Ako získať pozitívne recenzie od zákazníkov
Jedným zo spôsobov je ponúknuť bonusy zamestnancom, ktorých zákazníci píšu o spoločnosti priaznivé recenzie.
Najlepším spôsobom, ako presvedčiť zákazníkov, aby zverejnili pozitívne online recenzie o vašej spoločnosti, je požiadať svojich zamestnancov, aby sa ich opýtali.
Existujú špeciálne weby s recenziami, ako napríklad Yelp a Angie’s List, ktoré nie sú spojené s konkrétnou spoločnosťou a vyzývajú ľudí, aby ohodnotili svoje nákupy a skúsenosti s rôznymi spoločnosťami. Tieto stránky pomáhajú potenciálnym zákazníkom rozhodnúť sa, ktoré spoločnosti si najmú, píše business.com.
Prečo sú online recenzie dôležité?
Online recenzie sú dôležité, pretože veľa zákazníkov sa na ne spolieha, že im pomôžu pri rozhodovaní, čo kúpiť a kde kúpiť. Manažéri vedia, že zlé recenzie nie sú dobré pre podnikanie. Aj keď to zamestnanci vedia, môže im to byť jedno - pokiaľ recenzie, ktoré dostanú, neovplyvnia ich peňaženky.
Dobré recenzie sú na druhej strane dobré pre podnikanie. Môžu podporiť podnikanie a posilniť online reputáciu spoločnosti.
Majitelia malých a stredných podnikov (malé a stredné podniky), ktorí chcú posilniť svojich zákazníkov, nachádzajú spôsoby, ako prinútiť zákazníkov, aby uverejňovali dobré skúsenosti na weboch ako Facebook, Google a TripAdvisor, pretože vedia, že hodnotenia a odporúčania sú presvedčivé - aj keď nie vždy sú spoľahlivé.
V skutočnosti online kontrolný prieskum zistil, že 57,7% spotrebiteľov, ktorí na týchto stránkach vyhľadávajú odporúčania, uskutoční nákup na základe recenzií. Viac ako polovica spotrebiteľov v prieskume uviedla, že predtým, ako sa rozhodnú, kde kúpiť, často alebo vždy čítajú recenzie online. Viac ako 62% uviedlo, že online recenzie sú dôležité.
Sú dôležité, ale nielen pre týchto spotrebiteľov. Sú dôležité pre každé podnikanie, ktoré ponúka produkty alebo služby na predaj.
Ako môžu malé a stredné podniky prinútiť zákazníkov, aby napísali pozitívne online recenzie:
Získajte nákupy od zamestnancov.
Niektorí z nich si možno nemyslia, že majú podiel, ak sa spoločnosti darí alebo zle; aj tak dostanú svoj plat. Vysvetlite, prečo sú online recenzie dôležité pre prežitie firmy a stabilitu práce pre ich zamestnancov.
Zamestnanci, ktorí chápu, prečo je ich práca dôležitá pre majiteľov firiem, obchodných zákazníkov a komunitu, sa často viac zapájajú do dobrej práce a pomáhajú zamestnávateľom uspieť.
Za dobré recenzie ponúka bonusy a investície sa zvýšia. Spája úspech podniku s akousi odmenou pre zamestnancov, ktorí sa na ňom podieľajú.
Poverte zamestnancov vo všetkých kategóriách, aby požadovali online kontroly.
Požiadanie zákazníkov, aby zverejnili pozitívne online recenzie, je voliteľné, mnoho zamestnancov tento krok preskočí. Nechajte ich požiadať a dokázať, že tak urobili, tak, že zákazníkovi dáte podpísať kartu, ktorá ju overí.
Mandát sa neobmedzil iba na niektorých zamestnancov. Vyžaduje to pre všetkých pracovníkov, ktorí pracujú s verejnosťou - vrátane riaditeľov. Ak sa od šéfov nevyžaduje, aby žiadali o kontrolu, všimnú si to nižšie postavení zamestnanci a napodobňujú správanie.
Na stretnutiach zamestnancov predstavuje pozitívne recenzie. Ukážte zamestnancom to pekné, čo o nich zákazníci povedali - a o manažéroch a manažéroch.
Investujte do služieb zákazníkom
Kvalitný zákaznícky servis je naučené správanie. Niektorí zamestnanci sú prirodzene priateľskí a ochotní, iní jednoducho nie. Naučte zamestnancov, ako sa majú obliekať, čo majú povedať, ako sa majú správať a čo je najdôležitejšie, ako odvádzať vynikajúcu prácu. Potom ich každých šesť mesiacov znova trénujte.
Spokojný zákazník zvyčajne rád zverejní na stránkach Yelp priaznivú recenziu. Problém je v tom, že nespokojný zákazník dvakrát rád zverejní negatívnu recenziu.
Z prieskumu, ktorý uskutočnila spoločnosť s digitálnym marketingom Go Fish Local, vyplynulo, že aj jediná negatívna online recenzia vydesí až 22% zákazníkov, ktorí uvažujú o kúpe produktu. Štyri alebo viac môžu stáť firmu 70% potenciálnych zákazníkov.