Záruka a záruka Aké sú rozdiely

Obsah:

1. Čo znamená záruka?

V prípade záruky sa ručiteľ zaväzuje, že bude konať v konkrétnom prípade konkrétnym spôsobom. To si nemožno zamieňať so zákonnou zárukou za chyby. Vyhlásenie o záruke je dobrovoľné a slúži na posilnenie dôvery zákazníka v výrobok alebo výrobcu.

Záruka teda obsahuje a dobrovoľný záväzok výrobcu alebo (zriedka) predajca, ktorý ide nad rámec kúpnej zmluvy. Existuje veľa rôznych foriem záruk:

„Záruka ceny“ (výber alebo úprava ceny, ak je konkurencia lacnejšia)
„Záruka spokojnosti“ (obmedzené právo na vrátenie v prípade nespokojnosti s produktom)
„3-ročná záruka pre.“ (Rozsah záruky je zvyčajne podrobne špecifikovaný)
„Záruka na opravu“
„Záruka trvanlivosti“
„Záruka na mieste“ (oprava predajcu alebo výrobcu na mieste u kupujúceho)
„Záruka prinesenia tovaru“ (kupujúci musí doručiť tovar predajcovi na opravu)

Tieto vybrané príklady predstavujú najznámejšie formy záruk. Pretože výber názvu záruky nie je viazaný určitými pravidlami, musí kupujúci venovať osobitnú pozornosť prípadom, v ktorých a do akej miery sa poškodenie alebo oprava stane záručným prípadom. Záruka kvality a životnosti v zásade existuje ako nadradené kategórie.

Aby bola záruka efektívna, toto treba najskôr vysvetliť. Ručiteľ je právne viazaný jednostranným vyhlásením o záruke. Je dôležité, aby nároky zo záruky existovali nezávisle od zákonných nárokov z vád. Záruky sa často obmedzujú na určité podoblasti, pretože spotrebiteľ je primerane chránený svojimi záručnými právami. V prípade záruky trvanlivosti existuje predpoklad v prospech kupujúceho. Ak dôjde k záručnému prípadu počas záručnej doby, automaticky sa spustí záruka bez toho, aby to kupujúci musel znovu osobitne preukazovať. Predpokladá sa, že vada existovala už pri odovzdaní tovaru (prenos rizika).

Aby sa zabránilo tomu, že by bol ručiteľ zbavený svojej povinnosti zaplatiť náhradu v prípade záruky, bolo v § 444 BGB ustanovené, že vylúčenie zodpovednosti nie je pri vyhlásení záruky účinné. Predovšetkým na eBay alebo iných online trhoch uvádza predávajúci okrem popisu produktu a spôsobov spracovania platby aj vylúčenie zodpovednosti. Ak existuje záruka súčasne, je to právne neúčinné.

Záruka kvality alebo trvanlivosti vedie po vyhlásení k zmluvnému nároku na plnenie. Podľa prevažujúceho stanoviska táto lehota končí po 3 rokoch (§ 195 BGB). Začiatkom obdobia je koniec roka, v ktorom kupujúci zistil chybu alebo ju mal zistiť.

2. Čo znamená záruka za chyby?

Na rozdiel od záruky nároky kupujúceho na záruku za vady vyplývajú priamo zo samotnej kúpnej zmluvy, aj keď v zmluve nie sú osobitne uvedené: Záručné nároky existujú zo zákona. Predpokladom však je, že v skutočnosti ide o vadu veci.

Paragrafy 434, 435 BGB určujú napríklad to, v čom spočíva vada (vecná alebo právna vada) kúpnej zmluvy. Nedostatok existuje, napríklad ak položka nemá dohodnutú kvalitu, nie je vhodná na bežné použitie alebo je dodané nedostatočné množstvo.

Ak dôjde k podstatnej vade, má nárok navrhovateľ rôzne práva z vád na likvidáciu. Najskôr je tu takzvaná priorita následného výkonu (oddiel 439 BGB). Zmluvnému partnerovi by sa tak mala poskytnúť príležitosť dodržiavať zmluvu opravou alebo následným dodaním veci. Ak to odmietne urobiť alebo ak následné plnenie zlyhá niekoľkokrát, môže kupujúci znížiť kúpnu cenu (§ 441 BGB), odstúpiť od zmluvy (§ 437 č. 2 BGB) alebo požadovať náhradu škody (§ 437 č. 3 BGB).

Predávajúci je zodpovedný v zásade za všetky chyby, ktoré existovali v čase predaja. Patria sem aj takzvané skryté chyby, ktoré už existovali, ale boli objavené až neskôr. Ak ide o vadu, treba vždy reklamovať osobu, od ktorej sa vec kúpila. Zvyčajne ide o predajcu, od ktorého ste tovar kúpili. Bolo by nesprávne domáhať sa záručných práv priamo od výrobcu.

V praxi sa však často stáva, že predávajúci sa ako zmluvný partner snaží preniesť zodpovednosť za vady na výrobcu s odvolaním sa na záruku. Ako zákazník sa do toho zvyčajne nemusíte zapájať.

Zvrat dôkazného bremena po 6 mesiacoch

The zákonný Premlčacia doba je v podstate dva roky (Oddiel 438 ods. 1, číslo 3 BGB). Pri predaji použitého tovaru sa môže lehota na uplatnenie reklamácie skrátiť na 12 mesiacov. Je obzvlášť dôležité, aby bolo možné úplne vylúčiť termín čisto súkromného predaja vylúčením zodpovednosti.

Pri takzvanom nákupe spotrebného tovaru existuje jeden počas prvých 6 mesiacov po doručení Presun dôkazného bremena v § 476 BGB. To znamená, že ak sa v oblasti B2C vyskytnú chyby, ktoré sa vyskytnú počas prvých 6 mesiacov po odovzdaní, predpokladá sa, že chyba tam bola od začiatku. Výsledok: Zákazník nemusí preukazovať, že vada tu bola „vždy“, zodpovedá za ňu predajca.

Čo sa však stane po tých 6 mesiacoch?

Zákazník by teraz musel preukázať, že tovar má chybu a že táto chyba tam bola od začiatku. Pokiaľ nie je podľa § 476 BGB „táto domnienka nezlučiteľná s povahou veci alebo vadou“. V mnohých prípadoch predajcovia často po 6 mesiacoch tvrdia, že zákazník zakúpený produkt použil nesprávne, a preto sa pokazil.

Tu musí zákazník preukázať, že sa prístroj po 12 mesiacoch napríklad vzdal ducha, pretože chyba tam bola už pri zakúpení zariadenia. A nie kvôli tomu, že ho použil nesprávne alebo kvôli bežnému opotrebovaniu.

Pre zákazníka to v praxi často nie je také ľahké dokázať. Ale tu môže pomôcť internet. Ak je známe, že niektoré výrobky sa po krátkom čase pravidelne rozpadajú (bez ohľadu na to, či nastanú po 3 alebo 9 mesiacoch), znamená to chybu v plánovaní alebo vo výrobe. Obchodník sa potom nemôže ospravedlniť s odvolaním sa na obrátenie dôkazného bremena.

3. Čo znamená zodpovednosť za výrobok?

V prípade zodpovednosti za vady smerujete svoje nároky priamo k svojmu predajcovi. Zahŕňajú nedostatok obmedzeného použitia položky. Zodpovednosť za výrobok na druhej strane zahŕňa ďalšie škody na živote, zdraví, majetku a iných právnych záujmoch, ktoré vznikli vadnosťou veci. Tu existujú nároky priamo voči výrobcovi alebo výrobcovi.

V prípade súkromného použitia stanovuje zákon o zodpovednosti za výrobky nároky na náhradu škody. Ak ide o komerčné použitie, možno to odvodiť z § 823 BGB. V prípade zodpovednosti za výrobok neexistuje na rozdiel od záručných práv možnosť následného vylepšenia.

Záver:

Záruky, záručné práva a nároky zo zodpovednosti za výrobky sú jadrom ochrany spotrebiteľa pri každodenných obchodných transakciách. V každom jednotlivom prípade je však potrebné rozhodnúť, ktoré nároky je možné uplatniť. Najmä v oblasti online obchodu by sa nemal podceňovať význam záruky za vady a záručné reklamácie. Zodpovednosť za výrobok však zohráva čoraz dôležitejšiu úlohu, napríklad pri inštalácii chybného softvéru, ktorý poškodzuje počítač. Pre istotu a efektívny výkon vašich práv spotrebiteľov sa odporúča právne poradenstvo.

Najobľúbenejšie príspevky k aktuálnym témam: