„Ani laissez-faire nie je riešením“
redakcia
Nahlasovanie chýb by malo byť odmenené, aby sa vytvorila kultúra produktívnych chýb, domnieva sa konzultant v oblasti riadenia Elke M. Schüttelkopf.
(+) plus: Strach z robiť chyby bol vštepený mnohým ľuďom už v detstve. Je to také ľahké zmeniť?Elke M. Schüttelkopf: Človek je nadaný rozumom. Už pri narodení sa dostávame do veľmi špecifickej kultúry chýb, vyrastáme v nej a prijímame ju so svojimi veľmi špecifickými normami a hodnotami. Ale dospieť a byť dospelým znamená kriticky prehodnotiť normy a hodnoty a v prípade potreby ich prepracovať. Nie je to vždy ľahké, stále upadáme do starých vzorov. Robíme však oveľa inak ako generácie pred nami. Zrušili sme právo na kázeň, krik a zúrivosť v reakcii na chyby sú teraz tabu. Momentálne sa učíme otvorene čeliť chybám, hovoriť o chybách konštruktívne, už nehľadať vinníka, ale skôr príčiny a riešenia.
(+) plus: Vedie veľký tlak na minimalizáciu výrobných nákladov a cien k vyššej náchylnosti na chyby?Krútiaca hlava: Rýchlo povedané: áno. Na viac chýb a viac stresu. Mnoho zamestnancov preto túži po starých dobrých časoch, keď bolo všetko oveľa kontemplatívnejšie. Niet však cesty späť. Ak chcete zostať konkurencieschopní, je najlepšie zamerať sa na tri ciele: zníženie nákladov, zníženie záťaže A udržanie alebo zvýšenie kvality.
(+) plus: Profesionálne riadenie bezpečnosti a kvality vyžaduje najnižšiu možnú chybovosť. Zakrývanie chýb je podporované prísnymi pokynmi?Krútiaca hlava: Áno, za účelom dosiahnutia cieľov a zbierania bonusov sa chyby a pracovné úrazy zametajú pod stôl a audity sa konajú ako hry. Štatistiky vyzerajú lepšie, ale kvalita produktu ani bezpečnosť práce sa nezvýšila. Je za tým chyba v riadiacich systémoch, chyba riadenia. Odmenené je iba úspešné zakrytie chyby a zakrytie chyby. Ale takýto prístup je časovaná bomba.
(+) plus: Mnoho manažérov je stále presvedčených, že tvrdé varovanie v konečnom dôsledku neznamená iba pochvalu a uznanie. V hierarchicky riadenej spoločnosti sa robí menej chýb?Krútiaca hlava: Práve naopak. Indikátorom kvality kultúry chýb je vzdialenosť výkonu. Čím väčšia je energetická vzdialenosť, tým horšia je chybová kultúra. Autoritárski vodcovia však padajú do pasce, do sebaklamu. Každý deň zažívate, že sa zdá, že slovo sily funguje. Všetko sa zdá byť v poriadku. Títo manažéri sú poslední, ktorí sa dozvedia o chybe!
(+) plus: Na druhej strane, ak vzdanie sa sankcií zvýhodňuje určitú nedbanlivosť, pretože zamestnanci sa nemajú čoho báť?Krútiaca hlava: Riešením nie je ani Laissez-faire! Nesmie sa akceptovať nedostatok starostlivosti a nízka úroveň povedomia o kvalite. To vedie každú spoločnosť k jej zániku. Stručne povedané, zakazovať chyby je nesprávne a rovnako ľahostajné k chybám. Potrebuje skôr kultúru produktívnych chýb: vysokú úroveň uvedomenia si chýb, silné úsilie o kvalitu, efektívne systémy kontroly, efektívne metódy riešenia chýb, konštruktívne komunikačné procesy - a štýl riadenia v spolupráci.
(+) plus: Ako majú manažéri reagovať, ak bola chyba skrytá?Krútiaca hlava: Každý, kto nahlási chybu, často dostane nahnevaný vzhľad, pejoratívne komentáre a nižšie bonusy, aj keď robí správne veci. Ak nič nepoviete, ušetríte si negatívne reakcie. Je potrebné premyslieť veci o 180 stupňov, ctiť hlásenie chýb a potrestať utajenie a zakrytie. Pretože čím dlhšie kritické chyby trvajú, tým sú pre spoločnosť nákladnejšie a nebezpečnejšie.
(+) plus: Jeden môže ľahko tolerovať chybu. Čo by ste však mali robiť, ak sa zamestnancovi opakovane stane nedbalosť?Krútiaca hlava: „Vyhodenie“ je vždy prvým impulzom. Máme tendenciu vyhľadávať strany vinné a potrestať tých, ktorí robia chyby. Konštruktívne zaobchádzanie s chybami je namáhavejšie, ale aj produktívnejšie: vytvoriť vhodné rámcové podmienky, zabezpečiť dobrú kvalifikáciu, stanoviť štandardy kvality, poučiť sa z chýb, aby sa zabránilo opakovaným chybám. Ak však chýba schopnosť alebo ochota ďalej sa rozvíjať a poučiť sa z chýb, je nevyhnutné oddelenie.
(+) plus: Ako môžu spoločnosti oznamovať chyby vonkajšiemu svetu, tj. svojim zákazníkom a dodávateľom, bez poškodenia ich dobrej povesti?Krútiaca hlava: Ak sa upozorní na chyby, odporúča sa nezaháľať a popierať, ale objektívne a zreteľne povedať: „Niečo sa nám stalo, rozpoznali sme to, robíme vylepšenia alebo máme toto a toto vylepšenie už implementované. ““