4 hviezdičkový hotel s mnohými malými chybami; Hotel Grand Okan (Alanya) • Turecko Turečtina
4 hviezdičkový hotel s mnohými malými chybami
Hotel sa nachádza v Alanyi priamo na hlavnej ceste, ktorá vedie do centra. Každý, kto si teraz myslí, že je tam ticho, niečo vonku, sa však vážne mýli. Nie ste priamo zapojení do deja, ale v bezprostrednej blízkosti sa vždy niečo deje. Preto je potrebné v hospodárskych izbách a miestnostiach na pevnine očakávať hluk až po polnoci. Nejde však o nič veľké, pretože klimatizácia umožňuje spať so zatvoreným oknom.
Cesta do centra trvá asi 10-15 minút. pešo, do prístavu cca 20 - 25 minút, na pláž prejdete iba cez ulicu. Pred hotelom je vždy minimálne jeden taxík a nachádza sa tu aj autobusová zastávka. Z centra mesta sa dostanete kdekoľvek inde cez stanicu Dolmus.
V zhone Alanye je niečo pre každého: bary, diskotéky, množstvo nákupných možností, vodné športy, cestovné kancelárie pre miestne výlety, veľký bazár v piatok, pevnosť Alanya, Červená veža v Alanyi a samozrejme prístav, kde môžete tiež robiť výlety Môže pripraviť vodu.
V porovnaní s inými krajinami sme však zistili, že je natoľko extrémne zameraný na turistov, že sa cítil ako „bublina v cestovnom ruchu“. Chýbal nám typický vkus, miestnych obyvateľov, ktorí nejazdia taxíkmi, sú obchodníci alebo pracujú v reštauráciách, nájdete iba večer na pláži alebo na ihriskách. Ak sa chcete dozvedieť niečo o krajine a jej obyvateľoch, bude to na tomto mieste ťažké.
Tu môžeme hodnotiť iba štandardnú izbu na pevnine. Vybavenie zodpovedalo popisu, ale namiesto plochej obrazovky inzerovanej na obrázkoch sme našli starú elektrónkovú televíziu v inak peknom a modernom dizajne izieb. Kúpeľňa bola tiež moderná a vždy čistá.
Nerozumeli sme však tomu, že ako manželský pár s dieťaťom sme napriek predchádzajúcej žiadosti o detskú postieľku, službu kľúčových slov, dostali izbu s dvoma samostatnými posteľami. Tieto boli na našu radu zo stránky spojené. Kvôli výzdobe steny sme museli demontovať telefón, avšak vypínače a zásuvky, ktoré by mali byť v skutočnosti nad nočným stolíkom, boli potom presne za jedným z vankúšov. Izby sú dostatočne veľké pre dve osoby, ale s ďalšou detskou posteľou sa rýchlo zdajú zablokované a veľmi malé.
Najpresnejší záver služby je - vynaložíte úsilie. V žiadnom prípade nemôžeme zdieľať nadšené recenzie. Kde zacneme ?
Áno, chcete byť priateľskí, ale funguje to iba obmedzene. Začína to registráciou, kde okamžite dostanete papierik s pravidlami správania: Nenoste si jedlo zvonku do miestnosti, nie je to povolené zo zdravotných/hygienických dôvodov - OK, pochopiteľné, neprinášajte žiadne nápoje zvonka, s pivom atď. pochopiteľné, ale zastaví sa to pri vode - ak „kolegovia“ niečo nájdu, bude to skonfiškované a vrátené pri odchode. Výnimky zo zdravotných dôvodov by mali byť hlásené na recepcii. Rovnako nie je dovolené brať si jedlo a nápoje z reštaurácie do izby. Čo teda robiť, ak chcete piť vodu pri priemernej teplote 35 stupňov? Rukoväť v minibare alebo prechádzka do baru.Tu získate rýchlo pocit, že ste umelo vyzývaní k tomu, aby ste konzumovali iba vlastné výrobky hotela. Nikdy predtým som nič také v žiadnom hoteli nezažil, základné pravidlá správania áno, ale ani hrozba „výchovných opatrení“ nebola v štvorhviezdičkovom hoteli namieste.
Pozrime sa na opačný prípad, reklamáciu nepodáva hotel, ale hosť, napríklad to, že práve vydané kódy internetu systém rozpozná ako neplatné, ak má niekto dostatočný príjem, aby sa mohol prihlásiť na jeden z hotspotov. Získate len niekoľko ďalších kódov, rovnaká chyba. Nie je na to vysvetlenie, neviete, ako sa v tom orientujete. Dobre, nemusíte chodiť ani na recepciu, ale možno je príliš veľa volať technika. Na to nehovoríte dosť nemecky alebo dokonca anglicky. Je absolútne absurdné, že v 4-hviezdičkovom hoteli sú na recepcii zamestnanci, ktorí neovládajú vôbec žiadne cudzie jazyky alebo tak zle, že niečo skutočne dosiahnete iba obyčajnými malými rozhovormi a problémami prostredníctvom Amandy, manažérky.
Obrázok je rovnaký v reštaurácii. Ako tu prebiehajú vtipy, je pre mňa záhadou. Okrem manažéra a hlavného čašníka nikto nehovorí toľko angličtiny alebo nemčiny, aby boli schopní komunikovať nad rámec štandardných nápojov. Napríklad pracovník baru pri bazéne nechápal, že chcem vidieť menu, bez problémov prešlo iba 1 mojito alebo podobne. Pani na fakturácii nechápala, že chcem podpísať svoj účet, a to ani v nemčine, ani v angličtine. Pokračuje sa doplňovaním bufetu. Pri raňajkách bola miska s nátierkami prvé 3 dni pravidelne prázdna. Keby ste sa rozprávali so zamestnancom kuchyne, ktorý skutočne kontroloval úrovne náplne v bežných kurzoch, nerozumel by, čo ste chceli. Musel som mu ukázať prázdnu misku, potom to už išlo s úsmevom.
Problémy boli aj s poskytovaním a čistením vysokých stoličiek pre kojencov. Aj po 10 dňoch na mieste a rovnakej rutine každé ráno a večer s rovnakými čašníkmi som musel požiadať o detskú sedačku s dieťaťom v náručí, kým nebolo prinesené. Podnos s jedlom bol tentokrát vyčistený viac-menej, väčšinou menej. Tým som chcel povedať, že keď na ňom bolo stále veľa zvyškov, kritizoval som to a utrel som ho suchým obrúskom. Prečo tu ľudia pracujú tak nedbalo, je pre mňa záhadou. Dosky sa koniec koncov neutierajú do sucha a čistá utierka by nemala byť prekážkou, najmä v reštauráciách.
Potom oblasť plážových ležadiel. V prípade súkromnej hotelovej sekcie som vlastne predpokladal, že táto ponuka bude pre mňa ako hosťa k dispozícii aj bezplatne alebo aspoň za zníženú cenu. Ani zďaleka. 12 líra za deň, štandardná cena v Alanyi. Bonusom pre hostí je nákup plážových ležadiel 6 dní vopred a potom musia platiť iba 5-krát. Aj o 16:30 „pekný“ majster dáždnika na mieste stále požaduje plných 12 líier, hoci sám ich vyčistí a zavrie v priebehu nasledujúcich 1 - 2 hodín. To je odôvodnené populárnymi pravidlami hotela. Za zmienku stojí iba to, že cena náhle poklesne, ak bude podaná príslušná argumentácia. To, či hotel chce to, je iná otázka, ale ako hosť si opäť položíte otázku, či má prioritu orientácia na služby alebo zisk.
Jedinou oblasťou, ktorá skutočne zodpovedala 4-hviezdičkovému štandardu, bolo čistenie izieb. Slúžky boli vždy priateľské a snažili sa komunikovať čo najlepšie, niekedy lepšie ako personál na recepcii. Akonáhle bola miestnosť vyčistená, všade žmurklo a boli ste prekvapení novými technikami skladania perín.
Preto náš záver - vynakladáte úsilie. Mnoho maličkostí pridáva a ničí celkový obraz, ktorý je na prvý pohľad skôr pozitívny. Mali by sa tu vylepšiť, aby štvorhviezdičkový hotel a jeho požiadavky na hostí spĺňali aj požiadavky hostí na samotný hotel. Zistili sme predovšetkým to, že nedostatok znalostí cudzích jazykov zo strany zamestnancov je absolútne neprijateľný. Týmto spôsobom sa samozrejme môžete vyhnúť problémom.
V samotnom hoteli sa nachádza bar, bar pri bazéne a reštaurácia. Reštaurácia Green Beach sa nachádza priamo pri pláži a Villa Okan je v centre mesta. Ceny nápojov a jedál mimo bežného stravovania sú, ako by ste čakali v hoteli, samozrejme vyššie ako v malých reštauráciách vonku.
V reštaurácii v hoteli sa podávajú raňajky a večere. Samotnému jedlu sa naozaj nedá nič pokaziť, na večeru máte veľký výber šalátov každého druhu, hlavných jedál a zeleninových príloh, ktoré sa denne obmieňajú. K dispozícii je tiež ovocie a veľký výber dezertov. Naozaj si tu každý nájde niečo. Na raňajky je chlieb, musli, ovocie, jogurt, nátierky, jeden druh klobásy a jeden druh syra. Okrem toho existujú drobné pečivo a vajcia v akomkoľvek tvare, ktoré vám osobne pripraví šéfkuchár, palacinky a omelety podľa vášho výberu. K dispozícii sú tiež vitamínové džúsy vyrobené z koncentrátu.
Nebyť už spomenutých nedostatkov v obsluhe, bez váhania by sme tu dali plné známky, pretože hotel viac ako zodpovedá požiadavkám 4 hviezdičiek, najmä jedlom vo forme bufetu. Z dôvodu nedostatku hygieny na vysokých stoličkách, neustálej potreby ich poskytovania a počiatočných nedostatkov pri doplňovaní prázdnych misiek tu odpočítame dva body.
Hotel ponúka svojim hosťom širokú škálu pracovných príležitostí. Patria sem šípky a stolný tenis, bazén a detský bazén so slnečníkmi a ležadlami, kúpele so všetkými rezervovateľnými wellness procedúrami, kaderníctvo, hotelová plážová časť s ležadlami a slnečníkmi a animačný program dvoch zabávačov vo dne v noci. Večerný zábavný program sa každý deň mení, vrátane tureckého večera s tanečníkmi, diskotékového večera s DJ Horstom alebo párty pri bazéne.
Počas dňa sú však ústrednými bodmi bazén a pláž. Ležadlá a slnečníky sú na oboch miestach čisté a slúžia svojmu účelu. Pri bazéne sme zistili, že je veľmi negatívne, že náš inak tak výchovný hotel toleruje rezerváciu lehátok. Najmenej 75% všetkých lehátok bolo rezervovaných najneskôr do 8:30 a tí, ktorí prišli po 10:30, si museli zostávajúce lehátko sami pripraviť a so šťastím sa zmocniť jedného z mála záložných slnečníkov. O to nepríjemnejšie bolo, že väčšina vyhradených ležadiel sa skutočne využívala najskôr popoludní, ak vôbec. Sťažnosť na tejto recepcii ohľadom tohto stavu nepomohla, bola (našťastie?) Medzi nimi jazyková bariéra.
Boli by sme najradšej, keby sme sa na pláži cítili ako hotelový hosť povšimnutí a nejakým spôsobom z toho mali úžitok, pretože ceny - ako už bolo spomenuté - boli rovnaké ako ceny ostatných častí pláže, s výnimkou rezervácie 6 dní. stačí zaplatiť 5. Nešlo o skutočnú „zľavu“, ako ju propaguje hotel.
Zábavný program bol veľmi pekný, ale počas dňa sa zdá byť nadbytočný. Väčšina ľudí si chce dopriať pokoj a ticho a nebyť animovaná píšťalkami, aby si mohli zahrať nejaké hry po každodennom rannom tanci. .
Takže aj v tejto oblasti sú to hlavne malé veci, ktoré sklamú a nedávame plné body.
Ak hľadáte čistý a moderný hotel v Alanyi, určite tu nájdete solídne riešenie s Grand Okan. Podľa nášho názoru však nejde o naozaj špeciálny hotel, ako sa uvádza v mnohých recenziách. Skôr je utopený v hmote ďalších 4 a 5 hviezdičkových hotelov v Alanyi kvôli mnohým malým veciam. Absolútne nemôžeme zdieľať toto nadšenie, pretože dobrý hotel s 3 hviezdičkami rozhoduje o službách a prostredí. Videli sme to už v iných stredomorských krajinách s 3 aj 4 hviezdičkami, takže základ pre porovnanie existuje.
Jedinou radou, ktorá tu zostáva, je nebrať ekonomickú izbu ako rodinu, pokiaľ je to možné, pretože výber tejto možnosti neznamená, že je potrebné vyhovieť špeciálnym požiadavkám hotela, ktoré sa týkajú izby. Takto, prinajmenšom v tejto oblasti, zostanete flexibilní a v prípade nespokojnosti môžete jednoducho požiadať o zmenu. Hotel musí sám vylepšiť služby. Keďže sme boli skôr sklamaní a nenašli sme v tomto hoteli absolútne žiadne jedinečné predajné miesto, nešli by sme tam druhýkrát a nikomu by sme to neodporúčali.
Ďalší všeobecný tip - výlety akéhokoľvek druhu nemusí robiť vaša vlastná cestovná kancelária. Existuje celý rad malých miestnych cestovných agentúr, ktoré všetky ponúkajú štandardné zájazdy. Takto zostanete flexibilnejší a budete si môcť lepšie plánovať. Rovnako je to aj s prehliadkami lodí, pretože takto sa môžete sami rozhodnúť, či chcete prehliadku absolvovať na hromadnom parníku alebo na malom člne.