Diskety skrášlili náš život

Dnes som asi pred 30 rokmi našiel niekoľko stránok zo zošita, v ktorom som sa hneď na začiatku vydal do denníka boja muža s počítačom. Darujem ich novým generáciám, ktoré bez pohľadu na Google nerozumejú názvu článku.

Niekoľko mesiacov po revolúcii sme založili niekoľko spoločností, vrátane spoločnosti Ciel, ktorá stále vyrába účtovnícky a obchodný softvér. Oddelenie zákazníckej podpory sa nachádzalo v jednej z miestností, a keď sme odtiaľ začuli tlmené chichotanie a smiech, zhromaždili sme sa všetci a čakali, že zložíme telefón a prídeme nám to povedať.

Mnoho ľudí si potom vzalo prvý počítač, len aby mali svoje účtovnícke programy. Takže tam boli väčšinou pomocníci, ktorí im hovorili, ako používať počítač, kým sa nedostali k inštalácii nášho softvéru. To samozrejme s tými, ktorí sa rozhodli kúpiť si počítač, pretože bolo dosť tých, ktorí si mysleli, že stačí zobrať diskety Ciel a začať účtovať. Keď zistili, že náš softvér funguje iba na jednom počítači, dostal som ich do problémov, najmä preto, že v rozpočte neuviedli také tvrdé podrobnosti.

Bolo ťažké presvedčiť tých na ošetrovateľskom oddelení, že každý, kto im volal, to myslí vážne a že musia byť trpezliví. A hlavne zakryť slúchadlo, keď som vybuchol smiechom.

Postup poskytovania služieb zákazníkom bol zhlboka sa nadýchnuť, zostať v pokoji a položiť sériu otázok, ktoré sa začali:

Spočiatku sa hanbili klásť otázky, ale čoskoro boli presvedčení o ich efektívnosti ... Požiadal som ich, aby si viedli denník chutnejších diskusií so zákazníkmi, a dokonca si chvíľu písali do zošita, ale potom oni a ich klienti sa znásobovali, mali čoraz menej času. Potom na neho úplne zabudli. Myslel som si, že je definitívne stratený, ale našiel som ho teraz, náhodou.

Najvtipnejšou časťou bola inštalácia. Ľudia k nám prišli, vzali si nádherne farebnú škatuľu, v ktorej boli tri diskety po 5 (kartónové, najskôr sme prešli na 3 plastové) a pekne hrubý manuál, po ktorom išli domov a nainštalovali, často s nami do telefónu, keď to nedokázali zvládnuť.

Dojčiacemu chlapcovi trvalo nejaký čas, kým prišiel na to, čo robí, a prostredníctvom geniálnej intuície sa ho opýtal, či vybral disk z papierovej obálky pred vložením do počítača.

Nie, nevyberal som ho, pretože v knihe sa píše, že je potrebné vložiť disk, a nie ho vybrať z obálky!
Áno, je to tak, napravíme to! Teraz vidíte, že je v papierovom vrecku, slúži len na ochranu. Vyberte ho a potom vložte disk do zásuvky!
Áno, počkajte chvíľu!

Chlapec sedí a čaká na telefóne, sedí, sedí ...

Dobre, vložil som to, ale teraz je to ešte hlasnejšie a je to iný tlmený zvuk: poc-poc-poc, poc-poc-poc ...
Dobre, vyberte disk a začneme odznova!
Ale už nevychádza, vošiel tam ...

V mysli asistenta však vyvstáva už ďalšie podozrenie:

Hmmm, ale prečo vám tak dlho trvalo, kým ste vytiahli obálku, čo ste im urobili?
No, kým som nenašiel nožnice ...
No a čo s nožnicami?
Ako môžem vybrať ochrannú obálku, ako ste povedali! Skúšal som odlepiť kartón, ale nešlo to, tak som ho nastrihal nožnicami!
Kartón, poviete si? Aká farba bola kartón?
Čierne, všetky tri sú čierne!
Myslíš tým, že si rozrezal čierny kartón, vybral z neho malý čierny plastový kruh a vložil ho do slotu?
No, to si nepovedal.

Potom šiel do procedúry a „Vyberte obálku z bieleho papiera, ale nechajte obdĺžnikový kartón, ako ho nájdete!“

Inštalačná sada bola pôvodne na troch disketách po 5, ako som už povedal.

Prosím, pomôžte mi s inštaláciou, aby som neurobil chybu ...
Iste, začnime! Uvidíte, že sú tri disky. Vyberte z každej biele obálky, nedotýkajte sa však čiernej lepenky! Buuun, teraz zober disk, ktorý hovorí 1, a vlož ho do zásuvky, ale nejako nevlož ďalšie dva. Nechajte ich na stole, kým vám nepoviem, čo s nimi!
To je všetko, vložil som to!
Buuun, teraz zatvor dvere!
Áno, hneď, počkajte chvíľu!
Hmmm, čo si presne urobil?
No, ako si mi povedal, zavrel som dvere!
Aké dvere?
Ten v kancelárii, pretože mám iba jeden. Nemal by si.
Áno, áno, áno, urobili ste veľmi dobre! Teraz vidíte, že nad štrbinou je druh rukoväte, niečo ako plynové potrubie, teraz je vodorovná ...
Áno, áno, vidím ho!
Teraz to nechajte zostúpiť, buďte kolmé na štrbinu!
To je všetko, dal som mu ho!

Áno, 8 a 5 diskiet zafarbilo naše životy. Ale tí 3 už neboli tak zábavní ...