Zrušenie udalosti z dôvodu COVID-19 - Aké sú dôsledky Avocatoo

Kríza spôsobená COVID-19 spôsobila, že rumunský štát prijal bezprecedentné opatrenia s cieľom obmedziť šírenie vírusu vrátane zákazu zhromaždení s viac ako 3 ľuďmi (s určitými výnimkami) na vrchole. Preto boli takmer všetky udalosti počas pandémie COVID-19 zrušené, preplánované, presunuté online alebo prehodnotené, čo spôsobilo vážne postihnutie celého odvetvia udalostí a zúčastnených hráčov.

Aj keď budeme od 15. mája 2020 v pohotovosti, v prvej fáze sa veci príliš nezmenia, pretože stretnutia budú stále zakázané. K relaxácii bude možné postupne prejsť, ale do konca roka bude väčšina akcií zrušená alebo inak urobená.

Firmy, ktoré interagujú tvárou v tvár so spotrebiteľmi zodpovednými za organizovanie rozsiahlych verejných podujatí (ako sú koncerty, konferencie a iné podujatia), čelia nielen možnosti týchto zákazníkov zrušiť, ale aj pravdepodobnosti, ktorá sa už minimálne do konca mája stala istotou, že budú musieť zrušiť svoje vlastné akcie.

Môže sa tak stať z vlastného rozhodnutia (napr. Z pohľadu PR), pretože veľký počet zákazníkov zrušil rezervácie alebo preto, že vláda podniká kroky na obmedzenie stretnutí s veľkým počtom účastníkov.

Ak ste sa sem dostali, znamená to, že tak alebo onak, vaša udalosť je ovplyvnená pandémiou COVID-10, bez ohľadu na to, či hovoríme o rozhodnutí úradov, vojenských nariadeniach, rozhodnutiach CNSSU, zákonoch o stave pohotovosti alebo že ste sa rozhodli odložiť organizáciu podujatia. Aj keď by ste teoreticky mohli v čase písania článku udržiavať aktivity v prírode 2 metre od seba, väčšina udalostí bola zrušená alebo zverejnená online, aby vyhovovali nepísaným pravidlám spoločenského dištancu.

Pozrite sa na ďalšiu perspektívu odvetvia udalostí z agentúry pre predaj lístkov online. Radu Stroescu, z blt.ro., jedna z prvých troch platforiem online predaja lístkov, hovorí nám, čo pre nich znamenalo zrušenie udalostí organizátormi a ako sa museli vyrovnať s vlnou žiadostí zákazníkov o vrátenie peňazí.

V tomto článku nájdete riešenie svojich dilem v týchto scenároch: čo by bolo dobré urobiť v prípade? Či už hovoríme o B2B (business-to-business) alebo B2C (business-to-consumer), musíte optimalizovať svoje podnikanie a robiť najlepšie rozhodnutia na základe daného kontextu. A keď hovoríme o spotrebiteľoch, situácia je ešte o niečo zložitejšia.

Aktualizácia 18. 05. 2020: organizátori zrušeného podujatia môžu vydávať poukážky

Podľa GEO 70/2020 pre podujatia a festivaly, ktoré sa mali konať v danom období 8. marca - 30. septembra 2020, alebo počas ktorého právo na organizovanie podujatí a festivalov je pozastavené, ak tento dátum presahuje vyššie uvedený rozsah, bude platiť nasledujúce pravidlá:

ak dôjde k zrušeniu alebo preloženiu podujatia, účastník podujatia alebo festivalu bude môcť použiť zakúpený prístupový lístok, pričom bude využívať všetky práva, ktoré mu prístupový lístok poskytuje v deň preloženia podujatia alebo festivalu. Dátum zmeny termínu podujatia alebo festivalu nesmie byť dlhší ako 30. september 2021.
ak dôjde k zrušeniu alebo preloženiu podujatia alebo ak nebude možné vstupenku použiť v prípade preloženia alebo zrušenia podujatia, účastník podujatia alebo festivalu dostane od organizátora voucher na celú sumu zaplatenú organizátorovi, voucher na nákup produkty alebo služby z rozsahu ponúkaného organizátorom, podľa podrobného predpisu oznámeného organizátorom.
ak sa poukážka nepoužije na nákup výrobkov alebo služieb najneskôr do 30. septembra 2021, organizátor vráti všetky sumy prijaté od spotrebiteľa do 31. decembra 2021.

Organizátor podujatia je povinný ponúknuť kupujúcemu vstupenky minimálne 30 dní na výber, či si ponechá vstupenku platnú na naplánované podujatie alebo festival alebo ju transformuje na hodnotný poukaz. Po uplynutí 30 dní vstupenka automaticky nadobúda platnosť pre naplánované vydanie príslušného podujatia alebo festivalu.

Čo sú doložky vyššej moci?

Ak ste od 16. marca 2020 od vyhlásenia výnimočného stavu nepočuli o vyššej moci, ste medzi šťastlivcami. Nie naopak, ale znamená to, že ste sa strážili pred sociálnymi sieťami a článkami, ktoré boli na túto tému všade.

Porušenie zmluvných povinností jednou stranou v dôsledku neplnenia alebo oneskoreného plnenia týchto povinností jednou stranou bude mať obvykle za následok zodpovednosť tejto strany za náhradu škody druhej strane na pokrytie strát utrpených v dôsledku neplnenia.

Naopak, ak k neplneniu došlo v dôsledku udalosti mimo ich kontrolu, nepredvídateľnej, neporaziteľnej a nevyhnutnej (čl. 1351 Občianskeho zákonníka), a na túto udalosť sa vzťahuje zmluvná doložka vyššej moci (ktorá zvyčajne obsahuje zoznam takýchto prípadov). vyššia moc) alebo prinajmenšom nie je vyššia moc zmluvne odstránená z dôvodu ospravedlnenia, potom by sa strana, ktorá neplní svoje povinnosti, mohla vyhnúť zodpovednosti.

Doložky o vyššej moci sa môžu dosť líšiť z hľadiska účelu aj účinku, ale v širšom slova zmysle je to ich dôvod existencie a pri príležitosti pandémie COVID-19 sa im venuje osobitná pozornosť. Ak sa chcete dozvedieť viac, naše články si môžete prečítať tu:

V prípade potreby príslušné právne predpisy v oblasti práv spotrebiteľa?

Vo vzťahu medzi podnikmi sú veci jasnejšie, pretože vstupujete do obchodnej, zmluvnej sféry a potom sa riadite tamojšími doložkami. Čo však robiť, keď sú vaše udalosti adresované jednotlivcovi? Tu vstupuje do hry legislatíva o právach spotrebiteľov.

Zákon o právach spotrebiteľa sa vzťahuje na všetky zmluvy medzi obchodníkmi a spotrebiteľmi týkajúce sa tovaru, služieb alebo digitálneho obsahu. Aj keď ste si vybrali iné právne predpisy, ktoré upravujú zmluvné podmienky, ak pôsobíte v Rumunsku a spotrebiteľ má zvyčajné bydlisko v Rumunsku, stále budete musieť dodržiavať príslušné právne predpisy. A rovnako, na európskej úrovni sú právne predpisy dosť podobné (čítajú sa takmer identické), takže to je asi tak všetko.

Ty sipredajca„Ak ponúkate platené výrobky alebo služby, bez ohľadu na to, či sú tieto produkty vyrobené vami, dovážané alebo prevzaté od niekoho iného a či ste fyzickou alebo právnickou osobou.

Váš zákazník je „spotrebiteľ„Ak je to osoba, ktorá nakupuje výrobky ako jednotlivec alebo ako skupina združení mimo profesionálnej činnosti.

Zákon o nekalých podmienkach medzi profesionálmi a spotrebiteľmi (zákon 193/2000) ustanovuje pravidlá, ktoré zabezpečujú, aby podmienky v spotrebiteľských zmluvách boli ľahko zrozumiteľné a spravodlivé; v opačnom prípade nemusí byť obchodník schopný tieto doložky využiť. Je tiež výslovne zakázané zavádzať doložky o zneužívaní.

Doložka sa považuje za zneužívajúcu, ak nebola dojednaná priamo (ako vo väčšine štandardných/vopred formulovaných zmlúv) A nespĺňa normu dobrej viery a spôsobuje značnú nerovnosť medzi právami a povinnosťami strán na úkor spotrebiteľa.

Viac informácií o tom, ako rozpoznávate zneužívajúcu klauzulu, sa dozviete tu.

Doložka o vyššej moci môže byť doložkou o zneužívaní?

Ustanovenie o vyššej moci je potenciálne zneužívajúce vo svetle zákona 193/2000, pokiaľ ide o jeho účinky na zodpovednosť strany, ktorá sa ho snaží využiť, ak obchodník uplatnením tohto ustanovenia získa nespravodlivý zisk alebo výhodu, na úkor spotrebiteľ, ktorý nemá rovnocenné zmluvné práva.

Ponechanie CELÉHO výnosu z predaja vstupeniek, ak sa udalosť neuskutočnila, sa bude pravdepodobne hodnotiť ako nespravodlivý zisk alebo výhoda; takže by bolo vhodné, aby podniky, ktoré sa pri zrušení udalosti spoliehajú na doložku vyššej moci, boli pripravené vrátiť peniaze prijaté od svojich spotrebiteľov.

Ak sa pri zrušení udalosti spoliehate na vyššiu moc, bolo by dobré pripraviť si peniaze na návrat a získať certifikát pre prípad núdze.

Ustanovenia o vyššej moci, ktoré:

Nie sú diskreční - to znamená, že pôsobia iba za tých okolností, ktoré podniku znemožňujú alebo znemožňujú plnenie jeho povinností;
Riziko storna je viditeľné pre spotrebiteľa; či je to reálna možnosť;
Jasne a presne špecifikuje okolnosti, ktoré má doložka obsahovať, a to pomocou bežného a ľahko zrozumiteľného jazyka (výraz „udalosť mimo ľudskú kontrolu“ je vhodnejšia ako výraz „vyššia moc“) a nemali by sa v nej uvádzať žiadne situácie. ktoré by mohol obchodník ovládať, napríklad konflikty s vlastnými zamestnancami alebo poškodenie zariadenia.

Ostatné zrušovacie doložky ustanovené zákonom o zneužívajúcich doložkách

Ďalšie jednostranné práva, ktoré môžete zrušiť bez toho, aby ste boli braní na zodpovednosť a bez nutnosti vrátenia peňazí, budú s najväčšou pravdepodobnosťou považované za nespravodlivé, najmä ak také klauzuly dávajú podnikom možnosť zrušiť ľubovoľne, bez platného dôvodu., a to najmä v prípade, keď spotrebiteľ nemá rovnaké práva a rovnaké práva.

S takýmito doložkami by ste mali zaobchádzať opatrne, ak ich chcete použiť.

Ak vaše zmluvné podmienky neobsahujú klauzulu o vyššej moci alebo sa na klauzulu nie je možné odvolať z dôvodu možnej nespravodlivosti?

V tomto scenári sa bude musieť podnik spoliehať na nepredvídané udalosti, aby sa zbavil zmluvných záväzkov. Súdy, bohužiaľ, vykladajú tento prípad veľmi striktne a je veľmi pravdepodobné, že jeho výklad zostane zachovaný, najmä preto, že sa jedná o obchodno-spotrebiteľský kontext. Viac informácií o tejto doktríne nájdete tu.

Či tak alebo onak, vždy a pravidelne informujte spotrebiteľov a zákazníkov o aktualizáciách.

Napríklad z politiky návratu osôb z blt.ro na zrušenie udalosti nájdeme nasledujúce:

A napríklad ľudia z Untoldu sa nerozhodli festival zrušiť, ale zmeniť lístok na rok 2020 na lístok platný kedykoľvek, na kedy sa bude konať.

Čo urobíme, keď sa spotrebiteľ pokúsi zrušiť?

Aj keď sú vstupenky na predstavenia podľa GEO 34/2014 vyňaté z práva na návrat do 14 dní; v niektorých prípadoch (ak ide iba o rezerváciu alebo napríklad nie je stanovené miesto a dátum), na letenky sa môže tiež vzťahovať lehota 14 dní, počas ktorej je možné ich vrátiť bez akéhokoľvek odôvodnenia.

Táto lehota 14 dní sa počíta v prípade leteniek od času online platby, pretože ide o čas, v ktorom dôjde k dohode strán.

Ak nejde o nákup online (v takom prípade by sme mali zmluvu na diaľku), opäť bude veľa závisieť od toho, čo hovoria zmluvné podmienky, ak sú príslušné ustanovenia spravodlivé a podmienky, za ktorých chcú zákazníci zrušený.

Ak podmienky stanovené pre spotrebiteľov ponúkajú veľkorysé práva na zrušenie, zmenu alebo zmenu harmonogramu, za predpokladu, že boli začlenené správne, budete ich musieť rešpektovať. Ak sú práva na odstúpenie od zmluvy v prospech spotrebiteľa obmedzené, najmä v prípadoch, keď má obchodník širšie právo na odstúpenie od zmluvy, potom možnosť prevládania týchto príčin bude závisieť od toho, do akej miery budú v súlade s testom spravodlivosti príslušných právnych predpisov, najmä Zákon o zneužívajúcich doložkách.

Na druhej strane vo všeobecnosti nemôžu spotrebitelia, ktorí zrušia bez oprávnenia (napríklad z dôvodu obozretnosti týkajúcej sa účasti), ktorá spôsobí obchodníkom straty, úplnú refundáciu zaplatenej sumy; v týchto prípadoch nesie spotrebiteľ minimálne čiastočné riziko.

Zložitejšie situácie

Situácia sa komplikuje, keď spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, pretože:

b) nebude môcť vycestovať na podujatie, pretože hromadná doprava už nefunguje (bez ohľadu na to, či už nefunguje, pretože na obsluhu automobilov nie je dostatok zdravých ľudí alebo ju obmedzila vláda).

V takom prípade neexistuje jednoznačná odpoveď. Veľa bude závisieť od toho, ako vyvážená je zmluva (napríklad práva na odstúpenie sú ponúkané rovnako obom stranám), presný dôvod, prečo spotrebiteľ odstúpi, a rozšírené okolnosti.

Napríklad spotrebiteľ, ktorý sa nemôže zúčastniť, pretože sa vyhýba užívaniu látky COVID-19, ak vláda ešte neprijala opatrenia na izoláciu obyvateľstva v tejto oblasti, sa príliš nelíši od akejkoľvek inej situácie, v ktorej musí spotrebiteľ zrušiť z dôvodu zdravotného problému, a to je zvyčajne riziko, ktoré znáša spotrebiteľ.

Na druhej strane, ak sa spotrebiteľ nezúčastní, pretože vláda stanovila limity na verejnú dopravu, môžeme sa už dostať do situácie vyššej moci, v ktorej budete musieť ako obchodník udalosť napriek tomu zrušiť.

Záverečný kontrolný zoznam:

Pred rozhodnutím položte na papier nasledujúce odpovede:

môžem udalosť presunúť online? Je to uskutočniteľné opatrenie? Musím nahradiť niektoré náklady?
moji zmluvní partneri budú chcieť so mnou spolupracovať, ak presuniem udalosť online?
je to prípad vyššej moci? Čo hovorí na podmienky, ktoré môžem urobiť?
ako je ovplyvnený môj hotovostný tok?

Ďalšie dôležité aspekty:

Zdravie a bezpečnosť: Aj keď vláda nemá žiadny oficiálny príkaz na zrušenie všetkých verejných akcií, mali by ste premýšľať o tom, či ísť ďalej. Z pohľadu PR by to spôsobilo poškodenie obrazu, ak by bolo známe, že sa vírus rozšíril na vašu udalosť. A z právneho hľadiska, ak spotrebiteľ ochorie na podujatí, ktoré organizujete, a utrpí rôzne škody, máte potenciálnu zodpovednosť za škody spôsobené nedbalosťou pri organizovaní a vedení podujatia. Majte prehľad o všetkých odporúčaniach a usmerneniach vydaných vládou a inými príslušnými orgánmi!

Dodávatelia/iné zmluvy s tretími stranami: Aké ďalšie zmluvy s dodávateľmi a tretími stranami (ako sú umelci, hudobníci, rečníci, catering, umiestnenie, zvuk, médiá, reklama atď.) Budete musieť zrušiť alebo pozastaviť z dôvodu zrušenia udalosti? Aké práva na zrušenie alebo pozastavenie vašich zmlúv a aké sú dôsledky vašich platobných povinností podľa nich? Mali by ste skontrolovať zmluvy s dodávateľmi, ak sú relevantné.

Poistenie: Aké máte poistné krytie, ak zrušíte udalosť? Mali by ste skontrolovať zmluvné podmienky, aby ste zistili, či pokrývajú vaše straty a povinnosti splácať voči zákazníkom alebo dodávateľom.

Odložiť: Namiesto úplného zrušenia udalosti je možné/lepšie odložiť ju na neskôr.?

AROC (a ďalšie priemyselné organizácie): Pre tie podniky, ktoré sú členmi Rumunskej asociácie organizátorov koncertov a kultúrnych podujatí a/alebo iných priemyselných subjektov, nezabudnite na kódex postupov, ktorý obsahuje svoje vlastné pravidlá a štandardy zákazníckych služieb, ktorých sa musíte ako člen držať.

Obrázok Josh Sorenson na Pexels