DHL; Deutsche Post Ako sú písmená; Poistené balíčky

Vysvetľujúce video: Ako sú poistené poštové zásielky? Zdroje obrázkov: DPDHL Pani Anke Blenn, tlačová hovorkyňa spoločností DHL Berlín a Saxony-Anhalt v rozhovore Koľko poštových zásielok nakoniec dorazí k príjemcovi a koľko ich nepríde? Deutsche Post DHL prepravuje každý deň v Nemecku asi 64 miliónov listov a 3,4 milióna balíkov a balíkov. Je to náš [...]

  • O Balíčky Deutsche Post ručí až do výšky 500 EUR. Listy možno poistiť ako poistené listy. Registrovaný mail sú poistení do výšky 25 €. parcela nie sú vôbec poistení.
  • V prípade straty zásielky môžu zákazníci DHL zavolať na Surčiť konečný stav (ďalšie informácie v texte).
  • Ak nie je možné určiť v prvom kroku, kde zásielka pristála, v druhom kroku a Vyšetrovací príkaz byť požiadaný.
  • Ak dopyt nebude úspešný, môže byť jeden Kompenzácia. U balíkov to môže byť až 500 eur.
  • Balíčky (do 31,5 kg): Deutsche Post zodpovedá za škodu až do výšky 500 eur. Je možné vyššie poistenie. Možné ďalšie poistenie prepravy do výšky 2 500 alebo 25 000 eur.
  • parcela (do 2 kg): nie sú poistení.
  • Štandardné písmená: podľa podmienok tiež nie sú poistení proti strate alebo poškodeniu.
  • Poistený list: Možné s národnou službou WERT, za hotovosť alebo cennosti v Nemecku. Deutsche Post ručí za hmotný majetok do 500 eur, za hotovosť do 100 eur. Cena za poistený list 3,95 eura plus poštovné.
  • Registrovaný mail: sú poistení do maximálnej výšky 25 eur, s doporučeným listovým návrhom služby do 20 eur.

Vysvetľujúce video: Ako sú poistené poštové zásielky?

Rozhovor s Anke Blennovou, tlačovou hovorkyňou DHL Berlín a Saska-Anhaltska

Koľko poštových zásielok dorazí na konci dňa a koľko nedorazí?

Deutsche Post DHL prepravuje každý deň v Nemecku asi 64 miliónov listov a 3,4 milióna balíkov a balíkov. Naším prvoradým záujmom je rýchlo a spoľahlivo doručiť predmety, ktoré nám boli zverené, ich príjemcom. Napriek tomu, vzhľadom na veľký počet vysielaní, nikdy nemožno úplne vylúčiť, že o niektoré z nich dôjde. Tento podiel je však taký malý, že ho nemôžeme štatisticky zaznamenať.

Márne čakám na poštovú zásielku. Neexistuje ani žiadna správa od poštára. Čo mám robiť?

Ak sa jedná o balíkovú zásielku, dopravnú cestu zásielky je možné určiť uvedením čísla zásielky na Domovská stránka DHL byť sledovateľný (pre listy a balíky nie je možné sledovanie zásielky online). Telefonicky zákaznícky servis DHL je k dispozícii na telefónnom čísle 0228/28609898, ak máte otázky a obavy.

Pred uskutočnením vyšetrovania Stav zásielky byť skontrolované v systéme DHL Track & Trace. V niektorých prípadoch sa ukáže, že balík z. B. už bola doručená náhradnému príjemcovi (susedom alebo podobným).

V opačnom prípade by mal odosielateľ odoslať najmenej 6 dní po odoslaní zásielky Vyšetrovací príkaz byť požiadaný. Po prijatí objednávky použije zákaznícky servis DHL na určenie polohy zásielky prepravnú cestu zásielky (prichádzajúce balíkové centrum - cieľové balíkové centrum - doručenie balíka). Na základe špecifikovaného obsahu zásielky sa tiež kontroluje, či je zásielka možná v DHL centre na určovanie zásielok vo Wuppertale. Balíky a balíky sú tam uložené. B. nebolo možné doručiť z dôvodu nesprávnych alebo úplne chýbajúcich údajov o adrese.

Ak bude tento výskum neúspešný, dostane odosielateľ spätnú väzbu od DHL o výsledku výskumu a o druhu a rozsahu náhradnej služby. V prípade poškodenia alebo straty balíka zodpovedá Deutsche Post B. podľa všeobecných obchodných podmienok do výšky 500 eur.

post

DHL doručovacia základňa v Berlíne. Zdroj: DPDHL

Podľa správy od poštára bola susedovi doručená zásielka. Tvrdí ale, že nič nedostal. Čo môžem urobiť?

Možnosť náhradného doručenia [Poznámka: dodávka so z. B. sused] vyplýva zo všeobecných obchodných podmienok spoločnosti DHL Paket national. To je možné, pokiaľ odosielateľ alebo príjemca výslovne nevydal pokyny o opaku (napr. Výberom možnosti) "Ručne").

Náhradná dodávka je v záujme poštovej spoločnosti a v zásade aj v záujme príjemcu. Výber možností doručenia „Požadovaný sused“, adresovanie zásielky a DHL Packstation alebo výber jedného Požadovaná vetva Existujú ďalšie možnosti príjemcu, ktoré spoločnosť DHL ponúka svojim zákazníkom registrovaným na paket.de na uloženie zásielky.

V prípade náhradnej dodávky preberá náhradný príjemca povinnosť čo najskôr starostlivo uskladniť a preposlať prijatú zásielku. Dokumentovaným odovzdaním balíka doručovateľom (príjemca musí zahrnúť príjmový doklad) podpis potvrdenie) je jasný doručenka, ktorú príjemcovi na požiadanie (napr. v rámci vyšetrovania) poskytneme ako dôkaz.

Médiá v súčasnosti tvrdia, že vodiči pošty sú často preťažení a v niektorých prípadoch z dôvodu časovej tiesne už nestíhajú doniesť zásielky do bytu alebo k vchodovým dverám. B. dajte ho susedom. Je na tom niečo? Existujú v súčasnosti veľké prekážky a aká je komunikácia s vodičmi v takýchto situáciách?

Dojem, že doručovatelia balíkov často jednoducho zahodia oznamovacie karty do poštových schránok bez zvonenia na zvonček, sa nedá plošne potvrdiť. Naši dodávatelia samozrejme okrem iného absolvujú pravidelné školenia. vyškolení v normách pre správne doručovanie zásielok. Vo všetkých oblastiach Deutsche Post DHL sú navyše zamestnaní takzvaní manažéri kvality, ktorí pri dodávkach sledujú dodržiavanie stanovených štandardov kvality. V jednotlivých prípadoch však nemožno úplne vylúčiť, že naši dodávatelia niekedy urobia chybu. Zamestnanci však presne vedia, aký dôležitý je prvý úspešný pokus o doručenie.

Doručovateľ má samozrejme zásadný záujem stretnúť sa so zákazníkom pri prvom pokuse o doručenie, inak bude pre neho oznámenie a uloženie zásielky vyžadovať ešte väčšie úsilie. Okrem toho sa v jednotlivých prípadoch môže stať aj to, že zákazníci zvonček začujú (počúvanie hudby, telefonovanie, zatvorené dvere miestnosti ...).

Najmä v Berlíne je vysoká fluktuácia nájomcov. Pre dodávateľa je preto každodennou výzvou sledovať veci. Okrem iného majú s nesprávne označené zvončeky a/alebo domové poštové schránky na „boj“.

Najmä mladí ľudia, ktorí vyrastajú s objednávaním online, sa sťahujú do Berlína. Cez deň sú vonku a okolo a ťažko dosiahnuteľné pre doručiteľa. Pretože táto cieľová skupina je online dôvtipná, ponúkame im okrem tradičného podomového doručenia aj ďalšie možnosti doručenia.