Balíky cestovných služieb, cestovné balíčky a cestovné služby

Cestovanie a koronavírusy

Ak si rezervujete balík cestovných služieb a/alebo súvisiacich cestovných služieb, podľa pravidiel EÚ máte prospech z vysokej úrovne ochrany spotrebiteľa. Keď si kupujete takéto balenie, máte presne definované práva pred a počas rezervácie a po nej až do konca dovolenky - napríklad právo na predzmluvné informácie, právo na zodpovednosť organizátora za správne fungovanie cestovných služieb zahrnutých v balíku a právo na ochranu v prípade, že organizátor dôjde k bankrotu. Tieto práva sa vzťahujú na balíčky zakúpené online alebo osobne od cestovnej kancelárie, cestovnej kancelárie alebo iného obchodníka, ktorý koná ako organizátor balíkov. Na takzvané „súvisiace cestovné služby“ sa vzťahujú obmedzenejšie práva.

cestovných

Tieto pravidlá nezahŕňa samostatné cestovné služby (napr. letenka alebo zvlášť rezervované ubytovanie), určitých druhov pracovných ciest, balíčky predávané na základe a rámcová dohoda, príležitostne a kvôli zisku obmedzená skupina ľudí a balíčky s trvaním menej ako 24 hodín, pokiaľ nezahŕňajú ubytovanie.

Balíky cestovných služieb - niekoľko druhov balíkov, rovnaké práva

Keď si kúpite balík turistických služieb, kúpiť kombináciu dvoch alebo viacerých druhov cestovných služieb na ten istý výlet alebo dovolenku. Tieto služby môžu zahŕňať dopravu, ubytovanie, prenájom auta alebo za určitých podmienok ďalšie turistické služby. Balík služieb môže byť vopred určené, pozostávajúci zo série služieb kombinovaných cestovnou kanceláriou alebo cestovnou agentúrou alebo môže byť personalizované, to znamená pozostávajúce zo služieb, ktoré ste si vybrali sami pred uzavretím zmluvy. V obidvoch prípadoch platia pravidlá EÚ, pokiaľ bol balík cestovných služieb zakúpený určitým spôsobom.

Čo je balíček cestovných služieb?

O balíku cestovných služieb hovoríme, keď:

1. Kniha cestovné služby kombinované obchodníkom alebo s pomocou obchodníka (prevádzkovateľ alebo online alebo offline cestovná kancelária), na základe jedinej zmluvy

2. Kniha cestovné služby od rôznych poskytovateľov na základe samostatných zmlúv, ale je splnená aspoň jedna z nasledujúcich podmienok:

  • nakupujte cestovné služby z jedného miesta predaja (cestovná kancelária, call centrum, web) a vyberte si služby skôr, ako sa zaviažete zaplatiť, teda pred uzavretím prvej zmluvy. To je napríklad prípad, keď sú do nákupného košíka pridané alebo inak vybrané rôzne cestovné služby pred uzavretím zmluvy.
  • služby sa predávajú za globálnu cenu.
  • služby boli propagované/predávané ako „balík“ alebo pod podobným názvom
  • cestovné služby sa kombinujú po uzavretí zmluvy, na základe ktorej máte právo na výber z ponuky rôznych cestovných služieb, napríklad darčekové balenie
  • Balíčky prekliknutia: Nákup služieb od rôznych spoločností v jednom procese online rezervácie, kedy prvá spoločnosť pošle vaše meno, e-mailovú adresu a platobné podrobnosti nasledujúcej spoločnosti a druhá zmluva sa uzatvára do 24 hodín od konca prvého

Kombináciu cestovnej služby, ako je ubytovanie a iná turistická služba (prehliadka so sprievodcom, vstup na koncert alebo športové podujatie, prenájom športového vybavenia atď.), Je možné považovať za balík cestovných služieb, iba ak doplnková služba predstavuje minimálne 25% z celkovej hodnoty cesty alebo je to podstatná súčasť cesty.

Príklad

Nákup balíka turistických služieb

Michel z Belgicka sa rozhodol zorganizovať letnú dovolenku prostredníctvom online cestovnej agentúry. Balík, ktorý si vybral - dvojtýždňová dovolenka v Taliansku - obsahoval letenky, ubytovanie v hoteli a niekoľko exkurzií. Keďže cena celého balíka bola veľmi atraktívna, Michel sa rozhodol vykonať rezerváciu. Po dokončení procesu podpísal zmluvu a zaplatil prostredníctvom online cestovnej kancelárie.

Balík cestovných služieb - právo na jasné a presné informácie

Pred rezerváciou balíka musí byť na mieste predaja (napríklad stránka alebo aplikácia) alebo cestovná kancelária poskytnúť vám všetky štandardné informácie o balíku, napríklad:

  • cieľ cesty (itinerár, dátumy a dĺžka pobytu, podrobnosti o možných presunoch, návštevách alebo exkurziách) a zoznam zahrnutých služieb
  • meno a kontaktné údaje organizátora balíka služieb a maloobchodníka, ak balík predáva takýto maloobchod
  • celková cena vrátane všetkých ďalších poplatkov a provízií, ak existujú, a spôsobov platby
  • informácie o tom, ako ukončiť zmluvu pred nadobudnutím platnosti balíka, zaplatením príslušného poplatku za ukončenie
  • informácie o pasoch a vízových požiadavkách
  • informácie o postupoch vybavovania sťažností, mechanizmoch alternatívneho riešenia sporov (ADR) a prípadne subjekte ARS a platforme riešenia sporov online

Musíte tiež prijať jasné informácie o vašich právach, na základe štandardizovaného formulára EÚ, ktorý vysvetľuje skutočnosť, že vám bol ponúknutý balík služieb, a predstavuje vaše práva.

Balík cestovných služieb - zmena alebo ukončenie zmluvy

Zvýšenie ceny:Organizátor môže zvýšiť cenu balíka iba v prípade, že sa zmenia určité náklady (napríklad cena paliva). To však musí byť v zmluve jasne uvedené a nemožno ich uplatniť skôr ako 20 dní pred dátumom, keď začnete dostávať služby zahrnuté v balíku. Ak zvýšenie ceny presiahne 8% z celkovej ceny balíka, môžete zmluvu ukončiť bez zaplatenia poplatku za ukončenie.

Ak už nemôžete cestovať, máte dve možnosti:

  • previesť balík na inú osobu: za určitých podmienok môžete balík previesť na inú osobu a zaplatiť primeraný poplatok, ktorý nesmie byť vyšší ako skutočné náklady, ktoré organizátorovi vzniknú pri prenose zmluvy o balíku cestovných služieb.
  • vypovedať zmluvu: organizátor si stále môže odpočítať primeraný poplatok zo sumy, ktorú vám vráti, pričom výška tohto poplatku závisí najmä od času ukončenia.

Tieto práva sú nezávislé od akýchkoľvek ďalších práv, ktoré môžete mať v prípade, že v prípade zrušenia uzavriete poistnú zmluvu.

Zrušenie zo strany organizátora: za normálnych okolností, ak organizátor zruší predaj pred začiatkom poskytovania služieb v balíku, máte nárok na vrátenie peňazí a prípadne na kompenzáciu.

Zrušenie za výnimočných okolností: v prípade prírodnej katastrofy alebo vážnych bezpečnostných problémov v mieste určenia, ktoré by mohli mať vplyv na balík služieb, môže organizátor balíček zrušiť. Ako turista môžete balíček z rovnakých dôvodov bezplatne zrušiť. V takýchto prípadoch máte nárok na úplné vrátenie súm, ktoré ste už zaplatili, nemôžete však požadovať náhradu škody.

Kvôli pandémii koronavírusov organizátori ponúkajú poukazy, ktoré môžete neskôr použiť ako alternatívu k úhrade. Ak sa vám však táto možnosť nezdá prijateľná, môžete požiadať o vrátenie peňazí.

Balíky cestovných služieb - zodpovednosť za správne fungovanie služieb

Organizátor je povinný zaručiť správne fungovanie všetkých cestovných služieb zahrnutých v balíku.

Ak nie je možné poskytnúť dohodnutú službu alebo je poskytnutá v inej ako dohodnutej podobe (doprava do a z miesta určenia, typ ubytovania, prehliadka so sprievodcom atď.), organizátor musí problém vyriešiť bez toho, aby vám účtoval ďalšie poplatky.

Ak nie je možné poskytnúť alternatívne služby alebo ak z primeraných dôvodov odmietnete alternatívy ponúkané vám a balíček obsahuje dopravu (napríklad lietadlom), musí vám organizátor ponúknuť repatriáciu. Ak cestovné služby nespĺňajú dohodnuté štandardy a tento problém nie je možné vyriešiť na mieste, môžete mať nárok na náhradu škody.

Balíky cestovných služieb - zákaznícka podpora

Ak počas sviatkov narazíte na problémy, napríklad ak ochoriete alebo stratíte pas, organizátor musí poskytnúť pomoc (informácie o lekárskych alebo konzulárnych službách atď.) a v prípade potreby vám pomôžu nájsť ďalšie spôsoby cestovania.

Sprievodné cestovné služby

Pridružené cestovné služby sú dve alebo viac cestovných služieb, ktoré vlastníte zakúpené od rôznych dodávateľov na základe samostatných zmlúv, ale ktoré sú vzájomne prepojené. V takýchto prípadoch obchodník uľahčuje rezerváciu následných služieb, ktoré sú zakúpené na účely tej istej cesty alebo dovolenky.

Pojem „súvisiace cestovné služby“ sa vzťahuje iba na kombinácie nebalených cestovných služieb, ako sú opísané vyššie. V prípade súvisiacich cestovných služieb obchodník uľahčí:

  • rezervácia na základe jednej návštevy alebo jedného kontaktu s jeho predajným miestom, napríklad počas návštevy cestovnej kancelárie alebo na webovej stránke

  • dodatočná rezervácia pre a druhá cestovná služba ako odpoveď na konkrétne pozvanie, napríklad e-mailom alebo prístupom k odkazu a uzavretiu zmluvy o tejto službe s iným poskytovateľom, do 24 hodín od potvrdenia rezervácie prvej cestovnej služby.

Kombinácia cestovnej služby, ako je ubytovanie, a inej turistickej služby (prehliadka so sprievodcom, vchod na koncert atď.) Môže byť zahrnutá do kategórie „súvisiace cestovné služby“, ak doplnková služba predstavuje najmenej 25% z celkovej hodnoty cesty alebo je a podstatná zložka Jej.

Príklad

Rezervácia súvisiacich cestovných služieb

Laura pochádza z Talianska a je na dovolenke v Írsku. Zarezervujte si letenku a zaplaťte priamo na webe leteckej spoločnosti. Po e-maile s potvrdením letu dostane tiež správu s odkazom na webovú stránku hotelového reťazca v Írsku, ktorá jej ponúka atraktívne možnosti ubytovania. Laura sa rozhodne ponuku prijať a v ten istý deň uzavrie zmluvu s hotelovou sieťou.

Pridružené cestovné služby - jasné a presné informácie

Musí vám ho poskytnúť obchodník, ktorý sprostredkováva nákup súvisiacich cestovných služieb jasné informácie o vašich právach, na základe štandardizovaného formulára EÚ s vysvetlením, že vám boli ponúknuté služby spojené s cestovaním (nie balík), a zdôraznením vašich práv.

Zodpovednosť za chyby rezervácie

Tieto pravidlá platia balíčky služieb a súvisiace cestovné služby.

Pri rezervácii dovolenky je obchodník (cestovná kancelária alebo online agentúra) zodpovedný za nasledujúce problémy, ktoré sa môžu vyskytnúť počas rezervácie:

  • technické chyby v rezervačnom systéme
  • chyby, ktoré urobí obchodník, keď je zodpovedný za rezerváciu balíka alebo cestovných služieb, ktoré sú súčasťou súvisiacich cestovných služieb.

obchodník nezodpovedá za chyby vašej rezervácie alebo za problémy spôsobené neodvrátiteľnými alebo mimoriadnymi okolnosťami.

Ochrana pred bankrotom

Tieto pravidlá platia balíčky cestovných služieb a súvisiace cestovné služby.

Ak obchodník, u ktorého ste si rezervovali dovolenku, skrachuje, máte z toho úžitok ochrana pred platobnou neschopnosťou. Môže to byť fond, poistenie alebo akýkoľvek iný mechanizmus zavedený vo vašom členskom štáte. Na základe tejto ochrany vám budú vrátené všetky vykonané platby a v prípade potreby repatriované, ak je doprava zahrnutá v balíku.

Legislatíva EÚ

Vyhľadajte informácie o pravidlách, ktoré platia v konkrétnej krajine?

  • Rakúsko
  • Belgicko
  • Bulharsko
  • Česká republika
  • Cyprus
  • Chorvátsko
  • Dánsko
  • Švajčiarsko
  • Estónsko
  • Fínsko
  • Francúzsko
  • Nemecko
  • Grécko
  • Írsko
  • Island
  • Taliansko
  • Lotyšsko
  • Lichtenštajnsko
  • Litva
  • Luxembursko
  • Malta
  • Nórsko
  • Poľsko
  • Portugalsko
  • UK
  • Rumunsko
  • Slovensko
  • Slovinsko
  • Španielsko
  • Švédsko
  • Maďarsko
  • Nižšie krajiny

Potrebujete pomoc v podporných službách?

Kontaktujte špecializované podporné služby