10 odpovedí na otázky, ktoré si kladiete pri čakaní na doručenie balíka (s obrázkami GIF) -
Tento článok je súčasťou série článkov Black Friday, ktorá sa práve skončila (aspoň oficiálne) a vy sa tešíte na balíček. Zistite, aké práva máte a ako môžete produkt vrátiť, v našom úplne bezplatnom Sprievodcovi.
Pretože medzitým Čierny piatok pre niektorých obchodníkov trvá mesiac, pozrite si aj neodolateľné ponuky kníh a ďalších vecí na stránke elefant.ro. Alebo si možno chcete vziať pár polarizačných okuliarov, aby vás učiteľ neuvidel, keď spíte v triede.
Neviem ako vy, ale ja som si prešiel situáciou, že som urobil objednávku na menej známej stránke, zaplatil som kartou, dostal som číslo AWB a keď som hľadal na stránke dodávateľa a nenašiel som nijaký spôsob informácie, vzal ma s trochou chvenia.
„Vzali mi peniaze a zmizli.“
„Prečo sa to nezdá? Musí sa ukázať. “
A to nehovorím o tom, ako som stránku obnovil.
Ak tiež prekonáte tieto záchvaty paniky, poviem vám, ako funguje celý systém: obchodník vygeneruje dokument s názvom AWB. To znamená, že hárok s čiarovým kódom A4, ktorý obsahuje informácie o odosielateľovi, príjemcovi, doručovacej adrese, kontaktnom telefónnom čísle (teda všetky tie osobné údaje, ktoré neustále chránim), ktoré chránim). Tento kód na AWB, „sledovací kód“ alebo „sledovací kód“, sa generuje automaticky a s najväčšou pravdepodobnosťou s ním dostanete rovnako automatický e-mail. Ale kým tento obchod fyzicky nenakáže kuriérovi, aby si vyzdvihol váš balíček, dodávateľ ho neschváli a neobjaví sa v systéme.
AWB sa v systéme objaví až po vyzdvihnutí a naskenovaní kuriérom, nie až po zadaní objednávky na doručenie kuriérom. Takže príde kuriér, naskenuje AWB a páperie, je to v systéme. Ak má zákazník číslo AWB, ktoré sa však v kuriérskom systéme neobjaví, znamená to, že si ho kuriér ešte nevyzdvihol. Mnoho online obchodov uvádza počet AWB a potom obviňuje kuriéra, pretože je pravda, že ten AWB je stále v obchode, nie kuriér.
Preto je dobré, ak máte internetový obchod, ktorý všetky tieto procesy automatizuje prostredníctvom platformy elektronického obchodu, zbavuje vás starostí a má spokojných zákazníkov.
Prihlásiť sa na odber. Je to zadarmo.
Podporte nás v tom prihlásiť sa na odber noviniek. Máme e-maily s mačkami.
úklon!
Teraz budete každý deň dostávať e-maily, keď zverejníme nové veci.
Zoberme si prípadovú štúdiu:
Zadajte objednávku na Čierny piatok 15. novembra a kúpte si epilátor, pretože Vianoce stále prichádzajú (žmurknutie). Rovnako vám 15. dňa príde e-mail s číslom zásielky (AWB). Je to tak, že obchod odovzdá kuriérske zbierky 15., ale 22., pretože tak majú uzatvorenú zmluvnú dohodu (alebo je obchod skúpejší a posiela viac balíčkov naraz alebo jednoducho zabudol na šialenstvo predaja). 22. dňa, po schválení balíkov kuriérom, vstúpi váš epilátor do procesu doručenia a objaví sa v systéme. Takže zostaňte pokojní, že sa niekedy objaví (daný).
Hovorím vám zo skúsenosti: Mal som balíčky, kde mi obchodník „vyčítal“, že som si balík nevyzdvihol, aby urobil dobre, a v skutočnosti, keď som balík dostal, som videl, že bol odoslaný o 2 týždne neskôr.
Áno, môžete to urobiť tiež. Najmä preto, že ste možno dali adresu doma, kde len občas skončíte s umývaním a spánkom.
Ak ste to zachytili skôr, ako dostanete SMS s oznámením, že balíček prichádza, pošlite e-mailom kuriérskej spoločnosti AWB a novú adresu. Ak ste dostali správu s doručením, pošlite kuriérovi SMS s novou adresou, s uvedením referenčného čísla, pokiaľ je to možné.
Pamätaj že preprava pridáva dodanie minimálne 1 - 2 dni v období ako Čierny piatok (kým sa vráti do skladu a nebude prepracované), aj keď v normálnom období to trvá 24 hodín.
Moje odporúčanie je poslať e-mail spoločnosti ihneď, ako si uvedomíte, že nie ste na uvedenej adrese. Po zmene adresy v zásade dôjde k novej dodávke - takže ak bol váš balík na ceste, smeruje do skladu alebo uzla a obnoví proces triedenia, takže nebudú doručené v ten istý deň. Ale možno máte šťastie, že ste boli na kuriéra milí a je to kúsok (zo 17. poschodia administratívnej budovy do 11. poschodia) a doručí vám to v ten istý deň. Slabé šance.
Odpoveď tu je: záleží o akej sume hovoríme.
Pokiaľ hovoríme o platbe za produkt, systém je o niečo komplikovanejší: odosielateľ v zásade splnomocňuje kuriéra, aby zhromaždil peniaze v jeho mene, takzvanom „inkasnom účte“ - a potom mu kuriérska spoločnosť pošle peniaze. Aby mohla kuriérska spoločnosť vyzbierať peniaze aj za balík, musí odosielateľ podpísať s dodávateľom nejaké dokumenty, aby mu ich prostredníctvom POS vyzdvihol. Pokiaľ sa vám teda táto možnosť zobrazí pri zadávaní objednávky, je to možné. Ak nie, vrátenie platby zaplatíte v hotovosti.
Ak hovoríme o platbe za samotnú prepravu, je možné túto sumu bez problémov zaplatiť kartou. A ak chcete získať dopravu #moka, aktivujete si svoju kartu Revolut, získate od nás 30 lei.
Bohužiaľ, nie, nie je možné bez predchádzajúceho upozornenia odosielateľa, že balík dostane niekto iný, aj keď v skutočnosti sa to tiež stane. Rovnako ako nemôžete ani požiadať kuriéra, aby vám odovzdal balíček pri dverách.
A tiež vysvetľujem prečo: keď si niečo objednáte, prakticky s týmto predajcom uzavriete zmluvu. Týka sa to dvoch strán: predávajúceho, kupujúceho (vy) a osoby, ktorá produkt odovzdáva od predávajúceho kupujúcemu. Ak niekto iný podpíše, že prevezme balík, máme v rovnici prakticky ešte jednu osobu.
Popremýšľajte, či máte s produktom problémy a chcete ho vrátiť. Hovoríte kuriérskej spoločnosti, že ste sa tam vlastne nepodpísali? Alebo ak sused otvorí balík, uvidí, že tam je Aifon 11+ a rozhodne sa, že vám ho nedá, na základe myšlienky, že nebol doručený. Čo robíš? Že musíte tvrdo pracovať, aby ste zistili, kto je vinný, a dostať príliš veľa ľudí do problémov, a to všetko za dobrý skutok.