Zlí poskytovatelia služieb Od analógovej možnosti k digitálnemu nátlaku - Deus ex Machina
Digitálne alternatívy prišli pred 20 alebo 30 rokmi. Keď som začínal s žurnalistikou, zvukový technik stále strihal páskami v rádiu, teda správne strihal: na páskových strojoch boli strihacie zariadenia a pod nimi boli stopy, do ktorých bola vložená vystrihnutá a vymazaná páska s rozhovorom. Moje prvé obrázky, ktoré sa objavili v New Yorku, som vhodil do poštovej schránky ako film, za ktorým boli potom vyvinuté a stále ste si mohli vybrať, či chcete obrázok poslať expresnou poštou alebo už máte digitálny prenos. V tom čase boli skenery veľké a pre bežných ľudí nedostupné a dáta sa ukladali na diskety. Digitál sa považoval za alternatívu, ak ste si to mohli dovoliť a ak to bolo potrebné urobiť rýchlo. Okolo roku 1995 bol film stále mierkou všetkých vecí.
Postupom času prebiehala digitalizácia na pozadí a orgány a spoločnosti prešli z diernych štítkov na magnetické pásky a pevné disky, aby po vysokých počiatočných nákladoch zjednodušili správu. Zmiešané formy, ako napríklad fax a videotext, prichádzali a zostávali, aj keď stratili zmysel, a doteraz v Sparkasse bol aj slot na bronzové listy, do ktorého sa dalo odosielať formuláre na prevod. Pre koncového používateľa bola dlho možná analógová úroveň s obmedzeniami, aj keď všetky procesy za ňou už boli digitalizované. To bol trik s digitalizáciou: ponúkli ste ľuďom digitálnu alternatívu. Dlho neexistoval digitálny nátlak a kto chcel, mohol ustúpiť v zmiešaných formách. Napríklad poznám ľudí z bezpečnostných kruhov, ktorí kritizujú digitálne schopnosti bánk a používateľov a ich bezpečnostné nápady, a nerobím online bankovníctvo. Banka, moja banka, má tiež prevodové automaty. Vlastne mi to pripadá praktické.
Pretože tým dokážem zdôvodniť, prečo neplatím okamžite po každom nákupe online, ale aspoň prejdem tých pár stoviek metrov k ďalšiemu stroju. Táto prechádzka na mňa pôsobí disciplinovane. Pretože s PayPal a online bankovníctvom stačí stlačiť tlačidlo a peniaze sú preč. Zakaždým, keď kupujem, nielen si myslím, že to teraz potrebujem? Ale tiež: Potrebujem to tak, aby som tiež vstal z pohovky, prešiel sa dažďom starého mesta, ktoré nemusí byť špinavé, ale studené a daždivé, a postavil sa k prenosovému stroju, aby som nešťastne dlhý IBAN položil na oceľovú klávesnicu písať na stroji? Rovnako ako nebezpečné zariadenie, aj toto je druh druhej ochrany, ktorú treba najskôr prekonať, a dostatočne často si ďakujem: Ihneď po zakúpení dostanem e-mail s výzvou na zaplatenie, môj zmysel pre povinnosť ma potom ženie do noci a kto vie, akí ľudia sa váľajú v bankovej hale, v sobotu o 23:40 sú pod alkoholom naozaj zvláštne postavy ... až tak to nepotrebujem.
Stručne povedané, prevodový automat má stále niečo z pokladne, o ktorých každý ešte vie, že chcú väčšie sumy v hotovosti, a za jedným z nich sa starší pán pozrie cez okuliare bez okrajov a potichu sa pýta: Naozaj chcete nezmyselne rozhadzovať peniaze? Radšej by ste to nenechali v našich dôveryhodných rukách? Nie je to naozaj nič príjemné, a to je dobré, pretože spoznáte, že nie je stlačené iba tlačidlo, ale vlastne aj platba v hotovosti. To je pravdepodobne dôvod, prečo sú tieto stroje také úspešné u starších ľudí. Vpravo mládež vyberá peniaze zo stroja, vľavo moja generácia vyrovnáva príslušné povinnosti. Niektorí si myslia, že z bitcoinu aj tak zbohatnú, iní počuli, že zbohatnúť sa dá iba z peňazí a neutratiť ich. Ak to mrhanie nie je úplne príjemné, rachotí na vás neprívetivá tlačiareň účteniek, vedľa nás je s Wegbierom sedem mladých ľudí, pýtate sa sami seba, či si chcete kúpiť ďalšiu pastoračnú idylku.
Doteraz to urobil každý podľa svojich želaní a dokonca aj ľuďom, ktorí celý život strávili vyplňovaním formulárov na odovzdanie od neoprávneného parkovania po stavbu domu, bola starostlivo predstavená polodigitálna varianta. To je však už koniec, pretože moja banka najskôr iba za poplatok a zjavne s nevôľou vydáva potvrdenky o zaplatení, takže som dostal otázku, či ich môžem aj naskenovať a vytlačiť. A po druhé, prenosové stroje budú zrušené bez výmeny. Najskôr staré stroje, kde sú klávesnice zatvorené oceľovými krytmi. Od polovice februára bude tiež úplne nový stroj, ktorý je v novej pobočke iba rok. Ľudia sa rozčuľujú, pretože je to potrebné: banka je naopak neústupná. Stroje sú staré, táto technológia už nie je žiadaná, zákazník by sa mal informovať o alternatívach k online prevodom na pulte.
Inými slovami, banka ruší semi-digitálny prístup a ponúka digitálne riešenie pre všetkých. Môžete samozrejme liezť na nervy banke a vyplniť prevody u pultu súkromného zákazníka. Prinajmenšom to dokážem, z dôvodu určitej úrovne schopností, že už nie ste nútení využívať online služby, ste o nich známy a stále sa tu vyskytujú čudné vtipy. Ale môj starý otec vo všeobecnosti nehovorí nič o realite, v ktorej je pre väčšinu ľudí k dispozícii iba jeden prístup. A zvyšok, digitálni namietatelia, ktorí nemajú prístup k sieti a počítače, musia sa prispôsobiť alebo zaplatiť za každý formulár alebo zomrieť alebo zistiť, či nájdu alternatívy, haha, malý vtip na boku, nie, vážne, všetky banky musia šetriť, Bonusy pre vedúcich pracovníkov nie sú zadarmo, každý musí čakať obete.
A tým to nekončí. V Bavorsku bol program Bayern 4 Klassik takmer zakázaný v digitálnom rozhlase, v ktorom nie sú takmer nijakí starší poslucháči, takže takmer zomrieť - tomu sa dalo ešte zabrániť. Ako vlastne môžu starší ľudia získať schôdzku v mestách bez internetu, ak sa schôdzky uskutočňujú iba online? To sú všetko otázky, ktoré mi kladú starší ľudia, pretože už dnes existuje odpoveď všetkých inštitúcií, že by sme sa mali prispôsobiť a urobiť všetko online. Analógové alternatívy už nie sú poskytované a na druhej strane existujú obavy, že by to mohlo byť čoskoro rovnaké aj s peniazmi: pretože peniaze spôsobujú aj náklady a vládny dozorný záujem je dosť. Digitálne čísla sú údajne oveľa pohodlnejšie. Pre ľudí ako ja, ktorí už začínajú nakupovať v čo najužších geografických oblastiach, pretože môžete platiť v hotovosti, je to ďalší škaredý nápad. Boli sľúbené alternatívy pokroku, žiadna diktatúra digitálu a štátu, ako čo robiť. Digitál by sa mal stať užitočným a nemal by nahradiť bez alternatívy to, čo mnohí považujú za užitočné.
To samozrejme neplatí vo všetkých oblastiach. V Taliansku existujú supermarkety, ktoré sa už roky márne snažia prilákať zákazníkov
Teraz si však inštitúcie, ktorým sa, žiaľ, nedá vyhnúť, myslia, že by ste sa tým mohli zachrániť a všetkým vynútiť jediný digitálny nátlak. Pretože to robí aj každý. Potom sa pýtam sám seba, aká je moja výhoda ako zákazníka, ak sa s mojou skutočnou bankou chce zaobchádzať ako s každou bankou online, ktorá bez pobočiek maximalizuje zisk. Čítal som bankové údaje na prevodnom prístroji a mám dojem, že dominantné sporiteľne a banky Raiffeisen už stratili veľa zákazníkov. Ako dieťa ste dostali analógové prasiatko a analógovú brožúru Knax od sporiteľne. Budúca generácia bude banky poznať iba ako vymeniteľné aplikácie v smartfónoch. Možno to tak chcú aj oni, ale hnev z nútenej digitalizácie v mojom rodnom meste sa mi zdá byť nie celkom rafinovaným znakom toho, že digitál sa nevníma ako prísľub, ale aj ako potlačenie, keď neexistujú iné možnosti.