Získajte online faktúru, ale nič neobjednávajte - čo robia poradenské centrá pre spotrebiteľa NRW
Každý, kto dostane neoprávnený nárok z online obchodu, by nemal iba platiť - ale tiež by nemal zostať neaktívny.
- Nie vždy je oprávnené, keď od vás spoločnosť požaduje peniaze.
- Existuje napríklad legálne „tlačidlové riešenie“ pre objednávky na internete. Ak to online obchod nedodržiava, nemá právo na platbu.
- Proti neoprávneným nárokom môžete namietať pomocou našich vzorových listov.
Dostali ste účet od online predajcu a ani neviete, čo zaň zaplatiť? Alebo ste možno boli v online obchode, ale nijako si neuvedomujete, že ste si tam niečo skutočne objednali? Môže ísť o podvod, ktorý má vytiahnuť peniaze z vreciek nič netušiacich spotrebiteľov. Či už sú to falošné faktúry alebo dokonca falošné žiadosti o inkaso, ktoré boli zaslané na vašu adresu, alebo že online obchod oberá návštevníkov o návrhy zmlúv, ktoré nie sú vôbec platné. Tak či onak, nemali by ste platiť taký účet - ale nemali by ste zostať nečinní.
V zásade platí „gombíkové riešenie“
Online predajcovia musia navrhnúť objednávací proces tak, aby spotrebiteľ pri uskutočnení objednávky výslovne potvrdil, že je povinný zaplatiť. Zmluvy sa preto účinne uzatvárajú, iba ak používateľ klikne na tlačidlo označené ako „príkaz na platbu“ alebo na porovnateľné, ale jednoznačné znenie. Pokiaľ takéto tlačidlo poskytovateľ neposkytne alebo nie je správne označený, k uzatvoreniu zmluvy nedošlo. Poskytovateľ potom nemá právo na platbu. Nariadenie platí bez ohľadu na to, ktoré zariadenie sa na objednávku použije, či už je to počítač, notebook, tablet alebo smartphone [viac].
Neplaťte účty
Proti neoprávnenému nároku poskytovateľa by ste mali vždy namietať písomne, napríklad pomocou našich vzorových listov (pozri rámček). Potom môžete ignorovať všetky e-maily, listy a hrozby, ktoré obsahujú. Ani tí, ktorí sú zahltení upomienkami a listami od agentúr na vymáhanie dlhov alebo právnikov, by sa za žiadnych okolností nemali nechať zastrašiť.
Naše vzorové listy nájdete tu
„Skutočný“, to znamená súdny príkaz na zaplatenie, musíte brať vážne. Toto je úradný formulár a pochádza výlučne zo súdu. Ku každému skutočnému súdnemu príkazu na zaplatenie sa posiela formulár námietky. Tento formulár by ste mali použiť na vznesenie námietky proti peňažnému nároku v lehote 14 dní na vznesenie námietky. Ak to neurobíte, v určitom okamihu bude súdny exekútor pred dverami. Podľa skúseností spotrebiteľského poradenstva však ku skutočnému upomínaniu prichádza veľmi zriedka. Ak sa tak stane, môžete sa obrátiť na miestne spotrebiteľské poradenské centrum.
Tu nájdete vzor súdneho platobného rozkazu. Ak dostanete takýto dokument, musíte namietať proti neoprávneným nárokom.
Zvláštnosťou tohto súdneho postupu pri upomínaní je, že súd nekontroluje oprávnenosť nároku. Po výlučne formálnom preskúmaní súd pre upomínanie vydá upomienkové oznámenie, ktoré sa spotrebiteľom zasiela z úradnej povinnosti. Ak je nárok neoprávnený, je bezpodmienečne potrebné, aby dotknutí účastníci podali námietku do dvoch týždňov od prijatia platobného rozkazu. Potom je na poskytovateľovi, či bude v postupe pokračovať a podá žalobu.
Schufa záznamy
V upomínacích listoch je často ohrozený záznam Schufa. Nemali by ste sa tým nechať znepokojovať. Iba zmluvní partneri spoločnosti Schufa môžu vykazovať úverové charakteristiky. Schufa poskytuje informácie iba svojim zmluvným partnerom. Väčšina odcudzených spoločností nie je členmi Schufy; to sa často týka aj právnikov, ktorí ich zastupujú.
Podľa nášho názoru nemusí dôjsť k prenosu sporných pohľadávok na úverové agentúry, a to ani podľa novej právnej situácie.
Brániť sa pred neoprávneným vstupom
Za účelom určenia, ktoré informácie sú uložené, môžete vo všeobecnosti bezplatne vyžadovať informácie od spoločnosti a úverovej agentúry. Každý spotrebiteľ by mal využiť túto možnosť, v neposlednom rade na svoju obranu pred neoprávnenými vstupmi. Vzorové listy nájdete tu.
Právo na odstúpenie
Ak ste prepadli niektorej zo zavádzajúcich ponúk v internetovom obchode, môžete v mnohých prípadoch využiť aj svoje dvojtýždňové právo na odstúpenie od zmluvy, a tým odstúpiť od zmluvy. Potom už nemá význam otázka, či bola uzavretá účinná zmluva na základe poplatkov.
Tipy na prevenciu
Pred registráciou ponuky:
Informácie o veku: praktiky pochybných spoločností voči maloletým
Na pochybných webových stránkach sa od používateľov niekedy vyžaduje, aby zadali svoju adresu, e-mailovú adresu a vek na registráciu. Vek však nemôžete zadať ručne. Môžete si zvoliť iba rok narodenia z danej série čísel. Začína sa to však až v roku 1997, a preto sa umožňuje iba vek minimálne 18 rokov. Nemôžete vstúpiť do mladšieho veku. Mnoho mladých ľudí, ktorí používajú tieto stránky, jednoducho ponechajú tieto „nesprávne“ informácie o veku v maske registrácie kvôli nedostatku alternatív alebo si vyberú iný nesprávny rok.
Pochybní poskytovatelia sa snažia nalákať neskúsených ľudí na zmluvy, ktoré ich viažu na niekoľko mesiacov alebo rokov. Nie je potrebné sa obávať hrozieb so správou o podvode alebo zápisom do registra vzdelávania (tiež od právnika alebo agentúry pre vymáhanie pohľadávok). Každý, kto nemohol vstúpiť do veku menej ako 18 rokov, zvyčajne nie je podvodníkom. Poskytovateľ zámerne bráni správnym informáciám o veku na domovskej stránke v nádeji, že bude schopný presvedčiť všetkých maloletých, aby platili na základe obvinenia z podvodu.
Ak maloletí uzavreli údajnú zmluvu, zákonní zástupcovia by mali informovať poskytovateľa, že zmluva je neplatná a nebude schválená. V zásade platí: zmluva uzavretá maloletými bez súhlasu zákonného zástupcu je aj tak neúčinná. Náš vzorový list pre údajné zmluvy pomáha pri oznámení poskytovateľovi.