Ako propagovať svoje podnikanie a predaj v čase krízy
Ako sa môžu podniky, najmä tie, ktoré pôsobia online, prispôsobiť počas krízy s koronavírusmi? Ako môžem byť bližšie k zákazníkom a čo ešte môžem urobiť, aby som znížil dopad krízy na predaj? Hovoril som s podnikateľom Dragoș Smeu, zakladateľom online propagačnej agentúry Maveriks, certifikovaným partnerom Google, ktorý pripravil súbor odporúčaní pre podnikateľov.
Žijeme už veľmi mesiac vo veľmi intenzívnom období a najväčšou výzvou pre podnikateľské prostredie je prispôsobiť sa vo veľmi krátkom čase novej normálnosti, ktorá, zdá sa, trvá dosť dlho.
Veci sa zmenili veľmi rýchlo; zapracovali sme do nášho denného slovníka pojmy ako sociálna vzdialenosť, presunuli sme kancelárie do spálne alebo obývacej izby, zrušili sme plány na dovolenku a už ani neuvažujeme o iných veciach. Aspoň zatiaľ.
Zatiaľ to vyzerá úplne inak ako pred mesiacom. Všetko sa zmenilo, vrátane podpory podnikania a komunikačnej stratégie.
Existujú tri typy podnikania, ktoré sú ovplyvnené odlišne:
Obchod s offline zameraním ktorého súčasný mimoriadny stav zavrel svoje dvere. Táto kategória je najviac postihnutá a na úrovni komunikácie jediné, čo môžem urobiť, je udržiavať komunikáciu s už vybudovanou komunitou;
Obchod s offline zameraním ktorá sa teraz prispôsobuje novým prevádzkovým procesom. Hovoríme o:
reštaurácie a kaviarne, ktoré v súčasnosti zabezpečujú doručovanie domov (aj keď to v minulosti vôbec nerobili),
obchodné reťazce, ktoré mali aj internetový obchod a v súčasnosti zostáva eshop jediným zdrojom príjmu;
webové stránky služieb alebo nehnuteľností, ktoré prešli od spracovania, vedú od osobného stretnutia k skype diskusiám a virtuálnym prehliadkam
Natívne digitálne podnikanie, navrhnuté 100% online. Sú možno najviac zarobené, ale v tejto súvislosti si myslím, že nevyťažili maximum z online prostredia. Všetky chvíle SaaS (softvér ako služba), online platformy, online kurzy alebo výlučne online obchody, ktoré veľmi dobre vyvinuli procesy plnenia a komunikácie, majú teraz svoju slávu.
Máme klientov zo všetkých troch kategórií a pre prvú bohužiaľ veľa nezmôžeme.
Tento článok o tom, ako môžete prispôsobiť svoju stratégiu online propagácie, je venovaný posledným 2 kategóriám:
- podniky, ktoré sa teraz prispôsobujú striktne online a komunikácii so zákazníkmi
- podniky, ktoré už boli stopercentne digitálnymi domorodcami a mali by sa vyšplhať na túto vlnu plnú príležitostí pre nich.
9 odporúčaní na kalibráciu komunikácie so zákazníkom v čase krízy Covid-19
Predtým, ako hovoríme o stratégiách mediálneho výkonu s cieľom predať viac online, mám dnes deväť obchodných odporúčaní na kalibráciu digitálnej komunikácie.
Prečo nový? Pretože desiata je pre vaše podnikanie čo najviac prispôsobiteľná a bude vašim diferenciátorom v týchto týždňoch.
Prispôsobte správy na všetkých komunikačných kanáloch. Zastavte alebo zmeňte správy, ktoré obsahovali výzvu na akciu, aby ste navštívili obchod/showroom/dohodli si stretnutie
Empatia je veľmi dôležitá. Nie je to o vás v dnešnej dobe, o vašich jarných ponukách, zajačikovi alebo ktovie, do akého iného kontextu sa chystáte odkazovať vo svojom marketingovom kalendári, ale je to o vašom cieľovom publiku, o vašom kmeni. Povedzte im, ako im môžete pomôcť, ako vaše výrobky uľahčujú prispôsobenie sa novému životnému štýlu
Odpovedá v komunikácii na sociálnych sieťach alebo v reklamách vašich reklám na nové obavy používateľov: skladovanie a balenie v podmienkach maximálnej hygieny, bezpečný transport k dverám ich domu, online platba kartou atď.
Dátum doručenia v tomto období je to tiež základná cesta komunikácie. Ak môžete doručiť v pravý čas (jeden deň, 2 dni), zvýraznite to. Ak tento kontext narušil vaše fungovanie, oznámte to znova a používatelia to pochopia. Len sa netajte tým, že nemôžete doručiť; prijmite to, oznámte to a aktualizujte stav, kedy môžete znova prijímať objednávky.
Komunikujte najmä so svojím vrúcnym publikom (tj tí, ktorí s vami komunikovali na účtoch sociálnych médií, predplatitelia Youtube, predplatitelia bulletinov a hlavne vaši zákazníci) iba s pozorovaním, že v minulosti, pred pandémiou, ste s týmito publikami komunikovali relatívne neustále. Ak ste si po 3 rokoch spomenuli na zákazníka, ktorý od vás niečo kúpil a chcete mu poslať bulletin, nielenže to nie je v súlade s GDPR, ale ani to nie je efektívne a úplne neetické.
Vytváranie rôznych správ medzi 2 hlavnými segmentmi verejnosti: kupujúcim a príjemcom. Máme populáciu +65 rokov zraniteľnú voči tejto pandémii, ktorá však nie je príliš digitalizovaná. Existuje veľa detí a vnúčat, ktoré kupujú výrobky dodávané priamo k dverám svojich rodičov a starých rodičov. Preto ich neoslovujte ako príjemcu, ale z pohľadu sprostredkovateľa medzi bezpečnosťou jeho rodiny a online prostredím.
Dajte im riešenia života izolovane. Život ide ďalej. Od 20. marca oslavujeme svojich baranov ... na diaľku. Určite však máme v bezprostrednom kruhu baranov, ktorým chceme poslať darček. Ponúka bezplatné balenie, pridanie viacročnej správy a ďalšie triky, ktoré môžete prispôsobiť životu izolovane
Doprajte im riešenie nudy. Videl som za prvé 2 týždne veľa obrázkov s jedlom; Stal som sa z ľudu náčelníkov ľudom náčelníkov. Domáce varenie počas nasledujúcich 2 mesiacov však môže byť nudné, takže používatelia budú chcieť od nudy nové riešenia. Existujú celé odvetvia, ktoré im môžu pomôcť prekonať chvíle nudy: od kníh a spoločenských hier až po fitnes, kreslenie/hobby alebo online kurzy.
Prispôsobuje tiež vizuál. Obrázok s nekonečným poľom levandule, obraz z Univerzitného námestia plný ľudí a života, akýkoľvek obraz, ktorý je vonku a nefotí sa na balkóne, je v dnešnej dobe veľa. Produkty bezpečne pošlite kuriérom fotografovi, s ktorým pracujete, a nechajte ho fotiť v interiéri v byte. Týmto spôsobom budete relevantnejší a prispôsobíte sa kontextu
Tu je 9 rád, na ktoré treba pamätať pri komunikácii. Je dobré ich brať do úvahy, uplatňovať, ale je dôležité odhaliť a umocniť správu. Tu vstupujú do hry stratégie online propagácie.
Keďže som výkonnou mediálnou agentúrou, ponechám nižšie niektoré odporúčania (ale ktoré sa, myslím, nezmenia na povinnosti) týkajúce sa zvýšenia počtu predajov/potenciálnych zákazníkov pre vaše podnikanie.
Deväť ďalších odporúčaní na zvýšenie predaja
Neobmedzený rozpočet pre kampane vo vyhľadávaní Google Ads. Viem, znie to zvláštne, ísť teraz s neobmedzeným rozpočtom, ale aj keď príde Apokalypsa, nájdu sa používatelia, ktorí v dnešnej dobe budú hľadať veci, ktoré ich zaujímajú. Ak používatelia hľadajú produkty alebo služby, ktoré predávate, musíte byť pri tom
Nezastavujte obsahové kampane Google Ads ktoré máte na mysli; stačí prispôsobiť a odstrániť zo stránok stránky Reklamnej siete Google, ktoré hovoria o mŕtvych, obetiach, intenzívnej starostlivosti atď.
Presuňte ťažisko na Youtube. Ak v televízii čoskoro uvidíte na televízii Paprika informácie o COVID-19, na Youtube ste vlastníkom vášho obsahu. Mnoho používateľov migruje z televízie na YouTube, aby si trochu premysleli kontext, v ktorom žijeme. Vytvárajte videoobsah a silnejšie ho propagujte na Youtube.
Vytvárajte kontextové informačné kanály produktov, o nových potrebách ľudí. Môže predávať napríklad kozmetiku. Teraz by ste nemali zdôrazňovať ich parfumy, ale skôr výrobky osobnej starostlivosti. Nechoďte si kúpiť sprchový gél do spoločnosti Mega, objednajte si online. Tieto informačné kanály stavajte na nových kategóriách, do ktorých prirodzene migrujú používatelia.
Zacielenie na používateľov s konkrétnymi kontextovými správami. Ako som už uviedol vyššie, zvýraznite správy o hygiene/preprave k vašim dverám/platbe kartou
Vyvíjajte vstupné stránky s vhodným výberom produktu V tomto kontexte. Pridajte produkty, ktoré už vidíte v pozadí, ktoré sa predávajú veľmi dobre.
Komunikujte na Facebooku s príjemným publikom (fanúšikovia stránky, retargeting, publikum predplatiteľov bulletinov) so správami prispôsobenými aktuálnej situácii
Vytváranie užitočného obsahu pre používateľov. Pokúste sa zasadiť potrebu, otvoriť ich synapsie a v neposlednom rade udržať svoj optimizmus v komunikácii. Nebuď fatalistický; Pomôžte im prekonať túto fázu a propagujte tento obsah nové, chladné publikum. A to prostredníctvom reklám Google Ads, reklám na YouTube a reklám na Facebooku
Analyzujte výsledky služby Google Analytics a prispôsobte sa vždy produkty, ktoré propagujete, správy, na ktoré reagujú, a rozpočty na propagáciu v závislosti od propagovaných kategórií. Viac ako kedykoľvek predtým je teraz čas zostať pri zemi „tak sa to deje“, „viem, že to funguje“ a ďalšími podobnými zovšeobecneniami, ktoré sú také februárové.
Desiaty tip zostáva prispôsobený, v závislosti od údajov a kontextu, v ktorom sa nachádzate vy a vaše podnikanie.
Najdôležitejšou vecou, ktorú by som vám chcel povedať, je, že žijeme vo veľmi zvláštnych časoch, s ktorými sme sa nikdy predtým nestretli: ani my, obchodné prostredie, ani konečný spotrebiteľ.
Ale všetci máme spoločný cieľ: najskôr prežitie a potom dokonca evolúcia. Môžeme sa vyvíjať, môžeme rásť v tomto veľmi odlišnom kontexte, ak sa adaptujeme veľmi rýchlo.
Môžeme zmeniť našu perspektívu aj za mesiac a veľa sa zamerať na kanál, ktorý bol pre mnohých v kategórii „pekné mať“. Ak ho máte, použite ho. Ak ho nemáte, uvidíte, ako ho môžete postaviť, využite výhody digitálneho ekosystému agregátorov a platforiem, cez ktoré môžete prežiť.
Je dôležité prispôsobiť sa čo najrýchlejšie a nestratiť zo zreteľa všetky uhly krízy: existuje veľa nebezpečenstiev a zraniteľností, ale aj veľa príležitostí.