Čakajúca slučka namiesto pomoci lekára v Göttingene
Aktualizované: 24. 9. - 16:16
Horúca linka spolkového lekára: Ak vytočíte 116 117 v Dolnom Sasku, dostanete sa do kontaktu s poskytovateľom call centra zo Severného Porýnia-Vestfálska.
Pacient z Hannoveru trpí upchatím moču a má silné bolesti. Naliehavo potrebuje močový katéter.
Hanover/Göttingen - Jeho nočné volanie na lekársku linku 116 117 však končí na dva a pol hodiny. Potom trvá 30 minút, kým bude informovaný pohotovostný lekár. A ďalšie trištvrte hodiny, kým sa o muža postará.
"To hraničí s neposkytnutím pomoci," sťažoval sa lekár neskôr rozhlasovej stanici NDR Info. Viní zo zmeny číslo tiesňového volania v Dolnom Sasku. Väčšina hovorov od dotknutých pacientov a príbuzných je od mája v call centre v Duisburgu.
Individuálny prípad? Už niekoľko týždňov protestuje proti novému systému na barikádach tucet pohotovostných lekárov. Sťažujú sa na to, že príznaky srdcového infarktu boli nesprávne vyhodnotené, alebo naopak, ak bol krvný tlak mierne zvýšený, bola na to okamžite upozornená sanitka modrým svetlom.
Protesty zorganizoval pohotovostný lekár Hans-Jürgen Niedermeyer z Burgwedelu pri Hannoveri. Psychoterapeut hovorí o „vážnom zhoršení“, pretože poskytovateľ služieb v Duisburgu Sanvartis v januári prevzal službu 116 117 v mene Dolnosaského zväzu lekárov zákonného zdravotného poistenia (KVN).
Volajúci by mali dostať kvalifikované „počiatočné hodnotenie“ nepretržite na tomto národnom čísle: Ak sa urgentná situácia týka záchrannej služby, stačí pohotovostný lekár, alebo môžu počkať do ďalšej pravidelnej konzultácie s rodinným lekárom.?
V Dolnom Sasku bolo do konca roka 98 miestnych kontrolných stredísk pohotovostnej služby. Tie organizoval Červený kríž, johanitern a v Hannoveri taxislužba. Na druhom konci linky boli často zdravotníci alebo zdravotnícki asistenti, teda ľudia s lekárskymi znalosťami.
Kritici sa sťažujú, že sú úplne nedostačujúce pre pracovníkov call centra. Obyvateľom Duisburgu navyše chýbajú miestne znalosti, sťažuje sa Niedermeyer. Lekári boli niekedy poslaní na nesprávnu adresu.
Spoločnosť KVN a jej poskytovateľ služieb odmietajú obvinenia ako príliš všeobecné a nepochopiteľné. Existujú izolované problémy so zúbkami. Organizácia lekárov a spoločnosť Sanvartis vyzývajú príslušných lekárov, aby dokumentovali údajné poruchy presne, ak majú byť opísané problémy brané vážne, ale aby bolo možné ich napraviť, je potrebný konkrétny popis možných chýb v čase a mieste.
V rozhovore pre politický časopis „Rundblick“ spoločnosť pripúšťa, že nie všetci zo 125 telefonických partnerov nasadených v Dolnom Sasku mali lekárske vzdelanie. Použili však celonárodný softvér „SmED“, pomocou ktorého bolo možné pomocou dotazníka rýchlo rozlíšiť skutočnú núdzovú situáciu od neškodného ochorenia.
Hovorca KVN Detlef Haffke je v rozpore s tézou, že call centrum Duisburg by zbytočne príliš často upozorňovalo záchrannú službu. „Počet týchto prípadov sa výrazne znížil.“ Haffke vylučuje, aby horúca linka, ktorú preberá samotná kompetentná KVN, bola príliš drahá, ako to býva v niektorých ďalších spolkových krajinách. Po celoeurópskom tendri prijali vedomé rozhodnutie v prospech spoločnosti Sanvartis. „Týmto spôsobom môžeme ušetriť niekoľko miliónov eur ročne.“