Zarezervujte si dovolenkový dom Podvod na internete - peniaze
Aktuálne správy v Süddeutsche Zeitung
Dashboard
ekonomiky
Mníchov
Kultúra
spoločnosti
Vedomosti
Podvod na internete: Zlomené sny z dovolenky
Otvoriť obrázok na novej stránke
Biarritz na francúzskom pobreží Atlantiku je obľúbeným letoviskom.
Ak si rezervujete dovolenkový dom online, môžete si vybrať medzi miliónmi domov - mali by ste však byť opatrní. Nedávny prípad ukazuje, že podvodníci na internete sú čoraz kreatívnejší. Môže však pomôcť jednoduché preventívne opatrenie.
Jan Willmroth
Steffen Kohl v skutočnosti nie je typom, ktorý by padal podvodníkom na internete. V IT priemysle pracoval 35 rokov, musí sa každý deň zaoberať počítačmi a videl tisíce phishingových e-mailov. K svojmu online podnikaniu je opatrný. Vie, čo robí - myslel si. Pretože keď v máji hľadal rekreačný dom na francúzskom pobreží Atlantiku, stal sa obeťou fajnšmekra.
Byt je priamo na pláži, krásne zariadený
Na portáli agentúry pre dovolenkové domy Fewo-direkt, najväčšom svojho druhu na nemeckom trhu, našiel objekt túžby po svojej letnej dovolenke. Blízko Biarritzu, kde sa stretáva luxus a surfovanie, priamo na pláži, krásne zariadené. Obávaného odmietnutia došlo k jeho prvému vyšetrovaniu: Bohužiaľ, v čase, keď chcel, v auguste, nebolo nič k dispozícii. O necelé dva týždne neskôr mu do poštovej schránky pristál nový e-mail od manažéra. Niekto to zrušil, bolo tu teraz miesto pre neho, potešil sa Kohl. Odpoveď obsahovala aj jeho pôvodnú žiadosť a zdala sa mu absolútne nenápadná. Po niekoľkých ďalších e-mailoch dostal Kohl zmluvu, ktorá vyzerala ako iné nájomné zmluvy. Na londýnsky účet údajného majiteľa domu previedol 5 000 eur - celé nájomné za 21 dní. Lepšie to neurobiť.
Po niekoľkých týždňoch začal byť Kohl prvýkrát podozrivý. Prenajímateľ poslal peniaze späť z osobných dôvodov, mal by ich prosím znova previesť na iný účet, napísal správca. Ako sa ukázalo, pasca: niekto chcel len dvakrát inkasovať. Krátko nato zákaznícky servis spoločnosti Fewo-direkt zavolal: neobvyklé pohyby na účte, nezrovnalosti, pošlite prosím vašu poštu na zodpovedné miesto v našej spoločnosti. E-mailová adresa správcu bola napadnutá hackerom. Kohl nebol jediný postihnutý. Po nedôvere nasledovala nervozita. Kohlov právnik tvrdí, že svoje peniaze už nikdy neuvidí.
IT špecialista je len jedným z viac ako 19 miliónov Nemcov, ktorí hľadajú svoju vysnívanú dovolenku, už si rezervovali dovolenkový dom alebo byt online, nie v cestovnej kancelárii alebo katalógu. Teraz tiež patrí k štatisticky nezaznamenanému počtu tých, ktorí sa v tomto procese prepadli podvodníkom. Jeho prípad ukazuje, aké prepracované, profesionálne a kreatívne sú v súčasnosti na to, aby utrhli peniaze. A ukazuje to, prečo sú heslá napadnutej pošty také užitočné. Mnoho dovolenkárov je ešte ľahšou korisťou, keď uvažuje o svojej nadchádzajúcej dovolenke na pláži.
Agentúra má teraz stratenú reputáciu
Spoločnosť Fewo-direkt sa pripojila k internetu v roku 1997, rýchlo sa rozrástla a stala sa lídrom na trhu v Nemecku. Od roku 2005 je súčasťou americkej skupiny Home Away. To znamená, že používatelia si teraz môžu vybrať z viac ako milióna dovolenkových domov v 190 krajinách. S výberom sa ale zvyšuje dopyt po tom, aby sa podvodníci vyhýbali platforme. A sprostredkovateľ má teraz dobrú reputáciu.
Spoločnosť preto reaguje na otázky mimoriadne opatrne, na konkrétne otázky odpovedá „nahliadnutím do našich komplexných opatrení“. Spoločnosť uviedla, že každý podvod je braný veľmi vážne. „Ide o ojedinelé jednotlivé prípady, ktoré sa často vyskytujú v lete,“ hovorí hovorkyňa. Celkovo 99,9 percent všetkých rezervácií prebehlo bez problémov. Naopak, nie je možné skontrolovať, koľko rezervácií má v práci podvodníci - spoločnosť tvrdí, že nevie žiadne konkrétne čísla rezervácií. „Ako online trhovisko pre rekreačné nehnuteľnosti sa nezúčastňujeme rezervácie nehnuteľností,“ píše sa v nej písomne. Dovolenkári môžu tento dojem ľahko získať, ak komunikujú s príslušným prenajímateľom prostredníctvom platformy.
Dôležité: Vždy vopred zavolajte ubytovateľovi
Spoločnosť Fewo-direkt poskytuje na svojej webovej stránke pokyny, ako sa chrániť pred podvodom. Zákazníci by s nimi mali rozhodne rátať, aby mali neskôr nárok na zaručený goodwill, ktorým platforma uhrádza vzniknutú škodu až do výšky 800 eur. Zodpovedajúca časť obchodných podmienok má však sedem odsekov a je ťažké splniť všetky požiadavky na vrátenie platby. Je to jednoduchšie, ak si uzavriete poistenie, ktoré ponúka Fewo-direkt - stojí päť percent z nájomného.
Rekreanti, ktorí dovolenkujú, by mali v zásade pred prevodom peňazí zavolať prenajímateľovi. Ak číslo nie je v sieti, je vhodné požiadať o kontakt na platformu. Podvodníci spravidla neprijímajú telefónne hovory. A ak tak urobia, rýchlo sa odhalia, ak sa ich spýtate na vlastnosti prenajímanej nehnuteľnosti, ktoré nie sú uvedené v reklame. Skontrolujte si svoj účet iba vtedy, keď ste si istí, že ide o vážnu ponuku. A dovolenkári by si mali dávať pozor na prevody peňazí cez Western Union alebo Money Gram - platby tam nemožno vysledovať a poistné krytie vyprší. Ak sú cestujúci požiadaní o prevod celého nájmu pred dovolenkou, mali by byť podozriví. Za rekreačné apartmány je zvykom platiť tretinu až polovicu nájomného, zvyšok nasleduje neskôr, napríklad na mieste.
Kohl sa chce na dom pozrieť aspoň raz
Advokáti spotrebiteľov radia, aby ste sa bližšie pozreli na to, kto ponúka dovolenkový dom na internete. Často za tým stoja správcovia nehnuteľností, ako je to v prípade Kohla, ktorého meno a adresu je možné ľahko nájsť pomocou vyhľadávača, akonáhle si zaregistrujú firmu. V prípade súkromných prázdninových domov stojí za to pozrieť sa na mapovú službu na internete: Je na danej adrese dom a vyzerá to ako ponuka od sprostredkovateľa? Porovnanie s ostatnými ponukami v tejto oblasti tiež ukazuje, či sa cena javí ako realistická.
Aspoň jednu zásadnú radu nedodržal Steffen Kohl: nikdy nezavolal svojho správcu. Poštová prevádzka sa mu zdala príliš nedôverčivá. Teraz podal trestné oznámenie bez vyhliadky na úspech a všetky svoje dokumenty poslal spoločnosti Fewo-direkt, aby získal aspoň časť peňazí späť. Sprostredkovateľ ho žiada, aby v odpovedi na e-mail pochopil: V jeho prípade nemohol prevziať zodpovednosť, pretože bezpečnostný problém nebol spôsobený smernicou Fewo-direkt.
Kohl sa s tým zmieril. „Ak budem smútiť štyri týždne, nikomu to neurobí dobre,“ hovorí. Teraz je stále na dovolenke - v Biarritzi. Chce aspoň raz vidieť dom, s ktorým bol podvedený.