Ako dať zákazníkom to, čo chcú kúpiť, a nie to, čo chcete predať
„Je zábavné, ale frustrujúce dostávať ponuky, ktoré vás neberú do úvahy,“ hovorí Rares Banescu v súvislosti s ponukami maloobchodníkov online. Napadlo mu teda riešenie, ako vyriešiť túto frustráciu zákazníkov, pomôcť predajni viac predať a zároveň ju dokázať premeniť na podnikanie samo o sebe.
Po viac ako dvoch rokoch práce a investíciách vo výške viac ako 400 000 eur prichádzalo na trh personalizované komunikačné riešenie určené pre internetové obchody, Retargeting.Biz. Podľa Raresa Banescu, generálneho riaditeľa a zakladateľa spoločnosti, táto myšlienka začala podľa nešťastia „na jednej strane trochu frustrujúcou“, nehody. Potom, čo sa po dlhých hľadaniach rozhodol kúpiť X-box od veľkej miestnej spoločnosti pre elektronický obchod, dostal o týždeň neskôr e-mail, ktorý znie asi takto: „Zriedka pre vás máme skvelú ponuku. Táto ponuka platila pre už zakúpený X-box, teraz za oveľa nižšiu cenu “.
„Takto sa objavil Retargeting.Biz z túžby po 100% osobnej komunikácii so zákazníkmi online obchodu,“ hovorí zakladateľ platformy.
Ako funguje Retargeting.Biz
Momentálne je Retargeting.Biz vo verzii 2.0 a funguje na základe mesačného predplatného vypočítaného podľa počtu existujúcich predplatiteľov a počtu návštevníkov. Ale verzia 3.0, ktorá vyjde neskôr v tomto roku, bude iná. Platba sa uskutoční iba v závislosti od výkonu: provízia z mimoriadnych predajov generovaných Retargeting.Biz alebo fixné náklady na odoslané spúšťače.
Za túto verziu zaplatí zákazník (internetový obchod) medzi 2,5% (v prípade tržieb generovaných nad 100 000 eur) a 3,5% (v prípade tržieb nižších ako 50 000 eur). Ak sa rozhodnete pre fixné náklady na spúšťače, ceny budú podľa údajov na webových stránkach spoločnosti 0,03 EUR/e-mail, 0,05 EUR/SMS a 0,01 EUR/Live.
„Retargeting.Biz je o profilovaní a individualizácii, a nie o segmentácii. Platforma profiluje každého používateľa podľa 40 odlišných parametrov a v závislosti od neho a akcií, ktoré na webe vykonáva, s ním komunikuje prostredníctvom osobných správ, “tvrdí Rares Banescu.
Za dva roky od uvedenia na trh platforma oslovila 150 zákazníkov z rôznych priemyselných odvetví: móda, IT&C, bankovníctvo, kozmetika, doplnky, autá, domov a dekorácia, kvetinárstvo. Medzi ne patria: F64, FashionUP, Glittio, miniPrix, ZorileStore, Floria a zoznam pokračuje. Platforma funguje aj v zahraničí v: Bulharsku, Poľsku, Lotyšsku, Litve, Estónsku, Indii, Vietname.
Najťažším trhom však zostáva Rumunsko, ktoré sa voči takýmto riešeniam najviac zdráha v porovnaní so zahraničnými, kde online už využil viac zdrojov. Výsledkom bolo, že začatie pôsobenia na miestnom trhu nebolo pre Retargeting.biz ľahké, ako pripomína Banescu: „Majitelia internetových obchodov neverili, že tak ľahko použiteľná platforma môže priniesť také veľké zisky. Ale potom, čo sa nám podarilo zrealizovať 20 - 30 obchodov, bolo to pre nás oveľa jednoduchšie, pretože sme hovorili zákazníkom za nás. “
V minulom roku spoločnosť zaznamenala tržby vo výške 1 milión lei, a tento rok odhaduje, že zdvojnásobí svoj obrat a dosiahne 2 milióny lei, z čoho bude mať Retargeting.Biz 50% -ný podiel. Spoločnosť má tiež mieru ziskovosti 14%. Produkt Retargeting.Biz vstúpil do zlomového bodu v auguste a do konca roka dosiahne miera zisku 9%. Na budúci rok predstavitelia spoločnosti odhadujú, že iba Retargeting.Biz dosiahne obrat 4 milióny lei s mierou ziskovosti 48%.
Na budúci rok plánujú uviesť na trh verziu 3.0 platformy, vylepšenú verziu softvéru postavenú na skúsenostiach a spätnej väzbe od zákazníkov, podľa Banescu, ale tiež so 4 novými spúšťačmi, „vytvorenými na pomoc online obchodom prekonať iné problémy, ako sú tie, ktoré zatiaľ riešia pri komunikácii so zákazníkmi obchodu. ““