Aplikácia želaní - keď lacné nakupovanie môže byť drahé

Aplikácia Wish shopping ponúka zľavy až do 90 percent a veľmi veľký rozsah. Ale odporúča sa opatrnosť! Dostávame sťažnosti na aplikáciu. Čo treba brať do úvahy pri nakupovaní s Wish.

Základné informácie v skratke:

Aplikácia Wish na nakupovanie online ponúka produkty za pozoruhodne nízke ceny, väčšinou od predajcov na Ďalekom východe. Obzvlášť často sa ponúka oblečenie, šperky a elektronické predmety.
Poradenské centrá pre spotrebiteľov registrujú sťažnosti na želanie: Výrobky často prichádzajú poškodené alebo vôbec, sú zle spracované a niekedy sú v doručovacej schránke drahé doručené pripomienky ešte pred dodaním tovaru.
K celkovým nákladom sa tiež môžu rýchlo pridať poplatky za prepravu, clo a vrátenie.
Ak chcete uplatniť svoje právo na kúpu a zaslanie zakúpeného tovaru späť, hrozí vám ako zákazníkovi Wish nedobrovoľné blokovanie účtu.

Od najnovšej módy cez elektroniku až po domáce dekorácie - a to všetko za výhodnú cenu! Aplikácia Wish shopping priťahuje čoraz väčšie kruhy a tvrdí, že má po celom svete viac ako 300 miliónov používateľov. Niet sa čomu čudovať, keďže nákupná aplikácia láka na nápadne nízke ceny: inteligentné hodinky do 20 eur, nové bikiny za 5 alebo Bluetooth slúchadlo za jedno euro?

Wish inzeruje, že produkty tam sú o 60 až 90 percent lacnejšie ako v maloobchode. Výhodné ceny sú odôvodnené skutočnosťou, že zákazníci nakupujú tovar priamo od výrobcu. Ale práve v tom spočíva problém - a v niektorých prípadoch stojí pôvodne lacná ponuka kupujúcich draho.

V prípade vrátenia hrozí zákazníkom želanie blokovania

Odborníci na stráženie trhu v brandenburskom spotrebiteľskom centre momentálne varujú pred nedobrovoľnými blokovaniami účtov v spoločnosti Wish. Dotknuté strany strácajú prístup k zákazníckym službám bez varovania, a tým strácajú možnosť zrušiť otvorené objednávky alebo sa sťažovať. Poskytovateľ obviňuje niektorých svojich zákazníkov zo zneužitia „veľkorysých pravidiel pre vrátenie a vrátenie peňazí“: „Váš účet bol označený kvôli nadmernému vráteniu peňazí,“ uvádza sa v správe, ktorú už nejaký čas dostávajú zákazníci spoločnosti Wish.

Presne to, čo Wish myslí pod pojmom „nadmerné vrátenie peňazí“, zostáva temné. Predbežné varovanie neexistuje. Niektorí zákazníci hlásia, že pred blokovaním vrátili iba jeden nákup.

Po označení zákazníckeho účtu spoločnosťou Wish už nemáte možnosť vracať otvorené objednávky, reklamovať chyby alebo hlásiť stratené dodávky.

Obzvlášť odvážne: Wish vyzýva svojich zákazníkov, aby pokračovali v nakupovaní na platforme aj napriek blokovaniu zákazníckych služieb. Pretože iba prostredníctvom tiež neznámeho počtu ďalších nákupov môžete obnoviť „dobrú povesť“ svojho účtu a znova aktivovať prístup k zákazníckej podpore.

Prajeme sprostredkovanie predajcom v zahraničí

Čo mnoho používateľov aplikácie nevie: Prianie nie je typickým online obchodom. Kalifornská spoločnosť nenakupuje ani nepredáva sama, iba koná ako sprostredkovateľ. Skutoční predajcovia sa často nachádzajú v Číne. Zákazník zvyčajne nezistí presne, o koho ide.

Spoločnosť ako sprostredkovateľ nie je zmluvným partnerom vo vašej kúpnej zmluve. Často je však ťažké nadviazať kontakt so skutočným predajcom, ktorý má obvykle sídlo v zahraničí.

Lacné výrobky, drahé nákupy: náklady na prepravu, clá a dane

Pretože predajcovia sa nezriedka nachádzajú v Ázii, môžu celkovú hodnotu objednávky zvýšiť aj dane, náklady na dopravu a colné poplatky. To rýchlo vedie k vysokým nákladom na prepravu balíka. Najmä preto, že pri kúpe troch rovnakých dielov musíte niekedy zaplatiť náklady na prepravu trikrát.

Ak spolu s nákladmi na prepravu dosiahnete sumu viac ako 22 eur, musíte pri medzinárodných objednávkach zaplatiť aj dovozný predaj a prípadne spotrebnú daň. Od hodnoty objednávky 150 eur (vrátane nákladov na dopravu) budete musieť zaplatiť clo.

Aplikácia Wish bola úspešne upozornená

Spotrebiteľské poradenské centrum Hessen vydalo varovanie pre americkú online platformu Wish. Prajem vám potom zaviazať sa, že preložíte zmluvné podmienky a doplním otlačok, aby zákazníci videli, na koho sa môžu obrátiť, ak majú problémy.

Sťažnosti na želanie sa zvyšujú

Aj z týchto dôvodov dostávajú poradenské centrá pre spotrebiteľa sťažnosti na aplikáciu Nákupy Wish. Po zakúpení sa vždy vyskytnú problémy: Kritizuje sa nielen často zlá kvalita tovaru, ale aj veľmi dlhé dodacie lehoty a tovar sa nedostane. Ak sa objednávky odosielajú z Ďalekého východu, dodacie lehoty môžu byť dlhé - niekedy aj niekoľko mesiacov.

Zmeny môžu kupujúcich tiež zmiasť. Pretože nepochádzajú od samotného želania, ale od poskytovateľa fakturačných služieb „Klarna“ prostredníctvom e-mailu. Každý, kto ignoruje žiadosť o platbu, preto dostane poštu od spoločnosti Klarna: Spoločnosť pošle upomienky po relatívne krátkom čase a využíva tiež služby vymáhania pohľadávok, ktoré spôsobujú ďalšie náklady. Spor o pár eur drahých vecí vás kvôli poplatkom môže rýchlo stáť mnohonásobok hodnoty tovaru.

V niektorých prípadoch sa to kvôli dlhej dodacej lehote začalo ešte skôr, ako objednaný tovar vôbec dorazil. Platby sú splatné 14 dní od uskutočnenia objednávky. Ak stále nemáte žiadny tovar, mali by ste sa o seba postarať a povedať to spoločnosti Wish alebo Klarna, aby ste dostali oneskorenú platbu.

Vaše skúsenosti sú dôležité!

Pre pozorovanie trhu z pohľadu spotrebiteľa môžete Vaše skúsenosti buď veľmi cenný: povedz nám svoj Ťažkosti so spoločnosťami, poskytovateľmi alebo produktmi.

Problémy po zakúpení v službe Wish

Sťažnosti a reklamácie sú v prípade sťažností tiež problematické. Môžete reklamovať online zákaznícky servis a reklamovať chybný tovar, nemôžete sa však telefonicky obrátiť na spoločnosť Wish. Spoločnosť Wish navyše prijíma sťažnosti iba do 30 dní - ako sprostredkovateľ spoločnosť Wish nezodpovedá za podstatne dlhšie zákonom stanovené záručné doby.

Ak je potrebné produkt vrátiť, môže sa to pre vás tiež stať faktorom vysokých nákladov. Pretože poštovné a colné poplatky za balík si musíte zaplatiť sami podľa politiky vrátenia tovaru spoločnosti Wish. Po vrátení tovaru vám nebudú vrátené žiadne dane ani clo pri pôvodnom doručení. Často je to veľká časť ceny, ktorú ste zaplatili, takže za to ťažko nič nedostanete.

Otázne povolenia aplikácie

Wish tiež vyvoláva otázky týkajúce sa ochrany súkromia. Aplikácia môže vyžadovať špeciálne povolenia, napríklad prístup k vašim kontaktom a fotoaparátu. Prijímanie e-mailov a správ push je prednastavené pri nastavovaní aplikácie - ak to nechcete, mali by ste zmeniť nastavenia v aplikácii.

Prípadne môžete nakupovať aj prostredníctvom webového prehliadača na stránke wish.com. Vyžaduje sa však registrácia prostredníctvom vašej e-mailovej adresy alebo účtu Facebook alebo Google. Bez registrácie si nemôžete pozrieť žiadne produkty.

Nakupovanie s prianím: Čo je potrebné zvážiť

Všeobecne by ste mali byť pri nakupovaní online cez Wish a na podobných trhoch s tovarom zo zahraničia opatrní. Predpokladané výhodné ceny môžu byť nakoniec drahé. Ak stále chcete používať Wish, mali by ste venovať pozornosť nasledujúcim bodom:

Pred zakúpením skontrolujte, odkiaľ pochádza požadovaný produkt. Buďte opatrní pri domnelých výhodných obchodoch z Ďalekého východu.
Okrem skutočnej nákupnej ceny možno budete musieť zaplatiť aj vysoké náklady na dopravu.
Pri objednávaní od predajcov mimo EÚ sa dozviete viac o platných colných predpisoch. V opačnom prípade vám môžu vzniknúť ďalšie dane a colné poplatky.
Pokiaľ je to možné, neplatíte vopred, ale platíte až keď ste tovar dostali a ste spokojní. Ak dostávate žiadosti o platbu skôr, ako ste dostali tovar, neignorujte ich, ale kontaktujte online zákaznícky servis Wish alebo Klarna a vysvetlite im, že ste nič nedostali.
Ak tovar pochádza od obchodníkov na Ďalekom východe, dodacie lehoty môžu byť dlhé. Zhrnuli sme pre vás, čo musíte brať do úvahy pri online nakupovaní v zahraničí.