Znova získajte prístup na svoju stránku na Facebooku
04.04.2019
Čas čítania: 7 minút ⏱️
Už žiadny prístup na moju stránku na Facebooku - a teraz?
Za posledné dva mesiace sme mali niekoľko otázok od zákazníkov, ktorí mali spoločný problém: Stratili prístup na svoju stránku na Facebooku.
V tomto článku v blogu ukazujeme, ako sa to môže stať a čo môžete urobiť pre vylúčenie niečoho podobného pre vašu stránku na Facebooku.
V prvom rade: Na Facebooku existujú súkromné profily a takzvané stránky, napríklad pre firmy.
Súkromné profily slúžia súkromným osobám, ktoré majú profil na Facebooku a predovšetkým chcú komunikovať súkromný obsah. Každý súkromný profil spravuje výlučne súkromný vlastník profilu.
Stránky na Facebooku ponúknuť spoločnosti, klubu, značke, organizácii alebo známej osobe príležitosť publikovať a zdieľať zvyčajne komerčný obsah. Stránky spravuje jeden alebo viac ľudí - každý používa svoje súkromné profily .
Súkromné profily a stránky sa líšia v mnohých ohľadoch. V tejto chvíli by sme sa chceli venovať problému prístupu na stránku Facebook.
Pri súkromných profiloch má používateľ osobné prihlasovacie meno, ktoré je spojené s jeho e-mailovou adresou a zvyčajne aj s jeho mobilným číslom. Ak užívateľ stratí svoje prihlasovacie meno, môže si resetovať heslo. Potom dostane e-mail s dočasným heslom, pomocou ktorého sa môže prihlásiť späť do svojho profilu na Facebooku.
So stránkami Facebook je to zásadne iné, pretože ako bolo vysvetlené vyššie, spravujú ich súkromní používatelia prostredníctvom svojich súkromných profilov.
Stránky na Facebooku sú spravované súkromnými profilmi („existujúce roly stránok“)
Ako sa však môže stať, že už zrazu nemáte prístup na svoju vlastnú stránku na Facebooku?
Existuje mnoho dôvodov, ktoré vedú k strate prístupu na stránku Facebook:
Na stránke Facebook je iba jeden správca - a ten stratí prístup
Počiatočná situácia: Na stránke Facebook je iba jeden správca. Správca je osoba, ktorá má všetky práva na stránku. Môže napríklad pridať ďalších ľudí ako správcu, redaktora, inzerenta alebo analytika, upraviť všetky nastavenia stránky alebo stránku úplne odstrániť.
Základnou požiadavkou na to, aby ste boli správcom stránky, je súkromný profil na Facebooku. Správca je správca, ktorý používa svoj súkromný profil. Ak stratíte prístup k súkromnému profilu, stratíte tiež prístup k stránke na Facebooku.
Riešenie: Skontrolujte počet správcov na svojej stránke na Facebooku. Je lepšie pridať druhú osobu ako správcu, aby ste v najhoršom prípade mali stále plný prístup na svoje stránky.
Ako sa však môže stratiť prístup k súkromnému profilu?
Existuje mnoho spôsobov, ako môžete stratiť prístup k vášmu súkromnému profilu, a teda k stránke. Hlavným dôvodom je zablokovanie vášho súkromného profilu.
Facebook predovšetkým blokuje súkromné profily, ak porušujú povinnosť skutočného mena, a preto sú v očiach Facebooku takzvanými falošnými profilmi. Mimochodom, Facebook na to stále upozorňuje vo svojich aktualizáciách stavu.
Príklad: Ste pekár a prevádzkujete pre svoju pekáreň stránku na Facebooku s názvom „Bäckerei Müller“. Stránka na Facebooku sa spravuje prostredníctvom súkromného profilu „Bäckerei Müller“. Zrazu šok: majiteľ, pekársky majster Max Müller, sa už nemôže prihlásiť. Profil je uzamknutý. Ale prečo? Vytvorením profilu spoločnosti Max Müller porušil povinnosť skutočného mena spoločnosti Facebook. Táto povinnosť znamená, že sa na Facebooku môžete zaregistrovať iba pomocou svojho skutočného mena a nie pomocou imaginárneho mena alebo dokonca ako spoločnosť. Aby ste ako spoločnosť mohli nadviazať kontakt so svojimi zákazníkmi, vytvoril Facebook tieto stránky.
Ale to nie je jediný problém: Bohužiaľ, iba profil „Bäckerei Müller“ mal prístup správcu k verejnej stránke na Facebooku „Bäckerei Müller“. Pretože Max Müller nedal svojmu súkromnému profilu „Max Müller“ žiadne práva na stránku, nikto už nemá prístup na stránku Facebook.
Na druhej strane: Facebookové stránky majú niekoľko rolí: administrátor, redaktor, inzerent, moderátor, analytik a vedúci práce. Plný prístup má iba správca. Zodpovedajúcim spôsobom môže iba jeden správca priradiť roly stránky. Napríklad redaktor si tak nemôže logicky prideliť rolu administrátora a získať tak plný prístup k stránke.
Nedostatok prístupu pre správu
Ďalším dôvodom straty prístupu na stránku na Facebooku: Vedenie alebo vlastníci nemajú dostatočný prístup a prehľad o svojej stránke na Facebooku z rôznych dôvodov. (Časté) zmeny zamestnancov rýchlo strácajú prehľad o tom, kto má práva správcu. Prístup na stránku sa však dá nielen stratiť, keď títo zamestnanci opustia spoločnosť. Aj keď jediný správca stránky vymaže svoj súkromný profil, už na stránku nemáš prístup.
Na jednej strane tu poskytuje prevádzková organizácia nápravu: správa prístupu na zabezpečenom serveri alebo na wiki, použitie správcu hesiel - a prevádzkové štruktúry, ktoré zabezpečujú, aby zamestnanci zdieľali prístup a heslá.
Okrem toho to môžete napraviť veľmi nekomplikovaným a jednoduchým spôsobom: Správa a vlastníci by mali mať vždy práva správcu. To znamená, že prístup v každom prípade zostáva v rámci spoločnosti. Ďalšia výhoda: Ak zamestnanec opustí spoločnosť z dôvodu nepriaznivých okolností a vy sa bojíte, že robí zle na vašej strane, môžete mu odobrať práva jediným kliknutím.
Obchodný manažér reguluje vlastnícke práva
Apropo vlastníci: Konštrukcia správy facebookových stránok prostredníctvom súkromných profilov popísaná vyššie ešte neupravuje vlastnícke práva. Napríklad čo ak má stránka viac správcov a jeden zo správcov zruší prístup druhého správcu k stránke? Tomuto teoretickému prípadu sa spočiatku nedá zabrániť.
Dôvody byť obchodným manažérom. Čo tu chýba: S obchodným manažérom je strata prístupu na vaše vlastné stránky rovnako nemožná.
Ak chcete jasne upraviť vlastnícke práva, môže vám pomôcť Facebook Business Manager. Stránka sa tu nespravuje prostredníctvom súkromných profilov, ale výlučne prostredníctvom firemného profilu. Každá spoločnosť to môže vytvoriť tak, že sa overí na Facebooku pomocou určitých informácií a dokumentov.
Po nastavení obchodného manažéra je možné vytvoriť novú stránku alebo pridať existujúcu stránku k obchodnému manažérovi. V každom prípade je majiteľom spoločnosť. V ďalšom kurze potom môžu tretie strany získať prístup, zvyčajne súkromné profily alebo stránky, ktoré sú spravované v iných obchodných manažéroch. Mimochodom, toto je tiež typický spôsob, akým veľké spoločnosti alebo stránky na Facebooku poskytujú reklamným agentúram prístup.
Odporúčame všetkým zákazníkom spravovať stránky pomocou obchodného manažéra. V neposlednom rade existuje od roku 2015 povinnosť obchodného manažéra. Čo znamená: Facebook aj tak automaticky vytvorí obchodného manažéra. Jedinou dôležitou vecou je nastaviť si ju pre svoju vlastnú spoločnosť!
Čo však robiť, ak už bol prístup stratený?
Ak ste stratili prístup na svoju stránku na Facebooku, musíte skúsiť kontaktovať podporu pre firmy na Facebooku. Tu môžete chatovať naživo so „skutočnými“ zamestnancami. Nie každý používateľ však má možnosť chatovať. Predpokladáme, že chat sa vám zobrazí, iba ak ste už v minulosti minuli príslušné množstvo peňazí.
Pokúste sa chatovať so spolupracovníkmi prostredníctvom tejto stránky:
Po kliknutí na „Poďme“ kliknite tu:
A potom kliknite sem:
Ak uvidíte tento chat, máte šťastie - a po krátkom čakaní môžete opísať svoj problém príjemnému zamestnancovi. Potom pravdepodobne zaháji proces, na konci ktorého by ste mali mať znova prístup na svoju stránku.
Podpora vám však neumožní iba prístup na stratenú stránku na Facebooku, ale vyžiada si aj nasledujúce dokumenty:
- Súkromný profil na Facebooku (so skutočnými menami!)
- Kópia vášho platného preukazu totožnosti
- Kópia vášho výpisu z obchodného registra
- Notársky overené vyhlásenie, v ktorom sa uvádza:
- Kto je v súčasnosti správcom stránky
- Aký máte vzťah k tejto osobe
- Prečo máte oprávnenie na prístup na stránku Facebook
- Súčasná situácia
- Čestné vyhlásenie, že všetko je pravda
Stručne povedané: musíte nájsť notára - a investovať čakaciu dobu. Facebook nerozhodne v krátkom čase, či udelí prístup, ale niekedy to trvá až tri týždne.
O to viac preto odporúčame, aby sa to nedotiahlo tak ďaleko. Radšej od začiatku venujte pozornosť tipom uvedeným vyššie. Potom sa veľa nemôže pokaziť.
Mimochodom: Bohužiaľ vám nemôžeme pomôcť znovu získať prístup na vašu stránku na Facebooku. Aby vám Facebook mohol pomôcť, musíte byť administrátorom alebo aspoň redaktorom facebookovej stránky, prípadne zamestnancom. Ako agentúra nemáme oprávnenie pomôcť vám. Preto vás žiadame, aby ste sa zdržali telefonických otázok! 😉
Záver
Aby ste zabránili strate svojej vlastnej stránky na Facebooku,
stránku na Facebooku spravujete výlučne prostredníctvom profilov so skutočnými menami
vždy používajte viac ako jedného správcu
ako výkonný riaditeľ alebo vlastník máte vždy prístup správcu webu
skontrolujte použitie obchodného manažéra
v prípade potreby kontaktujte podporu Facebooku