mládež priamo pred Bohom, niektoré sú vďačné, iné si to uvedomia až oveľa neskôr. Tento pohľad je mojou motiváciou: Cítiť, že deti sú zrazu lepšie v porovnaní so situáciou pred mojím zásahom.
Slovné vyhrážky sú na dennom poriadku, keď ma raz jedenásťročná bila takmer do bezvedomia, keď sme preberali jej mladšieho súrodenca. Potom vyskočila na pohovku a udrela ma do tváre porcelánovou bábikou.
Prial by som si, aby veteráni ako ja boli požiadaní o radu.
„Niekedy ma šokuje zodpovednosť, ktorú mám“
O smrti Chantal som sa dozvedel v rozhlase, ráno v kúpeľni. V duchu som si okamžite prešiel svojich klientov. Niečo mi chýbalo? Je niekto v ohrození?
Keď začínate na ASD, viete: je to emocionálne stresujúca práca. Vedome som sa rozhodol urobiť to po absolvovaní tamnej stáže. Vedel som, do čoho idem - a napriek tomu existujú fázy, v ktorých si večer tlieskam rukami nad hlavou a myslím si: Ako to zvládneš?
Mám vysoké štandardy, pokiaľ ide o diagnostiku a profesionálne štandardy. Na druhej strane vidím realitu - je medzi nimi obrovská priepasť. Musím každý deň znižovať svoje profesionálne štandardy, a to ma frustruje. Počet prípadov musí byť obmedzený, iba tak môžeme zlepšiť kvalitu našej práce.
Ale ako to je, mám 80 až 100 takzvaných povinností, čo znamená: matke a dvom deťom z rodiny, ktorá dostáva sociálno-výchovnú pomoc v rodine, zodpovedajú dve povinnosti (jedna pre najstaršie dieťa a jedna pre matku ako takzvaného príjemcu pomoci).
Každý prípad je jedinečný. Na jednej strane ide o podporu pri presadzovaní poukazu na získanie miesta v opatrovateľskom centre, inokedy zase rodina potrebuje úplné vedenie. Spravidla sa však dá povedať: Väčšina rodín nemá jediný problém, čelia pomerne zložitým problémom.
Pomáhame im - a kontrolujeme ich. Tento dvojitý mandát je niekedy ťažké zvládnuť. V zásade chceme byť skôr pomocou ako orgánom dohľadu, a napriek tomu sme v prípade núdze často hasičmi.
Tlak každý deň
Čo by to bolo za uspokojivú prácu, keby sme aj v „dobrých časoch“ udržiavali pravidelný kontakt s rodinami, aby sme intenzívnejšie pracovali na vzťahoch a dôvere. Ale na to je málokedy dosť času. Veľký počet našich klientov nás teda vníma ako tých, ktorí sa v „zlých časoch“ objavia, aby vyvinuli tlak na to, aby sa veci a situácie museli meniť.
Stále som pod tlakom, žiadne dva dni nie sú rovnaké. Mám stanovené termíny, ale potom vnikne núdzová situácia a celé moje plánovanie je zastarané.
Každý človek a každá rodina je jedinečná, a to si od nás vyžaduje v každom prípade vysokú úroveň prispôsobenia. Musíte akceptovať, že váš vlastný spôsob uvažovania napríklad o čistote a poriadku je úplne iný. Pracujeme s ľuďmi, ktorí musia byť často poučení malými krokmi, napríklad aby sme si vytvorili vedomie, že batoľa potrebuje pevnú štruktúru, aby sa mohlo orientovať, že raňajky nemôžu byť podávané ani o 6:00 a raz o 12:00.
Niekedy sa zľaknem, keď si uvedomím: Som zodpovedný za pomoc, ktorú táto a táto rodina dostane. Musím posúdiť a posúdiť, miera, do akej rodina hovorí pravdu alebo s ňou manipuluje, to sťažuje získanie odborného posúdenia. Zodpovednosť je obrovská, s mojimi osem a pol hodinami služby denne sa nemôžem dostať dopredu a dozadu. Pretože každý kontakt - či už je to návšteva alebo telefonát - musí byť tiež zdokumentovaný. Šesť telefónnych hovorov je šesť konverzácií, ktoré si treba zapísať.
Dôležité je, že našou úlohou je pomáhať ľuďom riešiť ich problémy; Ukážte im alternatívne cesty, ktoré by bez nás možno nenašli. Často však nemôžeme zmeniť základný problém, napríklad životnú situáciu.
„Nemôžeme zaručiť, že k nehodám nedôjde“
Som na ASD v Hamburgu mnoho rokov a nikdy som nebol menej motivovaný ako v súčasnosti. Spoločnosť sa mení a s ňou aj naša oblasť činnosti, to bol jeden z dôvodov, prečo som sa kedysi rozhodol pre túto profesiu.
Ďalším bolo podporiť tých, ktorí to potrebujú, uľahčiť im život, konať dobro. Sám som mal šťastie, že mi cudzinci poskytli lepší život, ako mi rodičia mohli ponúknuť. Toto šťastie som chcel odovzdať ďalej.
Teraz boli počítače v úradoch pre starostlivosť o mládež v Hamburgu prevedené na program „Jus IT“. Mal by zaručiť účinnejšiu ochranu detí. Po pravde, je to fraška. „Jus IT“ je o tvrdej štandardizácii. Program nemá nič spoločné so skutočnými prípadmi: Sociálny pracovník musí niekedy zodpovedať veľmi konkrétne otázky, ktoré nemajú nič spoločné so súčasným prípadom. Okrem toho navrhuje poskytovateľov vzdelávacích pomôcok, ktoré sú primárne lacné - ktoré sa môžu iba pokaziť. Má sa to zlepšovať, ale môže sa to len zhoršovať.
Mnoho ľudí, ktorí kritizujú úrad pre starostlivosť o mládež po prípadoch ako Chantal, vôbec netuší, ako fungujeme: Sotva mám priamy kontakt so svojimi klientmi, z ktorých väčšina sú rodinní pomocníci. Koordinujem ich podporu vo vzdelávaní a starostlivosti, vediem diskusie s dotknutými osobami a poskytovateľmi.
Musím sa spoľahnúť na hodnotenie tretích strán, ktoré sa postarali o každodennú starostlivosť. Život tých, ktorých som navštívil osobne, poznám iba zo spisov alebo keď prídu do mojej kancelárie. Takže teraz sa snažím zvládnuť biedu z môjho stola. To sa necíti dobre.
Sociálna práca je práca s ľuďmi. Práca, ktorá môže byť vyčerpávajúca, ale ktorá má aspoň zmysel. Počas štúdia som tomu veril a prvých pár rokov v mojej profesii to potvrdilo.
Pracujeme s veľmi malými úspechmi. Matku chválime, ak napríklad dokáže dva dni po sebe pripraviť pre svoje deti raňajky a večeru a otec namiesto desiatich vypije iba tri fľaše piva. Potom môže byť podlaha stále zatuchnutá a posiata, ale potom tento pár urobil pokrok, ktorý si treba ctiť - a ktorý nám dáva nádej ako sociálnym pracovníkom.
Obávam sa, že so všetkou starosťou o najslabších v našej spoločnosti bude pod kontrolou naša životná skúsenosť. Katastrofe nemôžete zabrániť počítačovými programami, štandardnými otázkami a hodnoteniami. Každý prípad je individuálny.
Akokoľvek to znie smutne a provokatívne, výnimka je súčasťou našej práce. Nemôžeme zaručiť, že k nehodám alebo nehodám nedôjde.
„Práca zamestnanca úradu pre starostlivosť o mládež je ako technokratická elektráreň“
Pracoval som 30 rokov ako sociálny pracovník, z toho 18 na oddelení ASD v hamburskej štvrti Wandsbek. Boli obdobia, keď som sa staral o zhruba 120 rodín, čo znamenalo, že som bol zodpovedný za 180 až 200 detí.
Prípad zavraždenej (vyhladovanej) Jessice v Hamburgu-Jenfelde v roku 2005 mojich kolegov veľmi prekvapil. (Poznámka redakcie: Sedemročná Jessica bola oslabená z podvýživy a udusila sa zvracaním v marci 2005. Rodičia dieťa roky zamykali v miestnosti v byte, zatvárali okná. Boli odsúdení na doživotie.)
Politici sa zrazu začali zaujímať o našu prácu. Hamburský senát vzal trestný čin ako príležitosť zmeniť našu prácu rýchlosťou blesku spôsobom, ktorý bol pre nás predtým nepredstaviteľný. „Hamburg chráni svoje deti“, teraz sa mu hovorilo, a „uzavreté domáce vzdelávanie“, nový ôsmy úrad pre starostlivosť o mládež (FIT - rodinný zásahový tím) a pracovná skupina (teraz nazývaná úradník pre ochranu detí) boli vytvorené.
Keď sa v roku 2009 v Hamburgu-Wilhelmsburgu stal prípad Lara Mia, bolo poslednému pochybovačovi jasné: Už sme viac neboli miestnymi poradenskými a sprevádzajúcimi sociálnymi pracovníkmi, ale špecialistami, ktorí majú ako manažéri prípadov odvracať riziká v oblasti starostlivosti o deti ako manažéri prípadov v čoraz viac zasahujúcom a kontrolujúcom úrade pre starostlivosť o mládež. „Zorganizujte“ pomoc so vzdelávaním. (Poznámka redakcie: Laru Miu našli záchranári v byte jej rodičov 11. marca 2009 mŕtvu. Pitva odhalila, že dievča bolo zjavne podvyživené a vážilo iba 4,8 kilogramu, čo je v tomto veku dvojnásobok bežnej hmotnosti.) Bol.)
Horúca linka na ochranu detí a veľa interných technických pokynov, ktoré so sebou priniesol novovytvorený paragraf 8a zákona o starostlivosti o detskú mládež (KJHG), viedli k záplave dokumentácie.
To nám komplikovalo a sťažovalo prácu. Práca referenta starostlivosti o mládež sa dnes podobá technokratickej veľmoci a nemá nič spoločné s tým, čo som robil ako sociálny pracovník v osemdesiatych a deväťdesiatych rokoch.
„Strýko so zlou autoritou“
Prípady sa stali zložitejšími. Dnes môže byť ešte bežnejšie ako v minulosti, že sociálny pracovník musí riešiť až 20 ľudí na jeden prípad: Okrem rodičov a dieťaťa musia byť v kontakte s lekármi, učiteľmi, prenajímateľmi, právnikmi, dennými stacionármi a niekedy dokonca s policajtmi na prípadových konferenciách. bude. So zmenou spoločnosti sa zmenil aj štýl výchovy: Pre zamestnancov ASD je ťažké vyhovieť všetkým. Hneď od začiatku. Sociálny pracovník sedí väčšinou za stolom, pracuje na PC a musí rozhodnúť: Čo je to prípad? Kedy sa prípad stane prípadom? Odpoveď je vždy na zvážení konkrétneho zamestnanca.
Prípadom Jessica sa začala nová éra. Pre sociálnych pracovníkov v Hamburgu je teraz iba „pred a po Jessice“. Našou prácou boli skôr rady, teraz je to intervencia. Dnes sa vytvorí súbor po prvom kontakte s rodinou, aj keď sa rodina dobrovoľne obrátila na pomocníkov. To znamená, že prípad je zaregistrovaný v úrade pre starostlivosť o mládež, čo mnohých rodičov odradí.
Dokumentačné úsilie je obrovské, podľa mojich odhadov sociálny pracovník udržiava priamy kontakt s rodinou iba 30 percent svojho času. Vo zvyšku času pracuje z kancelárie a z dokladov - tiež pre vlastnú ochranu: Každý sociálny pracovník sa musí neustále báť žaloby za neposkytnutie pomoci.
Umenie sociálneho pracovníka ASD v minulosti nebývalo byť „zlým strýkom úradov“, dnes má zmysel pre zodpovedných politikov a supervízorov, ak sme ako kontrolóri na dne, keď dochádza ku konfliktom v rodinách. A zjavne sami veria, že naše správanie potom okamžite vedie k zmene správania. Funguje to iba v prípade, že máte potrebnú úctu k dotknutej rodine a ak zvážite, do akej miery máte dovolené klásť otázky: iba tak získate prístup k rodine.
Práca je ťažká. Neustále musíte ľuďom sprostredkovať veci, ktoré sa okamžite nezmestia do ich koncepcie života, neustále riešite konflikty. Nejde o to, že by naši klienti nechceli správať k svojim deťom láskyplne - často iba zlyhajú, pretože čelia prekážkam, ktoré nevidia, nevšimnú si alebo ktoré nezažijú - a ktoré nemôžu ľahko prekonať, pretože byť vnímaný ako cudzí.
Môže sa zvýšiť počet dospelých, ktorí nemajú dobré dispozície k svojim deťom, ale táto skupina ľudí sa nesmie používať ako jediné určujúce zameranie pre prácu v ASD. A veľmi dôležité: Kódex sociálneho zabezpečenia VIII (Starostlivosť o deti a mládež, KJHG) si musí zachovať rozhodujúci význam vo svojich poradenských a propagačných zámeroch.
Napriek tomu som mal zo svojej práce radosť, možno aj preto, že sociálny pracovník a klient sa za mojich čias nikdy neprimerane nestretli - aj keď mali odlišné názory.
Existujú prípady, o ktorých si dodnes myslím, že sa dajú vyriešiť, ale nezabudnú. To za mňa tiež nemôže nikto, ani by som to nechcel. Pretože do dnešného dňa je príjemné vítať postihnutých - hoci ste vedeli, že niekedy - aspoň dočasne - ste považovaní za kreténa v dotknutej rodine.
* Mená sú známe redaktorom.