10 dôvodov, prečo portály s recenziami lekárov sajú
Veľa je hodnotených na internete. Palec hore, palec dole, má rád a nemá rád, kupuje alebo nekupuje. Majú však recenzie ľudí zmysel? Tu je mojich desať dôvodov, prečo si myslím, že recenzné portály pre lekárov sú naštvané:
Na platformách sú hodnotené veci ako „otváracia doba“, „možnosti parkovania“, „bezbariérový prístup“ alebo „alternatívne liečebné metódy“. Samotní títo štyria majú veľmi subjektívne konotácie. Sú ľudia, ktorí oceňujú pobyt v ordinácii lekára o 7.30 h, iní o 20.00 h. Existujú pacienti, ktorí nenávidia menovanie, a ďalší, ktorí na nich trvajú. Parkovacie miesta si často nevšimnú alebo pacienti vnímajú pohodlie inak. Niektorým sa zdajú parkovacie miesta na viacpodlažnom parkovisku cez ulicu neprimerané, iným sa to zdá praktické.
Je hendikepovaný výťah zabezpečený zámkom? Alebo je na druhom schodisku a spojenie sa uskutoční až na druhom poschodí? Toaleta pre zdravotne postihnutých sa nachádza na bežnej toalete? To môže byť nepríjemné, ale je to v súlade so zákonom. Existujú ľudia, ktorí by chceli byť liečení na základe dôkazov, ktorí vedome hľadajú lekárov bez alternatívnych liečebných metód. Je známka 1 v tomto bode dobrá alebo známka 6?
Každý, kto sa hnevá na lekára, bude mať tendenciu znehodnocovať všetky jednotlivé kritériá bez toho, aby ich skutočne podrobne skúmal. Tí, ktorí sú spokojní, budú mať tendenciu hodnotiť každý bod číslom „1“, aj keď prax napríklad neponúka žiadne „alternatívne liečebné metódy“.
2. Recenzie lekárov nemôžu byť nikdy objektívne
Vzťah lekár - pacient je sám o sebe subjektívnym vzťahom, komunikačným vzťahom. Každý pacient je iný, každý klinický obraz sa musí hodnotiť individuálne, iba veľmi málo chorôb sa dá posúdiť objektívne alebo automaticky. To je dôvod, prečo aplikácie alebo lekárske počítače nakoniec zlyhajú.
To, čo je dobré pre jedného pacienta, môže poškodiť druhého. Niektorí rodičia ocenia, keď nedostanú recept na každé ochorenie, ale dostanú kompetentné rady, iní vždy chcú sirup proti kašľu, aj keď nefunguje („Nikdy si nič nezapisuje.“). Nechcete radu do života, chcete rýchlu úľavu.
3. S portálmi pre hodnotenie lekárov je možné manipulovať
Falošné účty si nastavíte ľahko. Pre pacientov. Pre lekárov. Medzitým musia platformy dokázať, že došlo ku kontaktu lekára a pacienta. Na požiadanie. Existujú však už prípady, keď si lekári navzájom robili zlé recenzie na platformách, ktoré používali falošné účty. Vedúci praxe tiež odporúčajú používať hodnotiace portály pre svoj vlastný prospech a motivovať členov rodiny alebo spokojných pacientov, aby zanechali pozitívne hodnotenie.
„Napíšte o nás na Facebook a získajte antibiotiká zadarmo.“
4. Lekárske umenie posudzujú laici
"Boli sme v nemocnici o dva dni neskôr a diagnostikovali veľmi vážny zápal pľúc." Prečo sme neprišli oveľa skôr. “Každý lekár počuje príbehy ako tento raz. Veď záchrannú diagnózu mohol urobiť najmladší pomocný lekár na klinike, ktorý tiež musel urobiť dômyselné vyhlásenie.
Choroby sa menia. Bolesť uší môže byť dnes a môže byť silná dva dni, čo naznačuje zápal. To, že jeden lekár, ktorý poskytuje následnú liečbu, automaticky neznamená, že je správna, len preto, že je to druhá v poradí.
Choroby nie je možné diagnostikovať pomocou služby Google. "Ale hovorí to na internete ...", ale stále existujú diferenciálne diagnózy, základné príznaky a pokyny. Práve preto, že sa to kolegovia z lekárskej fakulty niekedy nedržia, to pre laikov nie je o nič jednoduchšie.
Vedomosti sú vedomosti a nie názor. Implementácia lekárskych poznatkov v reálnom svete znamená vykonávanie lekárskej práce.
5. Zákon o veľkých počtoch sa neuplatňuje
Tým sa zabráni subjektivite kontrol. Ak na Ama.zon hodnotím slúchadlá zle, môže to byť preto, že drôt nebol správne spájkovaný. Pokiaľ ale bola rovnaká chyba hodnotená desaťkrát zle, slúchadlá nie sú pondelkovým modelom, ale výroba je zlá.
Dá sa polemizovať aj o vkuse. „Jedzte viac sh ..., desaťtisíc múch sa nemôže mýliť,“ hovorí sa ľudovo. Ak je ale nová príchuť Ha.ri.bo. znehodnotená stovkou ľudí a ide sa s ňou iba dobre, malo by v nej niečo byť.
Ak sa jednému pacientovi nepáči, že nemôže zaparkovať svoje auto u lekára, a ďalší, že fMFA boli neprívetivé, a tretí odhalí, že sa lekár dopustil nesprávneho postupu, sú všetky tri body hodnotené ako rovnocenné.
Tí, ktorí sa starajú o veľký počet pacientov, zvyšujú počet tých, ktorí môžu potenciálne ohodnotiť ordináciu lekára. Portály s recenziami vypočítajú priemernú známku. Lekár s dvoma veľmi dobrými hodnoteniami (s celkovým počtom iba dvoch hodnotení) teda získa lepšie hodnotenie ako lekár s dvadsiatimi veľmi dobrými hodnoteniami a jedným zlým (s celkovým počtom hodnotení 21).
6. Ja.me.da a Co. sú reklamné platformy pre lekárov
Mnoho portálov umožňuje lekárom založiť si profil; musia si portály „kúpiť“, niekedy s jednoduchými, prémiovými alebo vynikajúcimi profilmi. Potom môžu komentovať recenzie, nechať ich ľahšie mazať a sú posúvaní v rebríčku vyššie. Týmto sa financujú platformy, ale manipuluje sa s inzerovanou objektivitou. Nikto by si nemal myslieť, že lekári, ktorí hodnotia prevádzkovateľov portálov, sú obetaví mienkotvorcovia.
Túto reklamnú príležitosť pre lekárov platformy plošne inzerujú lekárom. Obzvlášť perverzné sú platformy, na ktorých majú lekári hodnotiť iných lekárov. Pozrite si zoznamy zameraní.
7. Slovo z úst je iná vec
Recenzie sa často označujú ako moderná forma ústneho podania. Nemyslím si, že je to porovnateľné. Poznáte dobre svojich známych, susedov, svojich priateľov, možno aj rodičov zo skupiny Pekip alebo pri plávaní kojencov. Vaša pôrodná asistentka môže byť schopná ponúknuť veľmi dobré tipy. Ale týchto ľudí môžete posúdiť, poznáte ich rezervácie, vkus, cítite, či môžete dôverovať ich úsudku.
Na recenzných portáloch nikoho nepoznáte. Neviete, či to komentuje trol alebo nenávistný otec, alebo manželka praktického majiteľa. Portály s recenziami nás nechajú oklamať, aby si mysleli, že ľudia s rovnakými záujmami hľadajú to isté, čo my, ale nemusí to tak byť, skôr sú recenzie vždy riadené emocionálne, osoba za nimi nie je viditeľná.
8. Recenzie sú vždy kontroly ad hoc
Pri hodnotení položiek je tiež zrejmé, že viac ľudí má tendenciu robiť zlé recenzie, keď sú nespokojní, ako dobré, keď je všetko v poriadku. Spoločnosti to uznali a pošlú nám e-mailom pripomenutie. Ak sme spokojní, mali by sme dať dobré hodnotenie. Nikto sa nemusí pýtať na zlé recenzie.
Recenzie mojej praxe vždy smerujú do oboch extrémov: veľmi dobré alebo strašne zlé. Je to jasné: ak sme nadšení, možno by sme sa chceli zbaviť chvály, keby sme boli sklamaní, chceli by sme zničiť reputáciu tohto postupu. Oba fungujú iba prostredníctvom extrémnych hodnotení. Na portáloch s hodnotením lekármi nie sú takmer nijaké známky medzi 2 a 4, pričom prevládajú 1 a 6.
Keď si pozriem svoje recenzie, vždy som dostal devalváciu, keď rodičia „niečo nedostali“, recept na nápravu, zbytočný sirup proti kašľu alebo žiadosť o liečbu, „pretože iní ľudia idú na dovolenku so svojimi deťmi“. Pacienti, ktorí boli roky spokojní, majú ad hoc, pretože nedošlo k naplneniu ich vôle. To je škoda a predstavuje iba hybnú silu a nie stav.
9. Lekári nie sú porovnateľní
Lekári nie sú veci, ktoré sú vždy rovnaké, pochádzajú z továrne a vyrábajú sa štandardizovaným spôsobom. Pondelkové modely ako slúchadlá, ktoré nie sú správne spájkované, sú chybami v systéme, lekári nie sú takí. Len z tohto dôvodu ich nemôžete hodnotiť.
Lekári majú o medicíne rôzne predstavy. Sú ako hudobníci, ktorí interpretujú noty vedeckej medicíny veľmi rozdielne, časovo aj tematicky. Jeden čaká s antibiotikami a v krátkom čase znovu objedná pacientov, druhý lieči okamžite. Jeden vysvetľuje, že veľké množstvo alternatívnych liekov má iba placebo efekt, druhý využíva tento účinok presne a tretí „predáva“ alternatívy ako jedinú pravdu nad všetkým ostatným.
Pacienti nie sú porovnateľní. Niektorí chcú presne to a iní to chcú inak. Preto pacienti nie sú zákazníkmi a lekári nie sú čistými poskytovateľmi služieb, ale vzťah medzi lekárom a pacientom je skôr veko a hrniec. Ak nesedí, nesedí. Nič sa nedá spájkovať dokopy.
A 10. a najdôležitejší bod, prečo portály s recenziami lekárov sajú:
10. Lekári nie sú veci, sú to ľudia
Portály s recenziami sú súčasťou internetovej kultúry, nemôžeme sa im vyhnúť, všetci ich používajú, či už pasívne alebo aktívne. Ama.zon, Trip.advisor, reštaurácie, knihy, najnovšie auto alebo najmodernejšia žiletka, všetko treba skontrolovať, ohodnotiť, roztrhať alebo pochváliť.
Ale lekári sú ľudia. Robia chyby, vysielajú sympatie alebo antipatie. Na portáloch s recenziami je znázornených veľa medziľudských vzťahov, ktoré vždy závisia od dennej formy odosielateľa a príjemcu. Lekári by mali konať profesionálne a nechať svoje starosti a hnev na dverách ordinácie. Ale kto to dokáže?
Budú teda aj dni, keď je výkon ordinácie taký a ďalšie dni, keď je to iné. Pretože však hodnotenia sú často reflexy, odrážajú často individuálne skúsenosti. V súčasnej chrípkovej sezóne sa všetci pacienti pri všetkých praktikách sťažujú, že nemôžu telefonicky prejsť. Môžete to pochopiť s trochou empatie, ale môžete sa aj nahnevať, ak je vaše vlastné dieťa v posteli s bolesťou ucha. Stojí to však na portáli za hodnotenie 6?
Osobne mám hrubú pokožku, recenzie na príslušných platformách sa valia, ale pozitívne recenzie ma prirodzene potešia viac ako konštruktívne narábanie s negatívnymi. Hnevá ma, že pacienti majú povolené hodnotiť nefiltrované a bez dôkazov. Že prekážky odstránenia hodnotení sú veľmi vysoké. S Googlom sú neprekonateľné.
A napriek tomu každé zlé hodnotenie zanecháva veľmi nepríjemný pocit: Nedostatočne pracovať ako lekár a profesionál. Ak bol vstup tiež neoprávnený, subjektívny alebo krátkozraký, zanecháva hnev aj zranenie. Mimimi.