Ako získať referencie od spokojných zákazníkov - blog na hodvábnom webe
Spoločnosť Search Engine Land v roku 2014 uviedla, že 85% spotrebiteľov si prečíta až 10 recenzií firmy, skôr ako bude mať pocit, že jej môžu dôverovať. Teraz premýšľajte o sebe, keď si chcete kúpiť produkt alebo použiť novú službu - okamžite ho vyhľadajte na Googli, potom na Facebooku, prehliadajte staré články, hľadajte najmenšiu indíciu, ktorá vám môže dať zelenú na nákup.
Na druhej strane, v poslednej dobe veľa ľudí trávi čas skupinami na Facebooku, ale aj inými sociálnymi sieťami, ktorí hľadajú ihlu v kope sena. Nájdeme tu veľa ľudí, ktorí si kladú rovnakú otázku na niekoľko častí, a bohužiaľ ľudia, ktorí si neuvedomujú príčinu, sa rozhodnú odpovedať na tieto otázky a vyjadriť subjektívny názor alebo sa často odchýliť od predmetu. „Ústa sveta“ sú väčšinou rozhodujúcim faktorom pri výbere produktu/služby, ale aké správne môže byť rozhodnutie tých, ktorí sa zakladajú na neopodstatnených komentároch, alebo tých, ktorí sú od potenciálnych konkurentov produktu alebo služby, o ktorých potenciálny zákazník požiadal o stanovisko ?
V úspešnom podnikaní je jedna vec silnejšia ako samotný podnik - sila názoru zákazníka. Navyše, ak ste online, toto WOM (slovo z úst) je takmer úplne rozhodujúcim faktorom pri uskutočňovaní konverzie.
Správa prijatá od klienta je zasiata do veľmi úrodnej pôdy vášho podnikania, čo vedie k ďalším desiatkam ďalších názorov, ktoré sú dôležité. Osoba bude vždy viac ovplyvňovaná tým, či si bude kupovať výrobok/službu na základe skúseností iných ľudí, ktorí si už kúpili.
Otázka je jedna. Ak ste spokojní aspoň s jednou osobou, a viete to, pretože pozitívna spätná väzba vyplynula z okamžitej súkromnej správy, ako môžete zaistiť, aby ste uspokojili zákazníka natoľko, že ocení vaše verejné podnikanie? Okrem toho, ako získať tieto referencie určite, bez toho, aby ste ich museli vyžadovať?
Udržanie zákazníka
Je to zásadná akcia pre podnik, ktorý si chce udržať svojich dlhodobých zákazníkov. Začnite personalizovať skúsenosti svojich zákazníkov od prvej opätovnej návštevy webu na základe kanála zdrojového prenosu. Nastavte remarketingové kampane. Vyskúšajte položky, ako sú zmeny cien, nastavte propagačné akcie, posielajte automatické správy a uistite sa, že zákazník bol s vašim produktom skutočne spokojný.
Tieto prvky zabezpečujú pokrok vašim zákazníkom späť na web. Budú zvedaví, že budú tráviť viac času prehliadaním kategórií, nakoniec sa prihlásia na odber noviniek a dokonca uskutočnia druhú objednávku. Iba po týchto krokoch si môžete vybrať dlho očakávané svedectvo.
Umiestnite prieskumy na web
Prieskumy sú prvkom, ktorý pomáha pri optimalizácii konverzného pomeru . Prostredníctvom prieskumu vloženého na stránku pri načítaní alebo úmysle odísť zachytíte úprimné, priame názory a automatickú streľbu priamo od používateľov alebo návštevníkov. Pamätajte, že cenný posudok nemusí nevyhnutne pochádzať od zákazníka. Je veľmi možné, že ak máte hodnotný podnik, budete mať veľa „tieňových divákov“, ktorí ocenia vašu sadu ponúk a spôsobov ich propagácie, a práve títo sa rozhodnú zverejniť svoje názory.
Riešenie, o ktorom ste snívali, je tu
Prihláste sa a vyhrajte
Tajomstvá predaja e-mailového marketingu
Neúmyselné posudky
Prvé názory podnikateľov sú väčšinou prvé zo sociálnych médií - kde môžete nosiť tento neviditeľný štít, ste tak trochu neporaziteľní a môžete využiť veľké množstvo sledovateľov a komentárov, pomocou ktorých môžete skĺznuť svoje názory. Často sa stáva, že niektorí to robia preto, aby boli tými, ktorí budú neskôr ocenení. Keď viete, že vo vás leží dlhý komentár hodný uznania, pre niekoho super kompliment, chcete byť videný. Ak sa obe strany dohodnú, môžu sa neskôr zmeniť na cenné referencie.
Ponúknite niečo na oplátku
Poznáte tie e-maily, ktoré dostanete 3-4 dni po zadaní objednávky v známom obchode? „Ahoj, Dan! Ďakujeme, že ste sa rozhodli u nás kúpiť. Tu je 5% na vašu ďalšiu objednávku! Tešíme sa na vás čoskoro. “
Percento tých, ktorí zadajú druhú objednávku po tomto type sledovania, sú veľmi vysoké - spravidla na svete. Teraz si predstavte toto: keď si myslíte, že klient je odhodlanejší dať vám pozitívne svedectvo, ak nie teraz, potom, ako ste mu osobne poďakovali, povedali ste jeho meno, pozvali ste ho znovu na objednávku a - ponúkli ste tiež zľavu?
5. Vyžiadajte si videozáznam
Spočiatku bolo možné použiť videoobsah v marketingovej stratégii firmy. Teraz je to nevyhnutný kúsok; o to viac, že videonahrávka na vašom webe môže potenciálneho zákazníka poháňať priamo do nákupného košíka alebo na kontaktnú stránku. Silou videonahrávok nie je len to, že ukazujú, od koho pochádzajú, ale aj to, že poskytujú emocionálne spojenie s príbehom osoby. Počujete fakty a môžete vidieť autenticitu a emócie.
Florin Neag z Bewater, V najnovšej prípadovej štúdii hovorí o tom, ako sa jeho podnikanie rozrástlo od jeho uvedenia na platformu online obchodu GoMag. Povedal nám, že od roku 2015 významne prispievame do jeho podnikania a že veľké percento rastu pripadá práve nám. Prečítajte si celý rozhovor tu.
Teraz, keď ste zhromaždili všetky tieto úžasné recenzie, chcete ich okamžite pridať na web na stránke, ako je stránka „O nás“, ktorá priamo oslovuje potenciálnych zákazníkov, aby videli, aké úžasné veci ste urobili pre ostatných. Získajte písomné povolenie od osoby, ktorá napísala recenziu, a uveďte, na čo ju budete používať.
Ak si teraz pri čítaní článku spomeniete, že máte starý e-mail s poďakovaním od zákazníka, ktorého ste vtedy neocenili, je načase postaviť ho na svetlo a vytvoriť s ním emocionálnu príťažlivosť pre značku, ktorá pomáha sprostredkovať hlavné posolstvo.
Ak je to naopak, aj keď ste implementovali dobre prepracovaný proces zachytávania recenzií, bude to nejaký čas trvať, kým získate poriadnu dávku pozitívnej spätnej väzby. Nenechaj sa odradit Využite dokonca aj žiadosť o tieto referencie, ak viete, že udržiavate úspešnú spoluprácu s klientmi, ktorí doteraz mali iba slová chvály. Pripomeňte zákazníkom, že vy ste ten, kto by ocenil a čo najviac poctivo využil ich spätnú väzbu. Povedzte im, že ich hlas je pre vás dôležitý.
Ako dobre sa poznáme? Ak ste verným čitateľom a predplatiteľom noviniek SilkWeb, otestujte aj naše marketingové služby a umožnite nám rozšíriť vaše podnikanie.