Zmena poskytovateľa telefónu alebo internetu Nie viac ako jeden deň bez linky
Pri zmene poskytovateľa nesmie byť telefónne alebo internetové pripojenie prerušené dlhšie ako jeden kalendárny deň. Zákazníci môžu vziať na vedomie poskytovateľov.
Časy, keď starý poskytovateľ odpojil linku niekoľko týždňov predtým, ako nový mohol prevziať dodávky svojho nového zákazníka, sú preč. Teraz je potrebné zabezpečiť, aby boli dodržané zmluvné a technické požiadavky na zmenu. Patrí sem napríklad zabezpečenie účastníckej spojovacej linky (TAE) alebo portu DSL a prenos telefónnych čísel. Nepríjemné však: Ak sa niečo pokazilo, zákazníci mali malú príležitosť prevziať zodpovednosť za poskytovateľov.
Od 1. decembra 2012 to bolo inak. Ak prenos zlyhá v kalendárnom dni, starý poskytovateľ musí svojim zákazníkom znova poskytnúť telefónne alebo internetové pripojenie. Kým prepínač nepracuje, po ukončení zmluvy vznikne iba polovica pôvodných základných nákladov. To však neplatí, ak sú zákazníci za zlyhanie preukázateľne zodpovední sami. Poplatky za hovory sú stále splatné v plnej výške.
Nový poskytovateľ má nárok na základný poplatok až po úspešnom dokončení zmeny. Povinnosť starého poskytovateľa zabezpečiť pokrytie neplatí, ak zákazník sám požaduje prerušenie pripojenia alebo zrušil zmluvu s novým poskytovateľom alebo ak bola zmluva vypovedaná na základe vzájomnej dohody.
Takto plynulo prebehne zmena poskytovateľa:
Vyšetrovanie odhalilo problémy s ukončením a zmenou poskytovateľa
Pripojenie nie je k dispozícii, nedostatočné riešenie problémov, odmietnuté ukončenie: problémy mal každý piaty dopytovaný spotrebiteľ, ktorý za posledných 24 mesiacov prešiel na pevné/internetové pripojenie.
Ukazuje to reprezentatívny prieskum tímu trhového strážcu v poradenskom centre pre spotrebiteľov Šlezvicko-Holštajnsko.
Okrem ceny a výkonu uvádzajú spotrebitelia ako hlavný dôvod zmeny poskytovateľa presun.